IXDC專訪 | 京東科技用戶體驗設(shè)計總監(jiān)蓋勝平：京東金融設(shè)計平衡標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新

隨著 AI 技術(shù)滲透與金融產(chǎn)品升級，如何堅守設(shè)計原則搭建金融設(shè)計體系、平衡用戶清爽體驗與商業(yè)目標(biāo)、為數(shù)字人民幣注入獨特價值，同時重新定義設(shè)計驅(qū)動增長、處理標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新的關(guān)系，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到京東科技用戶體驗設(shè)計總監(jiān)蓋勝平，他就從零到一搭建京東金融設(shè)計體系的關(guān)鍵決策、金融產(chǎn)品中用戶體驗與商業(yè)目標(biāo)的平衡之道、數(shù)字人民幣的獨特體驗價值、下一代金融產(chǎn)品中設(shè)計驅(qū)動增長的新定義、標(biāo)準(zhǔn)化與設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)系等話題，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：從0到1搭建京東金融的設(shè)計體系，您認(rèn)為過程當(dāng)中最關(guān)鍵的決策是什么？

蓋勝平：最關(guān)鍵的決策是堅守 “簡單” 與 “安全” 兩大核心設(shè)計原則。一方面，致力于降低金融產(chǎn)品的理解與使用門檻，讓更多用戶能便捷享受金融服務(wù)；另一方面，將安全感作為金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)，通過大量基礎(chǔ)工作與措施，保障用戶資金交易與管理的安全安心。這兩大原則帶來了良好的用戶反饋，推動 NPS 滿意度持續(xù)提升。

IXDC：在金融這樣強商業(yè)屬性的產(chǎn)品當(dāng)中，您如何具體平衡用戶清爽體驗與商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)呢？

蓋勝平：兩者并非對立關(guān)系，而是相向而行。長期商業(yè)價值的實現(xiàn)，核心在于做好產(chǎn)品體驗 —— 清爽的體驗?zāi)転橛脩魻I造信任與安全感，進(jìn)而提升用戶留存率，培養(yǎng)忠實用戶，最終帶來持續(xù)的商業(yè)價值。好的用戶體驗是實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)最具性價比、最根本的途徑，而非依賴打擾、誘導(dǎo)等方式。

IXDC：作為央行數(shù)研所唯一外部設(shè)計合作伙伴，你們?yōu)閿?shù)字人民幣帶來了哪些獨特的體驗價值？

蓋勝平：數(shù)字人民幣是復(fù)雜龐大的國家級項目，我們聚焦前端基礎(chǔ)體驗創(chuàng)新，核心目標(biāo)是讓用戶清晰感知 “數(shù)字人民幣就是人民幣”，明確其與支付寶、微信支付等第三方支付產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，并圍繞這一目標(biāo)開展了諸多創(chuàng)新探索與嘗試。

IXDC：您認(rèn)為設(shè)計驅(qū)動增長在下一代金融產(chǎn)品當(dāng)中，將如何被重新定義？

蓋勝平：AI 浪潮下，下一代金融產(chǎn)品的想象空間極大，可能不再局限于 APP 終端，而是嵌入硬件設(shè)備，交互方式也可能從貨架式轉(zhuǎn)向問答式、交互式。設(shè)計驅(qū)動增長的核心將重新聚焦于 “用戶信任與認(rèn)可”，產(chǎn)品需成為懂用戶、能幫助用戶的助手，這也是金融產(chǎn)品的本質(zhì)所在。

IXDC：在參與制定行業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)中，如何看待標(biāo)準(zhǔn)化與設(shè)計創(chuàng)新之間的關(guān)系？

蓋勝平：標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范發(fā)展的 “軌道”，創(chuàng)新需在標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)開展。標(biāo)準(zhǔn)化為創(chuàng)新提供有序基礎(chǔ)，避免無序創(chuàng)新帶來的混亂；創(chuàng)新則是在標(biāo)準(zhǔn)之上的優(yōu)化升級，比如極致提升效率、打造更精致的視覺表達(dá)、提供更精細(xì)的情感化體驗，二者相輔相成。

IXDC：是什么促使您參加本屆2025中國服務(wù)設(shè)計業(yè)十大杰出青年評選？在眾多獎項當(dāng)中最吸引您的是什么？

蓋勝平：IXDC 在行業(yè)內(nèi)極具影響力，是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，多年來我們團(tuán)隊或參與演講分享，或到場學(xué)習(xí)交流。最吸引我的是，能通過 IXDC 及時了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這也是我們持續(xù)參與的核心原因。

IXDC：在整個的參評過程中，您覺得給自己帶來了哪些意想不到的收獲？

蓋勝平：最大收獲是重新梳理了自身多年工作的多維度成果，深入思考了這些工作對自身、行業(yè)及用戶的價值意義，為未來的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃提供了清晰的指導(dǎo)。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語

蓋勝平：祝愿 IXDC 越辦越好，持續(xù)成為行業(yè)交流與成長的優(yōu)質(zhì)平臺，長久地辦下去，為行業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能。

圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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