2026私域開年大會最受歡迎的PPT與金句（下）

在前幾天剛結束的見實2026私域開年大會上，17位來自一線實戰的嘉賓，圍繞「AI×全域×私域」這一核心主題，從多平臺運營、AI新鏈路與效率提升、全域實戰方法、私域破局路徑，以及行業新趨勢觀察等多個維度，系統分享了各自的最新實踐與判斷。

現場信息密度極高，觀點集中且具體，引發現場頻繁拍照與記錄。

此前已先行整理并匯總了其中的核心金句與高密度觀點，本文為其余8位嘉賓的亮點金句與PPT，希望能幫助大家快速捕捉大會中的關鍵判斷與方法論。

值得一提的是，這是面向見實會員中，一年40-60場私享會和游學的開始。過往兩年，見實團隊每年都陪同會員們在一年時間中進入不同品牌、邀約高手們進行線下、面對面閉門溝通和討論。目前，新一輪私享會策劃也已開啟，預計在3月底，此后，密集的游學排期將接踵而至。歡迎加入見實會員，一起參與。

01

獲客成本降幅80%、年沉淀10萬+用戶:

極氪訂閱本地生活實踐

極氪訂閱用戶負責人王慧

1.幾年前醫院一天只能接診一百多人，而互聯網醫療一天能做到十萬人，本質不是效率提升，而是把用戶決策從“排隊現場”轉移到了“線上場景”。但互聯網這套成熟的場景方法論并不能直接套用在賣車上，因為在供給爆炸的當下，選車 App 更像參數貨架，用戶并不只是在做理性比較，而是在尋找能替他做決策的場景線索。

因此，在存量市場的背景下，獲客成本越來越高，而利潤卻越攤越薄，我們沒有繼續拉長銷售漏斗，而是用訂閱做短期體驗訂單，讓用戶先真實用車，再暴露“換購、增車”的真實需求，而不是靠一次成交賭終身價值。

2.極氪訂閱解決的不是“買不買車”，而是“這一段時間我需要什么車”：有人通勤要小車、周末要 MPV，就組合訂閱極氪001和極氪009，一次行程同時滿足速度、安全和空間，極氪訂閱為用戶的用車場景提供一站式出行解決方案。

3.通過運營模式重構，前篩后養，精耕留量，極氪訂閱用抖音本地生活“LBS+內容”的雙輪驅動捕撈3-5公里真實場景需求用戶，再通過后端陪伴式運營，把復購率做到極致，我們的增長故事，是一個關于尊重用戶場景、重構運營模式、并在新渠道系統性創新的故事，而未來將成長于一個更開放的生態。

02

孩子王AI提效實戰

及意外實現的千人千面運營策略

孩子王CTO 王海龍

1.從2015年到2023年，孩子王完成了第一階段的數字化轉型：所有用戶數據、工作流程、管理能力全部線上化，為用戶打了上千個行為標簽。比如用戶購買一段奶粉，我們就能判斷其家中有新生兒；通過APP、企業微信、小程序等多渠道，捕捉用戶全鏈路行為，精準洞察其消費偏好。

2.2023年開始，我們意識到AI將是下一個核心增長點，啟動了從數字化到AI化的轉型。這兩年多我們也積累了一些經驗，核心是從“AI提效”轉向“AI直接驅動經營”。

初期我們嘗試用AI做效率提升，但發現投入產出比難以量化。作為技術部門，我們始終把自己當成業務部門，每一筆投入都要給公司創造明確價值——老板愿意持續每年投上億，正是因為我們能說清“投1億能賺3億”的邏輯。

3.AI驅動的精準營銷是我們30億AI營收的核心來源。基于十年數字化積累的上千萬會員數據和上千個用戶標簽，結合寶寶全生命周期需求模型，我們能精準預測用戶需求。

比如寶寶7個月要添加輔食，我們從第5個月就開始推送輔食相關文章，6個月推送對應商品。而之前靠人工對接采購、營銷、一線員工，每環節都有10%的效率衰減，整體衰減達70%-80%，效果大打折扣。

