山西
一個尋常的上午，在農行盂縣藏山路分理處大廳的喧囂中，李阿姨急匆匆推開大門，臉上滿是掩飾不住的焦急。她快步走到柜臺前，雙手緊緊攥著母親的身份證和社保卡，聲音帶著幾分急促：“同志，我想替我母親辦個事。”
原來，李阿姨的母親王奶奶年事已高，行動不便且常年臥病在床，近日急需用社保卡買藥，卻怎么也記不起密碼。按照規定，社保卡密碼重置必須本人到場辦理。“醫生說藥不能斷，可我母親實在下不了樓……”李阿姨說著，眼圈微微泛紅，語氣里滿是無助。
正當她手足無措時，大堂經理小武注意到了這一幕，連忙上前輕聲詢問情況。得知王奶奶家就在網點附近兩公里內，小武立刻安慰道：“您別著急，我們可以提供上門服務。”隨后，他迅速向網點負責人申請，當天下午便帶上同事小李和移動終端，趕往王奶奶家。
推開家門，小武和小李輕輕走到床邊。為了方便交流，兩人放慢語速，耐心解釋辦理流程。王奶奶因身體原因口齒不清，小李便一字一句慢慢引導，用通俗的語言講解每一個步驟，最終通過點頭確認和按指印的方式，順利完成了身份認證。“密碼設成您女兒的生日吧，日常好記，也不容易忘。”小李柔聲提議。事后，李阿姨再次來到網點致謝，連聲道：“真是太感謝你們了，解了我們的燃眉之急！”
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