【億邦原創(chuàng)】日前,抖音電商新增“主動(dòng)介入?yún)f(xié)商”方案,即消費(fèi)者在商品簽收后申請(qǐng)全額退款,平臺(tái)根據(jù)情況主動(dòng)介入與消費(fèi)者協(xié)商,將售后類型從全額退款修改為退貨退款包運(yùn)費(fèi)。抖音電商方面稱,此舉旨在幫助商家減少由消費(fèi)者不合理售后帶來的損失,提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率并保障買賣雙方權(quán)益。
平臺(tái)主動(dòng)介入?yún)f(xié)商,在平臺(tái)基于物流情況、用戶舉證、商家違規(guī)記錄和客訴記錄等信息,結(jié)合數(shù)據(jù)能力判斷消費(fèi)者售后出現(xiàn)物流、商品品質(zhì)等問題時(shí),才會(huì)發(fā)起,且與“商家主動(dòng)協(xié)商”、“拒絕后自動(dòng)協(xié)商”不矛盾。
除生鮮、鮮花園藝、寵物活體等行業(yè)外,其他類目均適用平臺(tái)新增的“主動(dòng)介入?yún)f(xié)商”方案,所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān) 。
對(duì)于未滿足上述條件的退款場(chǎng)景,平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入?yún)f(xié)商。
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此外,平臺(tái)協(xié)商方案有在12小時(shí)內(nèi)有效,若消費(fèi)者超時(shí)不處理,平臺(tái)協(xié)商方案自動(dòng)失效。平臺(tái)協(xié)商方案有效期內(nèi),商家只能操作同意原售后方案(不能拒絕售后或發(fā)起協(xié)商),消費(fèi)者超時(shí)不處理或拒絕平臺(tái)協(xié)商方案后,商家可參考同意、拒絕原售后單或者自行發(fā)起協(xié)商。
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