4.我們用五個AI智能體構建了全流程自動化營銷閉環：

第一個智能體負責篩選機會人群，比如下個月待產、寶寶要添加輔食的用戶；第二個智能體生成營銷主題和商品組合，結合場景（如降溫）定制不同人群的專屬方案；

第三個智能體生成個性化文案、圖片和視頻，實現“千人千面”的內容輸出；第四個智能體根據用戶渠道偏好，通過企微、短信、APP、電話等8個渠道精準觸達；第五個智能體負責復盤優化，實時調整文案、商品和渠道策略。

我們還通過AI外呼、自動生成落地頁等功能，實現全鏈路自動化。這種模式不僅提升了轉化效率，還能喚醒90天以上未消費的流失用戶，每年可為公司帶來近3億的增量營收。

03
從"三高爆品"到增長閉環:

一套可復制的私域爆品打法

爆品工場創始人 李國平

1.私域不是加群賣貨的技巧，而是企業自建流量池進而開拓出一個自有的戰略增長渠道的能力。如果你的私域營收占比還不到 30%，那不是私域沒有用，而是你還沒有真正掌握私域經營的能力，當然這也說明你還有巨大的空間。

以前很多老板們認為電動自行車、汽車、家電這些低頻高客單的行業“沒法做私域”，但我們今天已經在這些品類中取得了非常好的結果。問題從來不在客單價和頻次，是真的需要理解“顧客信任”是企業的稀缺資產，而私域就是企業大規模高效率與核心用戶建立深度信任的最佳場域。這是常識，“所有的偉大都源于常識”。

2.企業賣產品一次賣爆可能是運氣，但能不能持續賣爆，則取決于能否擁有一套科學高效的爆品體系：先會算賬，從核心用戶痛點到品類規模算出商業價值，如果算出來不值錢就應該在前端直接 Pass。

比如我們曾在陽坊涮肉推一款小料，是等私域流量池到 50 萬 后，先驗證有 45% 的核心用戶明確感興趣，再反推首輪至少 22.5 萬 的覆蓋規模，而不是先上產品再祈禱能賣得動，或者追著顧客賣。這樣的做法很low了。

3.把梳子賣給和尚或者把稻草賣出黃金價的時代已經一去不復返了。私域真正的高轉化不是追著用戶賣，而是一套完整的把產品價值說清楚的過程。

先把確定需求的顧客群體錨定，再讓好產品的價值以直接可感知的方式進入顧客心智，最后聚焦用戶的優雅并且極致的體驗。這一切都源于私域的大前提，也是我們一直強調的商業的本質：基于核心用戶的信任。才能讓用戶從被動接受變成主動“追著買”。

4.我們一直強調，在移動互聯網和數字化普及的今天，私域業務是可以“改命”的。但是必須深刻理解、接受且深信不疑，那就是私域業務突破了以往所有成熟渠道運營的一個記錄：運營的顆粒度。

甚至可以說，運營顆粒度決定私域的成敗。來自顧客的整個生命周期中的每個重要節點轉化成以“顧客美好體驗”為目標的私域運營質量的可衡量指標，以日、周、月、次為單位不斷復盤。復盤也不是最重要的，復盤的結果能夠立即被落地的組織才會贏，且大贏。

04

AI員工重構私域運營：

1個人如何頂5個人，人效提升100倍

朱雀AI創始人朱 雀

1.2025年上半年，我每天和多塊屏幕并肩作戰，每一塊屏幕都是我的AI伙伴、AI合伙人。下半年，我的屏幕從四塊增加到六塊，我發現屏幕數量決定了我的工作上限，每一塊屏幕都相當于一個部門。

