江蘇
延時服務(wù)暖民心 一封書信寄真情
“真是太感謝陳潤同志了！本以為趕不上辦理要耽誤事，沒想到她主動加班幫我辦完所有手續(xù)，這份責(zé)任心太暖心了！”近日，市民陳師傅將一封感謝信送到響水縣交通運輸政務(wù)服務(wù)窗口，真摯表達(dá)對工作人員陳潤的贊許與認(rèn)可。
據(jù)悉，1月14日，陳師傅前往窗口辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約道路運輸證，抵達(dá)時已臨近下班。望著即將關(guān)閉的窗口和稀疏的人群，他滿心焦急，生怕當(dāng)日無法辦結(jié)影響后續(xù)運營計劃。正在整理當(dāng)日材料的陳潤見狀，主動上前詢問情況。了解緣由后，她未以下班為由推諉，耐心安撫道：“您別著急，我?guī)湍藢Σ牧?，一定幫您辦完。”隨后，她放棄休息主動延時服務(wù)，逐一審驗材料、指導(dǎo)補充完善信息，有條不紊推進(jìn)審核、錄入等流程，全程認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心答疑，高效辦結(jié)全部手續(xù)，用貼心舉動化解了陳師傅的顧慮。
一封感謝信，承載著群眾的認(rèn)可，更彰顯了交通政務(wù)服務(wù)的溫度。近年來，該窗口緊扣群眾需求，推行延時、預(yù)約等便民舉措，引導(dǎo)工作人員主動擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)，以務(wù)實行動為群眾辦實事、解難題，讓政務(wù)服務(wù)既有效率又有溫度，持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。（劉嫻婷）
來源:響水縣交運局
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