湖北
在日前舉行的2026淘寶天貓商家服務大會上，淘天方面宣布將在2026年幫助數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)商家做好服務、并通過優(yōu)質(zhì)服務獲得確定性增長。淘天方面公布的數(shù)據(jù)顯示，2025年真實體驗分4.8分以上高分商家成交額同比增速為普通服務商家（4.5-4.8分）的2.2倍。
據(jù)了解，2026年淘天方面將推出4項舉措，為商家提供“服務即增長”的完整發(fā)展路徑。首先將升級真實體驗分加分體系，針對消費者痛點問題，分行業(yè)為提供好服務的商家加分，使得商家在服務上的每一筆投入都可迅速轉(zhuǎn)化為流量與資源扶持。
其次，將在高分高流量基礎上，進一步內(nèi)測“好服務”榜單，為好服務商家放大曝光。據(jù)悉，淘天方面同時將升級商家客服認證體系，包括對現(xiàn)有客服進行基礎認證，并引入育嬰師、化妝師、營養(yǎng)師、收納師等各領域?qū)I(yè)認證，鼓勵商家通過更好的客戶服務提升成交及復購。
此外淘天還將打造一站式AI服務中心，升級店小蜜5.0、售后AI助理、AI真實體驗分診斷等AI工具，同時將用戶消費行為、購買偏好、售后行為等標簽引入服務的各個環(huán)節(jié)，更好理解并預判用戶意圖，幫助商家強化主動服務能力與服務效率。
值得一提的是，淘天還將同步加碼營商環(huán)境優(yōu)化舉措，幫助商家安心在平臺投入、獲得增長。具體而言，2026年淘天方面不僅將繼續(xù)推行并完善異常賬戶誠信檔案、商家保障機制及擾亂市場行為治理等，還將在行業(yè)首次推出售后AI假圖專項治理，上線識別模型并開放一鍵反饋入口，同時將上線優(yōu)質(zhì)商家減賠機制，細化各行業(yè)、各場景規(guī)則，幫助商家減少賠付。
【本文圖片來自網(wǎng)絡】
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