月月315 | 鴨絨-鴨毛絨-鴨毛：買“抗寒睡袋”懷疑是假貨，投訴過程中商家宣傳語一變再變

王先生在京東下單鴨絨睡袋，頁面宣傳抗寒-45℃，結果剪開里面是“飛絮”。
近日，華商報大風新聞記者調查過程中，商家先稱，最大尺寸的睡袋鴨絨充絨凈量為4000g，后續多次刪改商品宣傳用語，“鴨絨”先變“鴨毛絨”，最終變成“鴨毛”。
對此，京東稱，平臺只監管商家經營資質，無法監管到每個商品，假貨審核標準未告知。義烏市監局此前回復稱，商家違法情節輕微，不予行政處罰，“具體情況需要核實”。

消費者投訴——
買了抗寒-45℃的鴨絨睡袋，剪開發現沒羽絨全是“飛絮”

王先生是陜西武功人，“我是貨運司機，平時在外跑車，經常在車上睡覺。”王先生說，2025年10月14日，他在京東平臺“北極狼戶外官方旗艦店”購買了一條鴨絨睡袋。
“睡袋是個保命裝備，不論是司機還是登山者，夜晚都是靠睡袋度過。我想著京東放心，所以專門挑了這款，宣傳鴨絨充絨量4000g，極限溫度能在-45℃使用。”王先生說，2025年11月21日凌晨，他從湖南去西安，在藍田服務區睡了一晚，“就用的這條睡袋，早上起來居然感冒了。”

王先生懷疑睡袋里填充物不是羽絨，“4000g鴨絨填充，不可能這么不暖和。山里溫度比市區溫度低，那晚我車柴油凍住了，但零下七八度都能感冒，說明睡袋達不到他們產品頁面上宣傳的抗寒效果。”2025年11月23日，王先生找了店家客服，“店方稱感冒不光是睡袋的問題，我又找了京東平臺，還向12315投訴了。”王先生說，在此期間，商家沒有主動聯系他回復過，2025年12月1日，“商家在沒告知我的情況下，自己給我僅退款了，我事后才發現。睡袋一直在我手里，我要求虛假宣傳退一賠三。”
后續，王先生再次向12315投訴，“這時店家已經悄悄修改了頁面，把羽絨等字眼信息刪掉了，2025年12月17日，義烏市市監局給我回復稱，違法情節輕微不予處罰。”

王先生說，事發后一直和京東溝通未果，“京東說他們只審核商家經營資質，無法監管到每個商品。”為了提供售假證據，2026年1月12日，他拆開了睡袋并拍攝取證，“睡袋拆開別說鴨絨了，里面都是飛絲飛絮，一根根小細線，根本不是羽絨，羽絨是一簇簇的，也沒有見羽毛狀的填充物。”
1月13日，王先生將該證據提供給京東平臺，“1月14日，京東以此單已退款為由不處理。1月19日又稱產品質量無法判斷，還是不處理。產品質量如果沒問題，為啥要刪掉關于羽絨的宣傳？我希望平臺負起監管責任，給商家處罰。”

店方回復——
多次更改睡袋宣傳，先稱鴨絨充絨凈量4000g，后將填充物改為鴨毛

在王先生提供的證據上，華商報大風新聞記者看到，王先生的訂單顯示，2025年10月14日23時48分支付431.5元，在北極狼戶外官方旗艦店下單藏青色4.8kg/90cm加寬可伸手睡袋。“北極狼羽絨睡袋”，商品名稱關鍵詞包括“戶外防寒-30 白鴨絨露營抗寒”等。
王先生購買時的頁面截圖顯示，該睡袋“鴨絨充絨4000g”，宣傳為“優質無異味好羽絨”，紅黃藍色塊顯眼標識“極限溫度-45℃，舒適溫度-37℃，舒適高溫-30℃”。1月21日，記者在頁面上看到，鴨絨充絨的介紹變成了“鴨毛絨量4000g”，“好羽絨”相關介紹也刪掉了，溫度標識仍在，產品標題有“防寒-30度”字眼。1月27日，記者看到，該產品刪掉了上述所有介紹，產品介紹改為“羽毛睡袋鴨毛防寒”。

1月21日，記者聯系到京東平臺北極狼戶外官方旗艦店客服，了解王先生購買的同款睡袋是不是“鴨絨”填充，客服稱，是鴨毛絨不是飛絲，鴨絨含量要看購買哪個克重，最高克重鴨絨充絨凈含量為4000g。能否像宣傳的抗寒零下三四十度？工作人員稱，需要看實際使用情況，溫標只是作為參考。
1月27日，記者再次詢問該客服：4.8kg的睡袋充絨量、絨子含量多少？智能客服稱，目前系統暫時無法查詢到4.8kg睡袋的充絨量、絨子含量信息，可在商品參數查看。轉人工顯示客服不在線，記者留言成功，但截至發稿始終未讀。在參數中記者看到，該款睡袋填充物為“白鴨羽毛”，未提及羽絨、絨子含量，溫馨提示中，相關的關鍵字描述也涂抹掉了。

京東平臺——
已經退款，假貨審核標準無法告知

1月19日，京東客服留言回復王先生稱，目前其訂單解決方案是已完成退款，“此單因未檢測無法判斷，商品質量問題需進一步核實。”
1月27日，華商報大風新聞記者聯系京東平臺，客服稱，此前已給王先生升級專員處理，已經退款了。關于售賣假貨、夸大宣傳等行為的審核標準及調查結果等，該客服先稱，轉接投訴部門，后稱轉接不成功，因為專員只能對接買家對接，無法回復記者。

義烏市監——
宣傳用語自行刪除，違法情節輕微，不予行政處罰

2025年12月3日，王先生通過12315投訴此事。12月17日，義烏市市場監管局回復稱，對于王先生投訴義烏市金銳電子商務有限公司的問題，該局經現場檢查，未發現上述廣告宣傳用語，經詢問賣家曾使用，現已自行刪除，根據《行政處罰法》第三十三條的規定，違法情節輕微，未造成危害后果，不予行政處罰。經調解，商家稱同意退貨退款，但拒絕賠償，該局依法終止調解。

2026年1月23日上午9時許，華商報大風新聞記者聯系到義烏市市監局了解進展，該局宣傳責任人稱，還不清楚該事件，需要時間去核實，當天會回復記者，“負責任地說，這事應由當事人來市場監管局，提出他的訴求。”
由于一直未收到回復，1月27日，華商報大風新聞記者多次聯系該局，但電話處于正在通話中。

有何區別——
羽毛、羽絨劃分看絨子含量，絨子含量不足50%都不是羽絨

在2017年7月實施的羽絨羽毛國家標準中，華商報大風新聞記者看到，對羽絨、羽毛有明確劃分。
標準中，羽毛絨是指生長在水禽類動物身上的羽絨和羽毛的統稱。其中，標稱值為“絨子含量”大于或等于50%的稱為“羽絨”，標稱值為“絨子含量”小于50%的稱為“羽毛”。常見種類有鵝毛絨和鴨毛絨。

華商報大風新聞記者 佘欣 實習生 拓嘉悅 編輯 劉夢雨
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