2.AI重構了客服行業：傳統客服是被動應答，靠SOP流程束縛；而AI時代的客戶服務，能主動挖掘需求、以成交為目標精準發力。這對企業服務來說價值巨大，尤其對于有幾千名BA的企業來說，BA能力參差不齊，培訓成本高、人員流失快。但有了AI，相當于給每個員工配了一對一的私教，能實時指導服務話術和問題處理，這在以前不可想象。

3.過去一年多，我們通過服務企業落地了各類AI客服場景，并總結出五類最實用的模式：

第一類是專業型客服。在大健康、法務、教育等領域，服務核心就是專業度。AI能讓客服瞬間具備領域專家能力，輸出標準化的專業解答，解決企業“請不起專家做客服”的痛點。

第二類是推薦型客服。我們有個做廚具日雜的學員，靠AI進行精準推薦，客戶買早餐菜刀，就推薦愛心煎蛋器，連帶銷售一個月提升30%，精準撬動連帶銷售。

第三類是信任型客服。針對50萬、100萬的大額訂單，成交核心是建立信任。有個外貿客戶，每天把員工和客戶的聊天記錄發給AI，讓AI判斷信任度是提升還是下降，再給出針對性動作建議，用AI把控大額訂單的信任構建過程。

第四類是情緒型客服。情緒價值是最貴的服務，心理咨詢師還要找人疏導自己的情緒，但AI不會有情緒消耗，卻能精準識別客戶情緒并給予積極回應，完美承接情緒服務需求。

第五類是分銷型客服。有學員私域有幾百個分銷渠道，以前一人對接10-20個渠道就不堪重負?，F在給每個渠道配專屬AI專員，渠道的產品、客戶問題全由AI對接，總部只需持續優化AI能力，少數人就能支撐海量渠道服務。

4.AI客服能完美解決傳統客服的三大痛點：成本高（現在不用請專家級人才）、規模受限（現在一塊屏幕就是一個部門）、服務不穩定（AI的情緒和能力無波動）。

5.搭建智能體別追求“全能”，要組建“AI團隊”，一個AI只做好一件事，就像部門分工一樣，A做完交給B，B做完交給C，串聯起來就能形成強大能力。全能AI不僅技術上難以實現，后續也無法維護，我們要做的是截取大模型的部分能力，把單點做到極致。

05

AI重構小紅書獲客:

人力成本下降70%、留資率提升38%

阮治豪 來鼓AI產品負責人

1.為什么很多商家進行私信承接時，盡管前期內容運營數據非常好，點擊量、互動量也很高，但私信轉化率卻不盡如人意？背后是因為忽視了整體鏈條的協作和優化。

在私信承接過程中，我們需要一個更系統的方式去優化，最終目標是讓小紅書獲客擺脫對單一流量密碼或運氣的依賴，通過系統化運營抬高獲客下限，實現穩步增長。

2.從小紅書線索生意爆發，去年生活服務類內容閱讀量增長20%，搜索量增長37%，筆記發布量增長近40%。這意味著小紅書流量屬性已發生變化，過去多是泛流量，現在用戶主動搜索后對接筆記內容，這類流量自帶明確意向，能顯著提升轉化效率。

另外，小紅書私信留資率去年翻了近三倍，一方面得益于平臺推出的各類官方工具，幫助提升私信轉化效率；另一方面也因為用戶已習慣在私信中開啟服務對接，變得更加活躍。

3.小紅書獲客閉環可分為三個層次：內容供給、私信承接、私域運營。很多團隊大多擅長單個環節的運營，但更需關注環節間的流轉效率。

內容供給給私信承接的，不僅是流量，還要明確流量意向和用戶需求；私信承接交付給私域運營的，不僅是聯系方式，還要有完整用戶畫像和鏈路追蹤。只有整合全環節數據，實現全鏈路追蹤，才能反哺上游優化，形成數據閉環。

