西安醫學院首創雙 HEART 醫學人文體系 重塑醫學教育與醫療服務新生態

陽光訊（記者 鄭亞雷）1月24日，在未來醫學教育與醫院管理創新會議上，西安醫學院校長鞏守平作《將心比心、以心為媒、為生命之光———西安醫學院雙HEART人文培育與服務體系的構建與實踐》主題報告，首次系統介紹學校原創性構建的雙 HEART 醫學人文培育與服務體系。該體系以“培育之心”與“服務之心”雙輪驅動，實現醫學人文從人才培養到臨床實踐的全鏈條貫通，為破解當前醫療領域技術與人文失衡難題提供了“西醫方案”，引發與會專家學者高度關注與廣泛共鳴。

作為扎根西部、服務基層的醫學高等院校，西安醫學院立足“厚德博學、精益求精”校訓精神，緊扣《“健康中國2030”規劃綱要》《醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》等國家政策導向，直面“修醫德，行仁術，懷舊苦之心，做蒼生大醫”這一時代使命，創新性提出雙HEART人文體系。“雙HEART”并非簡單疊加，而是兩個相互賦能、閉環聯動的有機整體：一個是面向醫學生的“培育之HEART”，聚焦“五心”養成，鑄就內在人文素養；另一個是面向臨床實踐的“服務之HEART”，聚焦全流程關懷，構建外在人文場域，二者同頻共振，共同守護“生命之光”。

培育之HEART：五年一貫鑄“五心” 涵養醫學人才人文底色

西安醫學院以“培育之HEART”為核心，構建了覆蓋醫學生入學到畢業全周期的人文素養培育體系，將初心、敬畏心、仁心、恒心、匠心等“五心” 融入育人各環節，讓人文精神成為未來醫者的職業基因。

在“初心”培育上，學校創新“大師資 + 潤人文”模式，聘請路生梅、賀星龍等“全國最美醫生”擔任校外輔導員，以榜樣力量詮釋“大醫精誠”；組織“到延安去”圣地行實踐活動，赴中國醫科大學舊址等紅色地標追溯醫者初心，讓學生在沉浸式體驗中堅定“選擇醫學、守護生命”的職業信念，入學之初即通過《醫學生誓言》宣誓，筑牢職業承諾根基。

“敬畏心”是醫學的起點與底線。學校將“致敬大體老師”作為醫學生第一堂人文必修課，通過莊重儀式讓學子感悟生命尊嚴；在倫理學課程中開展案例分析與倫理辯論，明確職業操守邊界，引導學生以謙卑自持、審慎篤行的態度對待每一個生命。

“仁心”培育依托“醫學人文 + X”交叉課程體系，構建通識基礎、專業交叉、前沿熱點三層級課程矩陣。其中，《敘事醫學》教會學生傾聽患者故事，《醫患溝通學》通過標準化病人（SP）進行實戰演練；同時組建中醫養生助老、特殊兒童幫扶等志愿服務團隊，讓學生走進社區、養老院，將課堂“仁心”轉化為實操關愛，在躬身實踐中錘煉共情能力。

“恒心”的錘煉聚焦基層實踐，學校打造“行走的人文課堂”，組織學生深入“鄉村健康小屋”等一線，年均超 4000 人次參與慢病隨訪與健康宣教，在長期服務中磨礪意志，堅定長期從醫信念。《光明日報》曾專題報道學校“扎根基層沃土 培育時代新人”的育人實效，多名畢業生扎根基層成為縣醫院院長、科室骨干，形成“培養一個、帶動一片”的生動案例。

“匠心”培育以敘事醫學為重要抓手，成立西北首家敘事醫學研究中心，連續舉辦骨干師資培養班，組建敘事醫學講師團深入臨床一線；開展人文故事展演、敘事醫學大賽等活動，鼓勵學生記錄患者情感與經歷，將技術精度與人文溫度融入診療細節。主持的《敘事醫學理念融入新時代醫學生職業精神培育的路徑與實踐研究》獲批陜西省教育改革重點攻關項目，相關教學改革成果榮獲陜西省高等教育教學成果獎二等獎，

依托這一體系，學校已為陜西培養十余萬余名畢業生，多數扎根基層醫療一線，不僅專業功底扎實，更以高尚的人文素養贏得群眾信賴，成為西部地區醫療衛生事業的中堅力量。

服務之HEART：全維覆蓋傳溫度 構建有溫度的醫療服務生態

如果說“培育之HEART”是播撒種子，“服務之HEART”則是培育土壤。西安醫學院直屬附屬醫院以 HEART 人文關懷體系為框架，通過“雙主體、三全、四維、五化”路徑，將人文關懷轉化為可操作、可衡量的醫療服務實踐，實現醫患雙向治愈。

HEART 服務體系有著清晰的內涵界定：H（Healing Embrace，治愈的擁抱）強調醫護擁抱患者、醫院擁抱醫務工作者的雙向治愈；E（Every Touch，每一次接觸）踐行全員、全場景、全周期的人文關懷；A（Atmosphere of Trust，信任的場域）通過物理環境、技術服務、溝通情感、人文精神四維構建安心環境；R（Rhythm of Excellence，卓越的律動）以標準化服務、常態化培訓、數據化評估推動持續改進；T（Transcendent Journey，升華的旅程）讓患者收獲病痛康復與尊嚴慰藉，醫者實現職業價值與自我成長。

在實踐落地中，附屬醫院形成多項創新舉措：針對兒童恐懼、老人配合度低的痛點，推出 “小丑醫生” 志愿服務項目，通過趣味表演傳遞溫暖，入選全省衛生健康系統“我為群眾辦實事”典型案例，榮獲全國衛生健康行業青年志愿服務項目大賽銀獎；為破解“多窗口奔波、候診時間長”問題，整合多部門打造200平米“一站式”服務中心，實行“六個多”服務準則，糾紛明顯減少并獲省衛健委推廣；“春風行動”聚焦老年患者，提供7種預約方式、24小時人工導診、護理上門等服務，全年上門服務超千次，讓人文關懷突破空間限制；針對慢性病防治痛點，構建“預防 - 治療 - 康復”全鏈條服務，通過“健康集市”“科普視頻”等覆蓋萬十余萬人，慢病規范知曉率明顯提升；同時打造“家文化”關愛醫務工作者，開設“醫小貝”暑期托管班、心理驛站，開展“暖醫”培訓，形成“醫院關懷職工、職工服務患者”的良性循環。

這些實踐讓醫療服務超越了單純的技術操作，實現了“療效獲得感、體驗獲得感、情感獲得感”的三重提升。患者滿意度持續攀升，醫患信任度顯著增強，附屬醫院也逐步形成 “暖醫”“追光的向日葵”等特色人文品牌，其中二附院志愿服務項目榮獲第七屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎，人文服務影響力不斷擴大。

此次雙 HEART 人文體系的發布與實踐，是西安醫學院對醫學本質的深刻回歸，也是對新時代醫學教育與醫療服務創新的積極探索。鞏守平進一步提出，雙 HEART 人文體系需要大家的積極實踐與探索，希望融入各單位人文特色，未來，學校將繼續深化形成雙 HEART 人文體系2.0版（雙 HEART+X人文體系），推動醫學人文教育與醫療服務再升級，為培養更多“技術精湛、人文深厚”的醫學人才，構建和諧醫患關系，守護人民群眾生命健康作出更大貢獻。