淘寶下單嬰兒推車收到的卻是香薰蠟燭 糾紛沒解決淘寶商家關店了

近日，哈爾濱的王女士遭遇了一件煩心事：她在淘寶網為孩子購買價值四千多元的嬰兒推車和安全座椅，因孩子誤觸手機“確認收貨”，導致還沒有收到貨就把款直接支付給商家。隨后她發現，商家發來的貨品成了廉價香薰蠟燭，在糾紛尚未解決的情況下，這家店關店下架了。

王女士告訴信號新聞，2025年12月22日，她在淘寶網的“童坊世界商城”下單購買了一輛嬰兒推車和一個安全座椅，共計支付4178元。12月26日，孩子拿著王女士的手機玩時，不小心誤觸了“確認收貨”，等到王女士發現時，已經過了好幾個小時。

“推車和座椅是從湖北荊州發到黑龍江哈爾濱的，物流信息顯示12月26日才剛發貨，點‘確認收貨’的時候根本就沒收到貨。”發現這一情況后，王女士先是私信商家，想要退款之后重新下單，但發出的信息始終沒有人回復，王女士只好聯系了淘寶客服。“但那個時候淘寶客服就告訴我商家的保證金不足，只有291元了，需要等商家追繳之后才能由平臺賠付。”王女士說。

就在等待商家向平臺追繳保證金的同時，王女士收到了一個快遞，單號正是發貨后顯示的那個，可里面的東西卻不是推車和座椅，而是一支香薰蠟燭。“我通過快遞公司查詢，這個快遞發出時的重量就是290克，根本不可能是推車和座椅，商家這就是虛假發貨。”然而，這個時候淘寶上已經搜索不到“童坊世界商城”這家店鋪了，“后來我問淘寶客服，說是商家自己關店下架了。”從王女士提供的進度詳情看，直到2025年12月30日淘寶客服還在介入處理，并沒有顯示問題已經處理完成。

“商家還有糾紛沒解決完，就能直接關店嗎？”王女士認為，自己與商家的糾紛已經申請平臺介入，那么商家在自行關店下架時，平臺并沒有履行監管責任，直接允許還有糾紛的商家“關門”。

根據淘寶發布的注銷店鋪規則來看，店鋪在關店前需要滿足完成發貨、退換貨、維權投訴處理等交易保障義務，滿足店鋪保證金解凍，無進行中的資金管控或賬期相關處罰等多項要求，而且從申請之日起至少將注銷信息公示30天。顯然，從王女士反映的情況看，“童坊世界商城”沒有滿足淘寶平臺制定的上述規則。

信號新聞針對王女士的遭遇聯系到淘寶平臺。客服人員表示，該店鋪是個體經營，不方便透露經營者信息，目前只能繼續向店鋪催繳保證金。“后續我們會對確認收貨以及虛假發貨進行更加嚴格的審核和把控，盡量避免消費者遇到相同的情況。”客服人員說。

信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示：“若淘寶平臺沒有按照自己制定的規則允許店鋪注銷，那么理應使用自有資金向消費者賠付，建議消費者向市場監管部門投訴。”

來源：信網