“小葉子智能陪練”被投訴：退款流程拖延推諉 售后服務缺失

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款流程拖延推諉，售后服務缺失。

12月17日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱，其自該日起通過“小葉子鋼琴”1對1陪練渠道多次聯系客服申請退費，但過程屢遭拖延，至今未有任何客服人員與其對接處理。用戶表示，每次致電咨詢，得到的回復均是“已安排客服聯系”，但實際從未接到任何反饋電話，退款申請方式不明確，只能被動等待。此外，用戶還指出，學習期間班主任老師頻繁更換，無法穩定對接，目前已完全無法聯系到相關負責人。

用戶對客服聲稱“已聯系過用戶但電話無法接通”的說法表示異議，強調其通訊正常卻未收到任何回訪。基于售后渠道形同虛設、退費訴求被長期擱置的情況，用戶要求平臺盡快完成退款，并建議相關主管部門對涉事企業的此類行為予以關注和規范。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2025年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練最新評級為“不予評級”。

【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”課程與宣傳不符 退費遭拒

9月21日，江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月25日在小葉子陪練平臺購買了價值2600元的課程。用戶反映，實際課程內容與宣傳嚴重不符，孩子對軟件使用體驗不佳，認為平臺服務未達承諾效果，侵害了消費者權益。用戶指出，購買全程及使用期間，平臺工作人員從未提及可能涉及扣費事項，也未有人員主動聯系進行課程引導或服務跟進，僅每周機械推送朋友圈宣傳內容。基于課程質量與宣傳承諾存在較大差距、服務缺失的情況，用戶要求平臺退還全部費用，并對小葉子工作人員的服務態度及經營行為表示不滿。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺方督辦處理，但截至發稿前未收到相關回復。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款規則不公 售后溝通不暢

8月24日，李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月17日花費3200元購買了小葉子陪練課程包，購買時對方承諾不滿意可全額退款。用戶反映，于今年7月3日向老師提出因技術問題導致歌譜練習功能無法正常使用，但問題持續數周未能解決，遂申請退款。在與客服多次溝通后，對方僅提供單方面核算的退款金額，即扣除已上課時費及25%的違約金。用戶認為，因平臺技術問題導致無法使用服務，卻需消費者承擔高額違約金，且計費周期不合理，質疑其經營行為的公平性。用戶還指出，工作人員及陪練老師態度消極，客服渠道無法提供有效的售后對接方式，溝通過程困難。基于服務未達承諾、退款處理不公及售后缺失的情況，用戶要求平臺給出合理解釋并公正處理退款事宜。

【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”升級課程退款遭拒 被指“霸王條款”

6月8日，江蘇省的費女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月23日在小葉子陪練平臺客服的建議下，通過補差價方式將原智能陪練課程升級為真人陪練課程，為此支付了七千多元。用戶表示，后因孩子學業安排原因，不得不暫停鋼琴學習，導致升級后的真人陪練課程剩余一百多節課時一直未使用。2023年6月8日，用戶聯系平臺客服申請退款，卻被告知由于課程是由智能陪練升級而來，依據平臺內部規定，此類情況不予退款。用戶對此提出異議，指出在當初辦理升級時，客服人員并未明確告知此項限制條款。用戶認為平臺以單方面規定拒絕退款的行為有失公平，侵害了其合法權益，要求小葉子陪練就剩余課時予以退款。

【案例四】用戶投訴“小葉子智能陪練”體驗包付款金額異常 客服拒絕退款

5月7日，苑先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月7日通過小葉子鋼琴智能陪練，意圖購買標價為4.9元的鋼琴智能陪練體驗包。用戶指出，在付款過程中實際支付金額變為99元，與宣傳價格嚴重不符。發現問題后，用戶立即聯系平臺客服要求退款，但被告知無法辦理退款。用戶認為該支付異常問題侵害了其合法權益，要求小葉子陪練平臺退還多收費用。

【案例五】用戶投訴“小葉子智能陪練”課時無故清零 售后處理僵化

4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月3日在小葉子陪練APP購買了價值4799元的40課時鋼琴陪練課程。用戶表示，因新冠疫情期間網課安排沖突，自2022年9月起暫未使用該平臺服務。2023年4月準備恢復上課時，發現課包內剩余課時已被清零。用戶指出，自購課以來，從未通過客服或短信收到任何關于課包有效期的提醒。在與平臺客服溝通后，對方以“過期不延課”為由拒絕恢復課時，并建議用戶重新購課以激活服務。此外，用戶反映平臺拒絕提供訂單號及購課合同?；谡n時損失較大且售后處理缺乏彈性，用戶要求平臺妥善解決課時延期問題。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。