AI在各環節都能發揮作用：內容供給側，AI可規劃矩陣賬號人設分工；內容生產上，雖不能直接產出高質量內容（質量依賴素材），但能將優質深度內容，根據不同賬號人設和平臺屬性自動裂變；同時還能前置合規風控。私信承接是AI最擅長、落地最成熟的環節，可實現秒級響應、按SOP標準化接待，更能分析海量聊天記錄，提煉用戶趨勢和熱點問題，反哺各環節優化。

4.從內容運營視角，私信承接的諸多問題源于流量轉化路徑不清晰，除了關注曝光、點擊、漲粉等基礎數據，還需兼顧三個視角。

第一是意圖聚集，內容需設定錨點，明確用戶是主動搜索、被熱點場景喚醒需求，還是單純好奇瀏覽，提前規劃私信承接策略。第二是路徑確定，在內容中設置明確鉤子，比如“評論區扣1領資料”“私信回復暗號領免費試用”，降低用戶進入私信的決策門檻。第三是信任前置，通過AI分析用戶聊天數據，篩選適合前置到內容中的素材，做好品牌教育和心智占領，實現線索有效分流和定位。

5.AI在私信承接環節的核心價值，是通過五大能力實現系統化運營：

一是響應工程化，7×24小時秒級響應，守住首響率、減少流量損耗；二是溝通標準化，按SOP執行，將接待質量穩定在80分以上；三是線索結構化，自動分析用戶數據、整理知識庫；四是追粉自動化，個性化觸達失聯用戶；五是線索流轉零時差，降低信息損耗。AI將速度、一致性、可追蹤性轉化為系統能力，讓私信承接從經驗化操作升級為系統化工程。

06

KOC+內容:

一場增長數億產值的全民私域玩法實戰

見域科技CEO李秉鈞

1.營銷的本質是將產品概念和痛點，反復、持續地呈現在用戶面前。品牌需要一個專屬場域沉淀用戶，讓用戶反復接觸品牌信息，從而建立信任、培養忠誠度，這正是我們做私域的核心原因——解決渠道分散化的問題。

我們的DTC私域玩法，就是在品牌過剩、產品同質化的環境中，篩選核心用戶，讓他們成為品牌合伙人，深度參與品牌建設，強化用戶與品牌的強關聯，本質是一套重內容、強關系的私域模式。

2.只跟用戶講產品，永遠建立不起關系。只有聊產品之外的話題，加深對用戶的認知，才能建立真正的情感連接，這種模式對私域團隊的要求極高。

3.DTC私域核心是激發用戶UGC內容產出。我們不喜歡在私域大范圍推送品牌自夸內容，更希望用戶分享真實使用故事。當用戶深入了解品牌后，會發現我們與其他品牌的差異，這種來自用戶的真實口碑，比官方宣傳更有說服力。

4.DTC模式的人貨場搭建邏輯的如下：人，要從普通用戶篩選出忠實用戶，再培養成KOC；貨，拒絕單純低價營銷，全程把控產品宣發，傳遞產品核心價值；場，打造輕松包容的共創氛圍。

落地時要注意三點：一是建立信任，用戶加入后兌現承諾，前三天不推產品，三天后再邀請參與趣味活動；二是做好產品教育，比如底妝產品，要教用戶針對油皮、鼻翼脫妝等問題的使用方法，建立專業信任；三是營造安全場域，不禁止用戶提及競品，反而主動客觀分析其他品牌優勢，讓用戶更有安全感。

5.DTC私域對團隊的要求更高：一是種草能力，核心是內容創作能力；二是活動策劃能力，比如舉辦線上發布會，制造用戶討論話題；三是關系運營能力，只有與用戶建立情感連接，才能實現信任轉化，轉化后還要收集用戶反饋，同步給產品經理形成閉環。

6.真正的KOC需同時具備三種特質：

一是有銷售屬性，能主動分享產品優勢，帶動他人購買；二是有專業度，能精準說出產品核心成分、功效等專業名詞；三是有社交影響力，在群內自帶號召力，能帶動氛圍。我們會為這類用戶提供專屬課程，培訓小紅書、抖音規則、內容創作、IP打造等技能，同時建立獎勵機制，協助他們優化內容、分析數據。

