從“面對(duì)面”到“心貼心” ！豐臺(tái)這個(gè)街道物業(yè)向群眾報(bào)告會(huì)”搭起共治連心橋！

會(huì)議前言

“今天，我們懷著誠懇的態(tài)度，向各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表匯報(bào)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)本年度的工作成效、問題整改情況及下一年度工作計(jì)劃。”

近日

花鄉(xiāng)街道天倫錦城社區(qū)組織

召開“物業(yè)向群眾報(bào)告會(huì)”

金潤隆物業(yè)經(jīng)理李超圍繞

年度核心工作作系統(tǒng)匯報(bào)

82位居民代表現(xiàn)場(chǎng)聽取了

這份年度“服務(wù)答卷”

會(huì)議緊扣

花鄉(xiāng)街道提升基層治理水平的要求

核心就是讓物業(yè)服務(wù)“公開透明”

以前只知道交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)到底干了啥、錢花在哪兒了，心里沒數(shù)。

居民王阿姨的話道出了不少人的困惑。而當(dāng)天的會(huì)議，正是要解開這份“信息差”——金潤隆物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理李超帶著詳實(shí)的工作匯報(bào)登臺(tái)，沒有空洞的口號(hào)，全是看得見、摸得著的實(shí)在事。

“2025年完成2棟樓體漏水維修，建造了3處公共充電車棚，排污管道老化改造22處，接訴即辦訴求響應(yīng)率達(dá)到100%……”李超不僅曬出了基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保潔、安全管控等核心工作的“成績單”，更主動(dòng)“亮短板”：“應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的響應(yīng)速度還能更快，老舊設(shè)施改造得加把勁，和居民的個(gè)性化溝通也不夠到位。”這種不回避問題、不遮掩不足的坦誠，讓現(xiàn)場(chǎng)居民頻頻點(diǎn)頭。

“這位是負(fù)責(zé)工程維修的牛主管，家里漏水、電路故障直接找他；那位是環(huán)境部田主管，小區(qū)保潔、綠化都?xì)w他管……”會(huì)議特意設(shè)置的“物業(yè)團(tuán)隊(duì)亮相”環(huán)節(jié)，讓平日里穿梭在小區(qū)各處卻“臉熟不知名”的工作人員走到臺(tái)前。

居民們紛紛拿出手機(jī)拍照記錄，不少人笑著說：“以前有事找物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，總是找錯(cuò)人，現(xiàn)在這班子成員一亮相就知道該找誰了，解決問題速度快了心里踏實(shí)多了！”一張簡單的“責(zé)任清單”，讓抽象的“物業(yè)公司”變成了一個(gè)個(gè)可聯(lián)系、可監(jiān)督的“熟面孔”，拉近了服務(wù)者與居民的心理距離。

最熱鬧的當(dāng)屬現(xiàn)場(chǎng)問答環(huán)節(jié)。

非機(jī)動(dòng)車亂停占用消防通道

怎么解決？

電梯維護(hù)多久一次

能不能公示檢修記錄？

園區(qū)主路破損柳樹存在安全隱患

還產(chǎn)生柳絮問題，能不能更換？

居民們圍繞生活痛點(diǎn)輪番提問，問題尖銳卻務(wù)實(shí)。物業(yè)負(fù)責(zé)人一一接招，能當(dāng)場(chǎng)解答的立刻回應(yīng)：“非機(jī)動(dòng)車已劃定專屬停放區(qū)，安排安保人員定點(diǎn)疏導(dǎo)”；“電梯檢修記錄歡迎所有業(yè)主到物業(yè)辦公室進(jìn)行查閱監(jiān)督，危樹更換已列入計(jì)劃，正在和園林局進(jìn)行對(duì)接”。

社區(qū)書記錢誠適時(shí)引導(dǎo)：“大家有訴求盡管說，物業(yè)有難處也可以講，咱們換位思考，才能把事兒辦好。”理性的互動(dòng)、坦誠的溝通，讓不少原本帶著怨氣來的居民，帶著滿意的答復(fù)離開。

“以前覺得物業(yè)和居民是‘對(duì)立面’，現(xiàn)在才知道他們也不容易，很多工作我們沒看到。”參會(huì)居民劉先生感慨道。而李超也有同樣的收獲：“居民的提問點(diǎn)醒了我們，有些工作我們覺得做到位了，但沒站在居民的角度考慮。比如在處理業(yè)主投訴時(shí)，雖然能夠及時(shí)解決問題，但缺乏主動(dòng)溝通和回訪意識(shí)；在保潔綠化等工作中，還存在一些細(xì)節(jié)問題，如衛(wèi)生死角清潔不徹底、綠植修剪不及時(shí)等。”

會(huì)議雖已結(jié)束，但溝通的大門并未關(guān)閉。社區(qū)明確，居民后續(xù)有任何訴求，可通過居委會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)或直接聯(lián)系物業(yè)客服，確保“事事有回音、件件有著落”。社區(qū)書記錢誠在總結(jié)時(shí)表示，此次“向群眾報(bào)告”不是一次“走過場(chǎng)”的會(huì)議，而是社區(qū)治理的新起點(diǎn)：“今后我們會(huì)把這種形式常態(tài)化，讓物業(yè)工作更透明，讓居民參與更廣泛，構(gòu)建‘社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)、居委會(huì)協(xié)調(diào)、物業(yè)履職、居民參與’的共治格局，讓天倫錦城真正成為大家共建共享的幸福家園。”

從“單向服務(wù)”到“雙向互動(dòng)”，從天倫錦城社區(qū)的這場(chǎng)述職會(huì)不難看出，物業(yè)服務(wù)的提升，從來不是物業(yè)單方面的“埋頭苦干”，而是要打開門、俯下身，用透明的工作贏得信任，用真誠的溝通凝聚合力。當(dāng)物業(yè)的“成績單”變成居民的“幸福單”，社區(qū)治理的根基才會(huì)更牢固，“家”的溫度才會(huì)更濃厚。

看看鄰居們都在聊些啥

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