無棣縣：做好“集成”文章 彰顯“增值”服務

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

原本以為辦理項目立項、用地審批要跑多個部門，沒想到在無棣縣政務服務中心，提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦，還能免費獲取政策解讀、流程規劃等增值服務，項目落地周期直接縮短了20天！”近日，某新能源項目負責人王先生在辦完審批手續后，對無棣縣政務服務的“集成化+增值化”模式豎起了大拇指。

健全機制，凝聚合力。無棣縣政務服務中心始終錨定“高效辦成一件事”目標，深耕“集成”文章，推動政務服務從“分散辦理”向“集成協同”轉變。聚焦企業開辦、項目建設、民生保障等高頻領域，將分散在各部門的關聯事項整合為“高效辦成一件事”套餐，推出企業開辦“一窗通”、項目審批“并聯辦”、民生服務“打包辦”等37項集成服務，實現“一次申請、一套材料、一窗受理、一網辦結”。

專窗集成，一站辦結。整合幫辦代辦、政策咨詢、線上指導等功能，設立“高效辦成一件事”綜合服務專區，為企業群眾提供“一對一”定制化服務。打通線上線下服務端口，升級“愛山東”APP無棣分廳功能，實現1561項政務服務事項“全程網辦”，同時在鎮街、村社布設200余個便民服務站點，構建“縣鎮村三級聯動、線上線下深度融合”的服務網絡。

精準施策，服務延伸。在做好“集成”服務的基礎上，無棣縣政務服務中心更注重延伸“增值”鏈條，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。針對企業發展痛點，推出政策精準推送、免費代辦、證照寄遞等增值服務。針對群眾辦事難點，提供延時服務、上門服務、綠色通道等暖心舉措，為老年人、殘障人士等特殊群體配備專屬幫辦員，全程協助完成事項辦理。針對項目推進堵點，創新推出“項目管家”全周期服務，從項目立項到竣工驗收，提供政策咨詢、流程指導、協調督辦等全鏈條增值服務，助力項目早落地、早投產。

如今，無棣縣政務服務事項平均辦理時限壓縮78%，“全程網辦”率達92%，政務服務滿意度持續保持99.6%以上。下步，無棣縣政務服務中心將持續深化“集成+增值”服務改革，不斷拓展服務邊界、提升服務質效，以更優質、更便捷的政務服務，為優化營商環境、推動縣域經濟社會高質量發展注入強勁動力。