
隨著 AI 技術(shù)滲透與金融產(chǎn)品升級,如何堅守設(shè)計原則搭建金融設(shè)計體系、平衡用戶清爽體驗與商業(yè)目標(biāo)、為數(shù)字人民幣注入獨特價值,同時重新定義設(shè)計驅(qū)動增長、處理標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新的關(guān)系,成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。
IXDC 有幸采訪到京東科技用戶體驗設(shè)計總監(jiān)蓋勝平,他就從零到一搭建京東金融設(shè)計體系的關(guān)鍵決策、金融產(chǎn)品中用戶體驗與商業(yè)目標(biāo)的平衡之道、數(shù)字人民幣的獨特體驗價值、下一代金融產(chǎn)品中設(shè)計驅(qū)動增長的新定義、標(biāo)準(zhǔn)化與設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)系等話題,進(jìn)行了深入的探討和分享。
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IXDC:從0到1搭建京東金融的設(shè)計體系,您認(rèn)為過程當(dāng)中最關(guān)鍵的決策是什么?
蓋勝平:最關(guān)鍵的決策是堅守 “簡單” 與 “安全” 兩大核心設(shè)計原則。一方面,致力于降低金融產(chǎn)品的理解與使用門檻,讓更多用戶能便捷享受金融服務(wù);另一方面,將安全感作為金融產(chǎn)品的基礎(chǔ),通過大量基礎(chǔ)工作與措施,保障用戶資金交易與管理的安全安心。這兩大原則帶來了良好的用戶反饋,推動 NPS 滿意度持續(xù)提升。
IXDC:在金融這樣強商業(yè)屬性的產(chǎn)品當(dāng)中,您如何具體平衡用戶清爽體驗與商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)呢?
蓋勝平:兩者并非對立關(guān)系,而是相向而行。長期商業(yè)價值的實現(xiàn),核心在于做好產(chǎn)品體驗 —— 清爽的體驗?zāi)転橛脩魻I造信任與安全感,進(jìn)而提升用戶留存率,培養(yǎng)忠實用戶,最終帶來持續(xù)的商業(yè)價值。好的用戶體驗是實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)最具性價比、最根本的途徑,而非依賴打擾、誘導(dǎo)等方式。
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IXDC:作為央行數(shù)研所唯一外部設(shè)計合作伙伴,你們?yōu)閿?shù)字人民幣帶來了哪些獨特的體驗價值?
蓋勝平:數(shù)字人民幣是復(fù)雜龐大的國家級項目,我們聚焦前端基礎(chǔ)體驗創(chuàng)新,核心目標(biāo)是讓用戶清晰感知 “數(shù)字人民幣就是人民幣”,明確其與支付寶、微信支付等第三方支付產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別,并圍繞這一目標(biāo)開展了諸多創(chuàng)新探索與嘗試。
IXDC:您認(rèn)為設(shè)計驅(qū)動增長在下一代金融產(chǎn)品當(dāng)中,將如何被重新定義?
蓋勝平:AI 浪潮下,下一代金融產(chǎn)品的想象空間極大,可能不再局限于 APP 終端,而是嵌入硬件設(shè)備,交互方式也可能從貨架式轉(zhuǎn)向問答式、交互式。設(shè)計驅(qū)動增長的核心將重新聚焦于 “用戶信任與認(rèn)可”,產(chǎn)品需成為懂用戶、能幫助用戶的助手,這也是金融產(chǎn)品的本質(zhì)所在。
IXDC:在參與制定行業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)中,如何看待標(biāo)準(zhǔn)化與設(shè)計創(chuàng)新之間的關(guān)系?
蓋勝平:標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范發(fā)展的 “軌道”,創(chuàng)新需在標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)開展。標(biāo)準(zhǔn)化為創(chuàng)新提供有序基礎(chǔ),避免無序創(chuàng)新帶來的混亂;創(chuàng)新則是在標(biāo)準(zhǔn)之上的優(yōu)化升級,比如極致提升效率、打造更精致的視覺表達(dá)、提供更精細(xì)的情感化體驗,二者相輔相成。
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IXDC:是什么促使您參加本屆2025中國服務(wù)設(shè)計業(yè)十大杰出青年評選?在眾多獎項當(dāng)中最吸引您的是什么?
蓋勝平:IXDC 在行業(yè)內(nèi)極具影響力,是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),多年來我們團(tuán)隊或參與演講分享,或到場學(xué)習(xí)交流。最吸引我的是,能通過 IXDC 及時了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài),這也是我們持續(xù)參與的核心原因。
IXDC:在整個的參評過程中,您覺得給自己帶來了哪些意想不到的收獲?
蓋勝平:最大收獲是重新梳理了自身多年工作的多維度成果,深入思考了這些工作對自身、行業(yè)及用戶的價值意義,為未來的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃提供了清晰的指導(dǎo)。
IXDC:請談一下您對 IXDC 的祝福寄語
蓋勝平:祝愿 IXDC 越辦越好,持續(xù)成為行業(yè)交流與成長的優(yōu)質(zhì)平臺,長久地辦下去,為行業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能。
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圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會
編排 | 羅家玉
終審 | 蘇 菁
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