07

年私域銷售增長50%

杭州初虎的引流與復購模型拆解

杭州初虎高級運營經理王冰冰

1.我們做用戶增長，本質是跟著用戶旅程走——從用戶接觸品牌，到完成購買離開店鋪，整個過程中存在無數個觸點，每個觸點都是一個場景，對應著用戶不同的即時需求。我們要做的就是洞察這些需求、滿足需求，加粉自然水到渠成。這種以用戶為核心的方式，讓我們的加粉工作做得并不費力。

2.所謂全觸點增長法，就是覆蓋用戶旅程的所有關鍵節點。我們試過很多觸點，最終沉淀下這些高效方式：

第一個觸點是瀏覽頁面、第二個是觀看直播、第三個是咨詢客服（這也是我們2025年加粉的核心渠道）、第四個是付款環節、第五個是發貨環節、第六個是DM單、第七個是私域關懷、第八個是線下展會、第九個是老帶新。

3.我們初期做客服引導時，一個月只能加幾百人，后來搭建了標準化SOP，核心原則是“先解決問題，再引導加粉”——用戶帶著疑問來，必須先讓用戶滿意，再適時推薦添加微信，而非一上來就推銷。我們現在優先考核SOP覆蓋率，只要不是售后或惡意咨詢，客服都要在服務到位后按節點推進引導。團隊養成習慣后，這個渠道的加粉能力實現了爆發式增長。

4.我們沉淀出的DM單運營方法論，最開始核心就兩點：一是讓用戶“不得不看見”，二是讓用戶“感興趣”。

先說說“不得不看見”：一是密碼箱，用戶必須打開箱子才能拿到商品，加粉率高達80%；二是包裝袋，撕開才能取出產品，適合試吃裝等小規格產品；三是套貼，貼在開口處，用戶打開產品時無法回避；四是撕撕卡，互動性和數據表現優于刮刮卡，略貴但值得投入；五是造型和顏色，異形卡片效果遠超方形，暖色比冷色更吸引用戶，這些都是實戰驗證的結論。

再說說“讓用戶感興趣”：首先要貼合用戶喜好，比如寵物行業，用戶喜歡俏皮話、新奇特的內容，就要用他們能接受的語言溝通。其次要凸顯價值感，贈送贈品比現金返現、自購優惠效果更好，不僅用戶忠誠度更高，成本也更劃算，而且不要讓用戶付運費，避免引發不滿。

5.我們做貓糧這種高復購剛需產品，核心目標是讓用戶買更多、買更久，我們搭建了150天復購模型，分為7天、60-90天、150天三個關鍵節點，每個節點對應不同的運營動作。

第一個節點是7天，核心目標是建立信任。我參考了徐志斌老師《關系飛輪》中的觀點，7天內做3次用戶關懷，效果最佳。第二個節點是60-90天，核心是培養復購習慣、占領用戶心智。第三個節點是150天，核心是借大促激發囤貨需求。

6.信任公式是“（可信度×可靠度×親密度）÷自私度”，可信度靠首回和標簽建立，可靠度靠兌現抽獎等承諾保障，親密度通過曬寵互動拉滿，自私度則靠客服全力滿足用戶需求降低。

08

見實沒公開的調研:

有些公司的私域究竟是怎么垮掉的

見實科技主編陳姍

1.從數據看，有50%的調研參與者，其私域崗位的離職、轉崗等變動發生得很早，不少人的崗位變動早在2024年就已開始頻繁出現，崗位流動性很強。其次68.18%的調研參與者都是私域崗位負責人，可以看出私域中高層管理人員的崗位變動頻繁，而一線運營執行人員的變動則非常小，可見私域負責人身上背負的壓力其實很大。

