今年春運(yùn)坐火車更方便了：夜間高鐵增開、誤購車票可免費(fèi)退、老年人可電話訂票

2026年春運(yùn)即將開啟。解放日報(bào)·上觀新聞記者從國新辦舉行的發(fā)布會上獲悉，鐵路部門將通過挖掘運(yùn)輸潛能、優(yōu)化線路組織、完善售票服務(wù)等舉措，全力滿足人民群眾春運(yùn)出行需求。

充分發(fā)揮新開通線路作用

今年春運(yùn)，西安至延安、包頭至銀川、廣州至湛江、重慶至黔江等22條共3109公里線路、50余座客運(yùn)車站首次投入春運(yùn)，共增開和優(yōu)化旅客列車560余列，更加方便沿線群眾出行。

積極挖掘運(yùn)輸潛能

春運(yùn)前，鐵路部門集中投用251組動車組，并通過調(diào)整列車檢修時(shí)間、優(yōu)化運(yùn)用交路，最大化增加列車?yán)眯剩嫣嵘\(yùn)輸能力。同時(shí)，在確保安全的前提下，調(diào)整部分高鐵線路維保作業(yè)時(shí)間，在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線通道，開行夜間高鐵近1000列。通過上述舉措，鐵路部門在客流高峰日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。

既迎合新需求又保持公益慢火車

針對春運(yùn)期間的消費(fèi)新需求，鐵路部門積極適應(yīng)“探親+旅游”“先探親、后旅游”等需求變化，高度關(guān)注節(jié)中客流，圍繞城際游、冰雪游、海島游等新熱點(diǎn)，適時(shí)在熱門方向增加運(yùn)力、加開列車，豐富產(chǎn)品供給。同時(shí)，保持公益性慢火車開行規(guī)模，整個(gè)春運(yùn)期間，保證全路公益慢火車不停運(yùn)，確保偏遠(yuǎn)及交通不便地區(qū)人民群眾出行需要。

關(guān)注學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等購票需求

學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等是購票的重點(diǎn)群體。鐵路部門繼續(xù)為學(xué)生和務(wù)工人員提供預(yù)約購票服務(wù)，并自1月20日起，首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，老年旅客可通過撥打鐵路12306客服電話，由人工座席協(xié)助選票、訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

推出限時(shí)免費(fèi)退票新舉措

鐵路部門首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措。旅客在12306客戶端購票后，如因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，若在支付成功30分鐘內(nèi)且距開車時(shí)間4小時(shí)以上申請退票，將不收取退票費(fèi)，該舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的一項(xiàng)政策。

優(yōu)化和改進(jìn)售票策略

鐵路部門持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)售票策略，堅(jiān)持長短途列車合理分工、始發(fā)站照顧中間站的運(yùn)輸組織原則，統(tǒng)籌考慮長途和中短途客運(yùn)需求，依據(jù)大數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)制定票額分配和調(diào)整策略。同時(shí)，鐵路部門還提前對12306售票系統(tǒng)進(jìn)行資源補(bǔ)強(qiáng)，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢云服務(wù)能力，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，進(jìn)一步提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。針對第三方平臺高頻訪問對鐵路12306系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成的嚴(yán)重沖擊，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)行有效識別。

將根據(jù)氣象條件及時(shí)增開列車

春運(yùn)高峰購票需求巨大，一些熱門線路、熱門時(shí)段、熱門車次依然存在較大的供需矛盾。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠在發(fā)布會上表示，鐵路部門將根據(jù)氣象條件，及時(shí)安排列車增開計(jì)劃，特別是增開夜間高鐵，增開的夜間高鐵車票預(yù)售期為開車前5天。

朱文忠還提醒，鐵路12306客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，沒有與任何第三方平臺實(shí)施合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。當(dāng)直達(dá)車票售罄時(shí)，旅客還可通過候補(bǔ)購票和中轉(zhuǎn)換乘等方式合理安排出行。

原標(biāo)題：《今年春運(yùn)坐火車更方便了：夜間高鐵增開、誤購車票可免費(fèi)退、老年人可電話訂票》

欄目主編：王成浩 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：解放日報(bào) 張煜