用戶投訴“小紅書”認證專業號后違規限流并封禁賬號 涉不當引導與規則矛盾

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴認證專業號后違規限流并封禁賬號 ，涉不當引導與規則矛盾；違規受理售后、篡改規則并強制退貨，致商家財產損毀；商家課程與免費內容雷同，要求退款遭商家平臺互相推諉等。

12月23日，山東省的耿先生向“電訴寶”投訴稱，小紅書平臺存在認證引導與規則執行相矛盾的問題，致使其付費認證專業號后賬號遭違規限流乃至封禁，造成經濟損失。耿先生陳述，他最初在平臺發布招聘廣告時，內容可正常發布。隨后，平臺引導其進行“專業號”認證，耿先生遂支付費用完成認證，并按要求上傳了公司資質，此后發布的筆記內容均與營業執照及賬號名稱相符。然而，認證后不久，其賬號筆記開始被頻繁判定違規并遭到限流。

耿先生質疑平臺采取了“累積違規”策略，即通過多次判定違規為最終封禁賬號做鋪墊，而這種“先許可后禁止”的做法與之前的認證引導相悖，使其認為平臺存在不當引導、坑騙認證費用之嫌。目前，其賬號已被封禁。耿先生要求小紅書平臺就其認證服務與規則執行的矛盾給出合理解釋，并恢復賬號或退還認證費用。

網經社企業庫顯示，“小紅書”屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人為曾秀蓮。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“小紅書”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，小紅書2025年至今投訴的問題主要包括霸王條款、退款問題、商品質量、網絡售假、退換貨難、售后服務、網絡欺詐、客服問題等。

【案例一】用戶投訴小紅書商城違規受理售后、篡改規則并強制退貨 致商家財產損毀

12月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，反映小紅書商城在處理其售后爭議時存在多項違規，導致其商品損毀并造成財產損失。劉先生陳述，其售出的黃金首飾交易成功后第91天，消費者才提出售后申請，遠超平臺規定的15天維權時效，但平臺仍違規受理。

他進一步指出，平臺在審核中擅自篡改規則：其已提供合規的CMA證書，平臺規則原文要求為“CMA或CNAS”證書，但平臺判責時卻將“或”改為“必須”，并以缺CNAS證書為由判定其責任。更嚴重的是，在爭議未決、商家未同意的情況下，平臺單方面指令消費者退貨，導致商品在退回途中遭物理破壞、完全損毀。劉先生認為平臺從受理、判責到強制退貨的程序均嚴重違規，是財產損毀的直接原因，要求平臺承擔責任并賠償損失。

【案例二】用戶投訴小紅書商家課程與免費內容雷同 要求退款遭商家平臺互相推諉

12月16日，王女士向“電訴寶”投訴稱，反映其在小紅書平臺購買的付費課程內容與免費公開資源高度雷同，申請退款時遭商家拒絕且平臺客服推諉責任。王女士陳述，其購買的教授小紅書開店實操的付費課程，經查看發現內容與平臺官方免費教程“一模一樣”。她認為商家將免費內容打包售賣涉嫌欺騙，要求退款卻被商家拒絕。聯系平臺客服后，對方僅讓她自行聯系商家，未提供任何實質協助。王女士質疑平臺縱容此類行為，其訴求是平臺介入并責令商家全額退款。小紅書平臺對此暫未作出正式回應。

【案例三】用戶投訴小紅書賬號永久封禁依據不明 多次申訴無果質疑平臺判罰

12月14日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其小紅書賬號“阿布說布”被平臺永久封禁，但判罰依據模糊且申訴無果，質疑處理不公。李先生陳述，賬號于2025年11月22日被以“涉及銷售假貨”及“誘導站外交易”為由封禁。他提出三點反駁：所分享服裝均為正品且有購買憑證；本人從事紡織銷售，僅作分享并未直接售賣；為避嫌已不回復可能導流的消息。李先生多次申訴均未通過，并指出平臺始終未提供具體的違規證據或所依據的規則條款，使其無法針對性解釋。他認為平臺封禁決定缺乏依據、程序不透明，要求重新審核或提供詳細證據說明。

【案例四】用戶投訴小紅書商家虛假宣傳珍珠質量 平臺無理由關閉售后且處理失當

12月7日，浙江省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，反映其在小紅書平臺“初意珍珠”店鋪購買珍珠時，遭遇商品嚴重瑕疵與商家虛假宣傳，且平臺售后處理消極、多次無理由關閉其申請。汪女士陳述，她于2025年11月16日在該店購買數顆珍珠裸珠，商家承諾免費定制。但收到的商品問題嚴重：商家將有破皮的珍珠稱為“珠王”，將肉眼可見的深坑、裂痕等瑕疵描述為“光”或“稀有高貨”，均未事先告知。

此外，商品還存在脫膠、扣頭松動等質量問題。汪女士聯系商家后被拉黑，向平臺申請售后，卻遭小紅書一天內三次無理由關閉申請，并限制其再次發起。雖然她已于11月19日申請退貨退款，但平臺客服近期卻以“超出售后時效”為由拒絕處理，并稱不了解情況。汪女士指出，即便平臺專員曾承認“扣頭松動脫落屬不合格產品”，售后通道仍被關閉。她認為商家行為涉嫌網絡欺詐，平臺則存在推諉責任、侵害消費者權益的問題，要求平臺介入并責令商家退貨退款、依法賠償。

【案例五】賣家投訴“小紅書”處理不公 買家退殘次品仍獲退款 賣家反被無故罰款20元

12月7日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴小紅書平臺無故凍結其賬戶資金。他表示，自2025年11月起賬戶被凍結，資金無法提現已約一個月。客服僅告知“違規”，但始終未說明具體原因、依據或解封時間。王先生認為平臺單方面凍結賬戶且不明確解釋的行為缺乏透明度，嚴重損害其經營權益，要求立即解凍并書面說明原因。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。