山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
無棣縣行政審批服務局堅持以群眾滿意為標尺，推出一系列務實舉措，巧用“加減乘除”法，著力破解辦事難題，讓政務服務既有速度更有溫度。
在便民舉措上善用“加法”。服務時間做“加法”，全面推行延時服務與預約辦理，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的困擾。服務方式做“加法”，組建“幫棣好”幫辦代辦團隊，為老年人、重點項目等提供主動上門、全程協辦服務。服務點位做“加法”，推動老年證辦理、社保查詢等高頻事項下沉至社區、銀行網點，打造“1530便民服務圈”。
在辦事流程上勤做“減法”。大力減材料，通過數據共享，對營業執照、身份證明等常用材料實行“一次提交、多次復用”。持續減環節，將涉及多部門的“一攬子事”整合為“開店”“退休”等主題服務套餐，實行“一表申請、聯合辦理”。全力減時限，擴大“告知承諾制”范圍，對部分許可事項，申請人承諾符合條件即當場辦結。
在數字賦能上聚力“乘法”。強化“數據跑路”的倍增效應，依托政務服務平臺，推動更多事項全程網辦、掌上可辦。創新推出“智能導辦”服務，企業群眾輸入關鍵詞，系統即可精準推薦所需辦理事項及全部材料清單。拓展電子證照在超市、藥店等場景的亮證應用，讓群眾生活辦事更便捷。
在頑疾破除上敢用“除法”。設立“辦不成事反映”窗口，專解“疑難雜癥”和復雜訴求，消除辦事堵點。建立常態化體驗機制，邀請代表委員、普通群眾“沉浸式”體驗辦事流程，找準問題癥結予以清除。完善“好差評”閉環機制，將評價結果與績效考核直接掛鉤，祛除作風效能短板。
通過這套“組合拳”，無棣縣行政審批的便捷度和群眾獲得感顯著提升。下一步，該局將繼續聚焦企業群眾實際感受，推動服務從“便捷”向“極致”轉變，讓優化營商環境的成果惠及更多百姓。
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