今年以來,無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”作為政務服務工作的總抓手、總牽引,聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續發力,聚焦企業群眾“心頭事、身邊事、關鍵事”,通過業務梳理、數據共享、部門協同,推動企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變,達成“快辦、好辦、易辦”的便民體驗。
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摸排一沉到底,部署深謀細化。開展政務服務活動,通過“進社區”“進企業”,摸排各類政務服務難點堵點問題,通過數據統計分析、收集服務對象反饋、組織工作人員交流學習等方式,深度總結在業務流程、服務效能、大廳管理、改革創新等方面的經驗教訓、短板弱項。通過例會、入企碰頭會、部門培訓會等會議,細究細研上級“高效辦成一件事”通知等文件,定目標、明重點、拿措施、提要求,確保政務服務工作思想同心、工作合力、行動合拍,為“一件事高效辦”夯定堅實基礎。
集成落實提效,拓展創新半徑。聯合社保、民政、退役、殘聯等部門,深入落實國家、省、市推廣的新生兒“一件事”、 身后“一件事”、退役軍人服務“一件事”等清單,從深化大廳運行、推進“無證明之省”建設、規范基層服務等角度出發梳理落實、大膽探索,設立“幫代服務專區”并配齊配強專職工作人員,聚焦老弱病殘孕等人群,通過告知承諾、容缺辦理、幫辦代辦、延時服務、現場辦理等7大舉措,力爭在“企業群眾事項好辦易辦”和“重點項目建設審批”兩方面推動政務服務從便捷服務向增值服務迭代升級。
推進評價渠道,促進提質增效。設置二維碼、手機短信、電話等多種評價渠道,圍繞服務態度、辦事流程、服務質量、服務效率等方面進行群眾評價,針對服務投訴、中差評等及時了解辦結后的各訴求發生頻次、處理結果、是否滿意等情況。設立每月“高效辦成一件事”定期自查自督機制,圍繞服務態度、辦事流程、服務質量、服務效率等方面進行評價和監督,對查擺問題及時反饋,對群眾訴求現場研判、及時解決。(路曉萱)
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