封面新聞記者 杜卓濱
近日,發生在樂山夾江縣的“3元加面糾紛”引發關注。這起消費糾紛是如何引發?涉事面館是否存在違法行為?現場調解民警的言行是否有不妥之處?1月28日,當地針對事件成立調查組,通報并回應了網友關切。
封面新聞記者也對話了涉事面館老板、當事消費者,轄區市場監管局、警方等,并查看現場視頻,梳理并還原這起糾紛事件經過和當前處置情況。
事件回溯
二次加米線被要求付3元 調解后商家全額退款10元
此次糾紛事件的消費者邢先生告訴記者,他是一名大四學生,坐火車全國旅游。25日晚,他在夾江縣逛了一天,在這家面館點了一碗10元的牛雜米線就餐。
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該店免費加米線加面的招牌 圖據受訪者
“面館門口寫著‘免費加面加米線’。結果加到第二次,店家就不給加了,說再加要給3塊錢。”邢先生稱,他跟店家商量這是最后一次加,但遭到拒絕,并把碗收走了。
見狀,邢先生稱要撥打12315投訴,店家也報了警。
現場視頻顯示,民警到來后,詢問了事件經過,曾調解讓店家為邢先生免費加米線,但店家并沒有行動。期間,民警與邢先生溝通,詢問邢先生是否愿意出3塊錢,邢先生明確表示“不愿意”。
邢先生告訴記者,爭執中,他提出如果不續面,面店就退還其一半的餐費。
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邢先生第一次續的米線 圖據受訪者
最終,該面店老板在民警現場調解和圍觀市民勸說下,全款退還了邢先生就餐費用,共計10元。
對于當天發生的糾紛,該店老板廖女士則告訴記者,“我們這邊加面加米線,一般要重新配牛肉臊子。當時這個事情沒跟他溝通好。”她說,第一次給邢先生加米線時,他碗里的湯還很濃,就直接加了米線。
“但第二次要加的時候,他碗里的湯已經沒味道了,不加牛雜臊子的話,重新下的米線就是白味,我就跟他說要出3塊錢。他誤以為是米線錢,其實我的意思是重新配調料,收的臊子錢。”廖女士這樣解釋。
官方回應一:
商家行為是否不當,存在違法?
1月28日,“夾江發布”發布《致網民朋友的一封信》表示:接到網友投訴反映后,當地立即成立由多部門組成的工作調查組,本著有錯必改、有責必問原則,開展調查走訪。
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“夾江發布”發布的《致網民朋友的一封信》截圖
對此,記者從夾江縣市場監督管理局獲悉,1月26日,該局接到消費者邢先生投訴后,立即組織執法人員到涉事飯店進行了現場核查。
據核查,該店確有打過免費加米線加面的招牌,但未寫明第二次加面要收費的情況,并于26日一早主動將招牌拆除。
該局稱,邢先生要求第二次免費加米線時,商家提出要收費3元,但未在價目表公示的行為涉嫌違反了《價格法》第十三條“經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。”之規定,該局將依據《價格法》的相關規定進行調查處理。
官方回應二:
民警現場調解時,是否存在言語不妥?
記者從夾江縣公安局獲悉,他們已關注此事,并高度重視。針對網傳視頻中反映的處警民警言語不規范的行為,督察部門已第一時間啟動了相關調查工作。
“我們一定以客觀公正的態度,依法依規、嚴肅處理,同時也虛心接受廣大網民朋友的批評意見。針對這個事件,我們將舉一反三,從嚴加強隊伍管理,進一步規范執法行為,感謝廣大媒體和網民朋友對我們的關注與監督。”該局相關負責人稱。
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