2.從行業維度看，教育、快消、母嬰等行業的私域崗位變動頻率相對更高，這也是做私域的高頻行業，因此這些行業私域團隊人員流動也更為頻繁。從團隊規模來看，1-6人的小型私域團隊人員流動最大，7-20人的團隊及21人以上的大型團隊流動相對較小。從私域貢獻來看，貢獻越小的團隊人員流動越明顯，而貢獻在1000萬以上、甚至超5000萬的團隊，人員流動性則明顯變低。

3.我們調研了一個問題“您在哪一時刻覺得私域運營做不下去了？”，相信這張圖會引起很多人共鳴。就像“不幸的家庭各有各的不幸”一樣，“私域運營失敗的案例也各有各的原因”，比如私域CMV問題、渠道問題、部門支持不足等，這些都是受訪者真實遇到的困境。

4.私域垮塌的團隊，遇到的第一個核心問題在戰略執行層面，核心原因出在老板的認知偏差。調研中26.6%的受訪者認為，老板最大的判斷偏差是把私域當成“快錢渠道”，急于求成，希望七天打爆款、三天起量、十天變現，還習慣用公域的玩法套用到私域中，忽視了私域“深耕用戶關系”的本質。

第二個核心問題在組織層面。很多私域部門都是孤立無援的，內部協同難度極大，調研中存在這一問題的占比達26.94%。

從具體細分問題來看，首要問題是老板不給預算和資源，團隊“空有使命卻沒彈藥”，目標定得極高，支持卻嚴重缺位；其次是渠道價格沖突、多部門協同不暢，私域部門在定價權、商品供給等方面缺乏話語權；此外，工具支撐不足和數據分析薄弱也很突出，25%的團隊高度依賴人工操作，22.7%存在工具選擇錯位，47.7%的團隊數據不完整，無法支撐有效分析。

第三個核心問題在戰術層面，很多團隊在KPI重壓下陷入“自殺式收割”的惡性循環。比如有銀行給會員和客戶經理定硬性指標，要求每月新增固定私域人數，不達標就按時間梯度懲罰。

具體來看，惡性循環分三步：一是為沖KPI瘋狂拉新，忽視用戶質量，導致用戶畫像失真；二是頻繁觸達低質用戶，試圖轉化卻收效甚微；三是過度促銷消耗用戶信任，忽視長期服務，導致私域關系薄弱，客服缺位、用戶互動不足等問題頻發。

5.調研中，行業適配性高（高復購、高信任）和高層重視（將私域列為戰略項目）并列排第一，這是大家公認的理想私域的核心前提。

6.從調研結果中可以給大家三個私域避坑指南。

指南一，明確私域長期價值，摒棄“快錢思維”。私域是慢生意，私域的定位可以在不同階段多樣化，既可以是全域賦能角色，支持角色，也可以是高價值用戶運營部門，還可以是分銷渠道等，不必局限于單一模式，每個企業都可找到自身對私域的定位。衡量私域價值也不能只看GMV，還可以從到店價值、品牌口碑傳播、用戶服務效率、流程優化等多維度評估。

指南二，做好組織層面的“向上管理”和“部門公信力建設”。私域部門可以先做一些最小可行性測試，快速做出成果、拿到“勝利果實”，再向老板申請更多資源，逐步建立部門公信力和話語權。也可以適當延伸組織邊界，比如聯動外部優秀服務商，或將分銷等銷售相關的板塊納入私域運營，用實際業績增強團隊信心，增強部門公信力以降低跨部門協作和資源爭取的難度。

指南三，重視工具系統和體系化運營能力，尤其在當下要善用AI工具撬動增長。目前AI在私域社群運營、千人千面營銷、內容創作、用戶溝通、會員運營、營銷活動等場景的應用已非常成熟。AI工具能成為私域部門撬動增長的關鍵杠桿，助力大家提升運營效率、突破增長瓶頸。

PS：

見實首發與。點擊閱讀原文可獲取兩份報告、2025年度私域大會干貨資料包，及本次杭州私域開年大會對外版PPT合集。加入會員直接免費，更有一年40-60場私享會和游學走起。

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