北京
【億邦原創(chuàng)】日前，抖音電商新增“主動(dòng)介入?yún)f(xié)商”方案，即消費(fèi)者在商品簽收后申請(qǐng)全額退款，平臺(tái)根據(jù)情況主動(dòng)介入與消費(fèi)者協(xié)商，將售后類型從全額退款修改為退貨退款包運(yùn)費(fèi)。抖音電商方面稱，此舉旨在幫助商家減少由消費(fèi)者不合理售后帶來的損失，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率并保障買賣雙方權(quán)益。
平臺(tái)主動(dòng)介入?yún)f(xié)商，在平臺(tái)基于物流情況、用戶舉證、商家違規(guī)記錄和客訴記錄等信息，結(jié)合數(shù)據(jù)能力判斷消費(fèi)者售后出現(xiàn)物流、商品品質(zhì)等問題時(shí)，才會(huì)發(fā)起，且與“商家主動(dòng)協(xié)商”、“拒絕后自動(dòng)協(xié)商”不矛盾。
除生鮮、鮮花園藝、寵物活體等行業(yè)外，其他類目均適用平臺(tái)新增的“主動(dòng)介入?yún)f(xié)商”方案，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān) 。
對(duì)于未滿足上述條件的退款場(chǎng)景，平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入?yún)f(xié)商。
此外，平臺(tái)協(xié)商方案有在12小時(shí)內(nèi)有效，若消費(fèi)者超時(shí)不處理，平臺(tái)協(xié)商方案自動(dòng)失效。平臺(tái)協(xié)商方案有效期內(nèi)，商家只能操作同意原售后方案（不能拒絕售后或發(fā)起協(xié)商），消費(fèi)者超時(shí)不處理或拒絕平臺(tái)協(xié)商方案后，商家可參考同意、拒絕原售后單或者自行發(fā)起協(xié)商。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
