新鄉(xiāng)高新區(qū)多維發(fā)力優(yōu)服務(wù) 政企同心筑高地

大象新聞?dòng)浾?趙凱 通訊員 許慶宇

新鄉(xiāng)高新區(qū)錨定經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展核心目標(biāo)，立足企業(yè)發(fā)展需求，從改革創(chuàng)新、服務(wù)升級、訴求響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力，持續(xù)破解市場主體發(fā)展堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

制度筑基強(qiáng)保障。聚焦政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域，制定印發(fā)“高效辦成一件事”“火炬?zhèn)鬟f、互助共進(jìn)”等一系列制度文件，構(gòu)建起全方位、多層次的制度保障。同時(shí)，系統(tǒng)化推進(jìn)營商環(huán)境綜合配套改革工作，明確責(zé)任分工，圍繞配套改革事項(xiàng)，加大改革創(chuàng)新力度，確保各項(xiàng)改革舉措精準(zhǔn)落地、見行見效。2025年，篩選推送營商環(huán)境建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)做法53篇，其中8篇被省級營商環(huán)境案例專區(qū)推廣。

換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)。為破解政務(wù)服務(wù)流程中的“中梗阻”，常態(tài)化開展“部門班子成員進(jìn)大廳”專項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)各部門班子成員實(shí)現(xiàn)從“旁觀者”到“當(dāng)局者”的角色轉(zhuǎn)變。活動(dòng)采用“引導(dǎo)閱覽+深度體驗(yàn)+業(yè)務(wù)培訓(xùn)”相結(jié)合的模式，組織體驗(yàn)人員以企業(yè)辦事者和窗口工作人員雙重身份，沉浸式參與政務(wù)服務(wù)全流程，親身實(shí)操各項(xiàng)改革舉措，精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)問題并推動(dòng)及時(shí)解決，有效破解政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域各類疑難堵點(diǎn)。2025年，累計(jì)組織體驗(yàn)活動(dòng)35次、專題座談會(huì)19場，解決各類問題及優(yōu)化建議90余條，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

暢通渠道解難題。建立常態(tài)化政企溝通交流機(jī)制，暢通“網(wǎng)、電、窗”問題反饋渠道，構(gòu)建“收集—轉(zhuǎn)辦—整改—反饋”全流程閉環(huán)工作體系，實(shí)現(xiàn)市場主體訴求“即接即辦、動(dòng)態(tài)清零”。通過組織企業(yè)沙龍、政務(wù)效能滿意度座談會(huì)、開展季度智能電話回訪等活動(dòng)，“面對面”傾聽企業(yè)群眾訴求與建議。截至目前，累計(jì)回訪市場主體1.5萬余次，收集解決各類問題及建議50余條，切實(shí)提升企業(yè)群眾滿意度。

多維宣傳聚共識。針對企業(yè)群眾政策知曉度不高、使用率低的突出問題，新鄉(xiāng)高新區(qū)創(chuàng)新推出“百姓詞典”、制作“高效辦成一件事”宣傳動(dòng)畫，以通俗易懂的表述方式解讀政策名詞、明晰辦事流程。同時(shí)，多渠道、全方位展示營商環(huán)境建設(shè)成效，全年累計(jì)在市級以上媒體刊發(fā)宣傳稿件399篇，其中省級以上媒體刊發(fā)193篇，營造濃厚的宣傳氛圍。

下一步，高新區(qū)將持續(xù)以提升政務(wù)效能、強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)、優(yōu)化要素配置為核心任務(wù)，始終將企業(yè)和群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷擦亮“高新事高興辦”金字招牌，全力打造一流營商環(huán)境。