無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以“便民、高效、規(guī)范、透明”為工作導向,持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設,不斷推動服務模式從“坐等上門”向“主動服務”轉變,讓政務服務不僅停留在“窗口”,更真正走進了群眾的“心口”。
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優(yōu)化流程,讓辦事更“順心”。“以前辦一個手續(xù)要跑好幾個部門,材料反復交,現(xiàn)在一個窗口全搞定,省時又省力!”近日,在無棣縣政務服務中心順利辦結業(yè)務的李女士由衷點贊。近年來,縣政務服務中心大力推進“一窗受理、集成服務”改革,整合涉及審批局、人社局等多個部門的高頻事項,設立“綜合受理窗口”,實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。同時,推行“容缺受理”“告知承諾”“一件事一次辦”等創(chuàng)新機制,將企業(yè)開辦時間大大壓縮,真正讓群眾“少跑腿、快辦事”。
傾聽民意,讓改革更“走心”。群眾滿意是檢驗工作的唯一標準。無棣縣政務服務中心建立“好差評”制度、領導“走流程”機制和群眾意見征集臺賬,每月開展服務回訪,定期召開企業(yè)群眾座談會,廣泛聽取意見建議。對反映集中的“材料多、環(huán)節(jié)繁、等待久”等問題,建立整改清單,限時銷號處理。
黨建引領,讓隊伍更“暖心”。堅持“黨建+服務”融合,開展“微笑服務之星”評選,強化業(yè)務培訓和作風整頓,打造一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的審批鐵軍。工作人員用一句問候、一個微笑、一次幫辦,傳遞政府溫度,架起黨群干群“連心橋”。
從“窗口”到“心口”,變的是服務的距離,不變的是為民的初心。下步,無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向,以改革創(chuàng)新為動力,持續(xù)提升政務服務質(zhì)效,努力讓每一位辦事群眾都能感受到“速度”與“溫度”并存、“效率”與“溫情”同在的政務服務新體驗,真正把“小窗口”辦成群眾心中的“連心橋”“暖心窗”。(鄭鑫鶴)
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