山東
今年以來，無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”作為政務服務工作的總抓手、總牽引，聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續發力，聚焦企業群眾“心頭事、身邊事、關鍵事”，通過業務梳理、數據共享、部門協同，推動企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，達成“快辦、好辦、易辦”的便民體驗。
摸排一沉到底，部署深謀細化。開展政務服務活動，通過“進社區”“進企業”，摸排各類政務服務難點堵點問題，通過數據統計分析、收集服務對象反饋、組織工作人員交流學習等方式，深度總結在業務流程、服務效能、大廳管理、改革創新等方面的經驗教訓、短板弱項。通過例會、入企碰頭會、部門培訓會等會議，細究細研上級“高效辦成一件事”通知等文件，定目標、明重點、拿措施、提要求，確保政務服務工作思想同心、工作合力、行動合拍，為“一件事高效辦”夯定堅實基礎。
集成落實提效，拓展創新半徑。聯合社保、民政、退役、殘聯等部門，深入落實國家、省、市推廣的新生兒“一件事”、 身后“一件事”、退役軍人服務“一件事”等清單，從深化大廳運行、推進“無證明之省”建設、規范基層服務等角度出發梳理落實、大膽探索，設立“幫代服務專區”并配齊配強專職工作人員，聚焦老弱病殘孕等人群，通過告知承諾、容缺辦理、幫辦代辦、延時服務、現場辦理等7大舉措，力爭在“企業群眾事項好辦易辦”和“重點項目建設審批”兩方面推動政務服務從便捷服務向增值服務迭代升級。
推進評價渠道，促進提質增效。設置二維碼、手機短信、電話等多種評價渠道，圍繞服務態度、辦事流程、服務質量、服務效率等方面進行群眾評價，針對服務投訴、中差評等及時了解辦結后的各訴求發生頻次、處理結果、是否滿意等情況。設立每月“高效辦成一件事”定期自查自督機制，圍繞服務態度、辦事流程、服務質量、服務效率等方面進行評價和監督，對查擺問題及時反饋，對群眾訴求現場研判、及時解決。（路曉萱）
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