2025年以來,市政務服務系統以標準化、規范化、便利化為抓手,深入推進三級“一站式”政務服務體系建設,全面升級鎮(街)便民服務中心服務能級。截至目前,全市46個鎮(街)便民服務中心已全部完成規范化改造,其中25個中心實現高頻事項擴容進駐,6個中心完成服務環境整體提質,讓企業群眾在家門口就能享受到“方便、舒心、規范”的政務服務,為我市“百千萬工程”注入強勁政務動能。
事項下沉“少跑腿” 辦事便利度再提升
“以前辦營業執照要跑市區,現在在家門口的便民服務中心半小時就辦妥了!”近日,在潮安區登塘鎮便民服務中心辦完業務的鄭女士連連點贊。這一變化源于潮州推動縣(區)級派駐機構下沉的改革舉措——全市各鎮(街)緊扣“一站式”目標,分批推進市場監管、公安等高頻服務部門進駐便民服務中心。
在市縣鎮三級協同發力下,潮安區楓溪鎮、饒平縣新豐鎮、湘橋區鳳新街道等25個先行鎮(街)率先實現市場監管業務進駐,潮安區浮洋鎮、饒平縣建饒鎮等鎮(街)成功引入公安業務受理功能。與此同時,“殘疾人服務一件事”“證照聯辦一件事”等集成服務在全市所有鎮(街)便民服務中心全面鋪開,湘橋區鳳新街道更是實現11個部門163項事項“應進必進”,真正讓群眾“進一扇門辦所有事”。
環境提質“添溫度” 服務體驗感再升級
走進潮安區歸湖鎮便民服務中心,寬敞明亮的辦事大廳內,咨詢導辦區、窗口服務區、自助區等功能分區清晰明確,飲水機、充電區、無障礙通道等便民設施一應俱全,剛辦完養老資格認證的邱培生感慨道:“現在辦事環境又好又方便,不用再跑多個地方折騰了。”
按照“適用適度、超前布局”原則,潮州因地制宜推進便民服務中心環境升級,潮安區歸湖鎮、赤鳳鎮,饒平縣浮山鎮、浮濱鎮等6個鎮率先完成改造提質。升級后的服務中心不僅實現“硬條件”迭代,更注重“軟服務”提升,通過優化空間布局、完善適老化設施、增設母嬰室等舉措,讓政務服務更具人文溫度,群眾獲得感持續增強。
規范服務“解民憂” 基層效能再提質
“年紀大不會用手機,有藍馬甲志愿者幫忙,社保查詢幾分鐘就搞定了。”在潮安區古巷三村黨群服務中心,借助“粵智助”自助機辦完業務的陳姨滿意地說。如今,這樣的貼心服務已覆蓋全市所有鎮(街)。
全市46個鎮(街)便民服務中心均已規范設置綜合辦事窗口、“辦不成事”反映窗口和“幫辦代辦”窗口,實現“粵智助”政府服務自助機全覆蓋,368名政務服務藍馬甲幫代辦員通過線上線下、電話預約三種渠道,為企業項目、產業園區及老弱病殘等特殊群體提供全流程代辦服務。饒平縣深化“互聯網+村級代辦”改革,進一步破解群眾辦事“多地跑、耗時長”難題,讓政務服務既有速度更有溫度。(潮州日報全媒體記者 黃瓊)
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