山東
無棣縣行政審批服務局聚焦企業和群眾辦事難點、堵點，創新實施以“標準化、智慧化、親情化”和“馬上辦、網上辦、一次辦”為核心的“三化三辦”服務模式，全力優化營商環境，提升政務服務效能。
推進“標準化”建設，實現服務規范“馬上辦”。全面梳理政務服務事項，編制統一、規范的辦事指南和流程清單，實現同一事項無差別受理、同標準辦理。設立“一件事”專窗，對簡易事項實行即來即辦、立等可取。健全首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，確保服務過程規范透明、高效快捷，群眾滿意度持續提升。
深化“智慧化”賦能，推動服務事項“網上辦”。依托政務服務平臺，大力推廣“一網通辦”。企業開辦實現全流程在線申報、電子材料流轉、審批結果快遞送達。拓展“愛山東”APP無棣分廳功能，增設“掌上辦”專區。推廣電子證照應用，推動數據共享互認，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，網辦率達95%以上。
踐行“親情化”理念，保障服務過程“一次辦”。推行貼心幫辦代辦，為重點項目、老弱群體等提供全程無償服務。設置“辦不成事”反映窗口，兜底解決疑難問題。開展預約服務、延時服務、上門服務，滿足多元化需求。強化窗口人員培訓，提升服務意識和業務能力，以“店小二”式的貼心服務，確保企業和群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”，最大程度實現“最多跑一次”。
下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續聚焦群眾需求，深化改革創新，不斷豐富“三化三辦”內涵，著力打造環節更少、流程更優、效率更高、服務更好的政務環境，為全縣經濟社會高質量發展提供堅實保障。（崔曉暉）
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