讓服務從“窗口”走進群眾“心口”

無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“便民、高效、規(guī)范、透明”為工作導向，持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，不斷推動服務模式從“坐等上門”向“主動服務”轉變，讓政務服務不僅停留在“窗口”，更真正走進了群眾的“心口”。

優(yōu)化流程，讓辦事更“順心”。“以前辦一個手續(xù)要跑好幾個部門，材料反復交，現(xiàn)在一個窗口全搞定，省時又省力！”近日，在無棣縣政務服務中心順利辦結業(yè)務的李女士由衷點贊。近年來，縣政務服務中心大力推進“一窗受理、集成服務”改革，整合涉及審批局、人社局等多個部門的高頻事項，設立“綜合受理窗口”，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。同時，推行“容缺受理”“告知承諾”“一件事一次辦”等創(chuàng)新機制，將企業(yè)開辦時間大大壓縮，真正讓群眾“少跑腿、快辦事”。

傾聽民意，讓改革更“走心”。群眾滿意是檢驗工作的唯一標準。無棣縣政務服務中心建立“好差評”制度、領導“走流程”機制和群眾意見征集臺賬，每月開展服務回訪，定期召開企業(yè)群眾座談會，廣泛聽取意見建議。對反映集中的“材料多、環(huán)節(jié)繁、等待久”等問題，建立整改清單，限時銷號處理。

黨建引領，讓隊伍更“暖心”。堅持“黨建+服務”融合，開展“微笑服務之星”評選，強化業(yè)務培訓和作風整頓，打造一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的審批鐵軍。工作人員用一句問候、一個微笑、一次幫辦，傳遞政府溫度，架起黨群干群“連心橋”。

從“窗口”到“心口”，變的是服務的距離，不變的是為民的初心。下步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，以改革創(chuàng)新為動力，持續(xù)提升政務服務質(zhì)效，努力讓每一位辦事群眾都能感受到“速度”與“溫度”并存、“效率”與“溫情”同在的政務服務新體驗，真正把“小窗口”辦成群眾心中的“連心橋”“暖心窗”。（鄭鑫鶴）