平均涉訴金額超3萬元，警惕美容服務低價引流套路

記者日前從中國消費者協會獲悉，根據“全國消協智慧315”平臺受理的消費者投訴，一些經營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務項目套路多發，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費貸”，消費者平均涉訴金額高達34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統計）。為更好地保護廣大消費者合法權益，推動美容服務行業健康有序發展，中國消費者協會發布提示，警惕美容服務低價體驗陷阱。該協會還敦促相關經營者多些真誠、少點套路，恪守法律底線，誠信規范經營，共同推動美容服務行業健康發展。

1月8日，江蘇消費者羅女士在網上看到一則16元祛痘體驗的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴重問題”，需1萬元項目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當羅女士做面部護理時，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產品已使用為由拒絕退款。數日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統為由，偷偷用羅女士手機扣款1.5萬元。

根據消費者權益保護法的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；享有自主選擇商品或者服務的權利；享有公平交易的權利；因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者以低價體驗誘導消費、強制辦理“消費貸”等行為，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，消費者有權依法主張權利。

對此，中國消費者協會提示消費者，在面對美容服務廣告、選擇美容服務項目時，要多做“功課”，避免被“忽悠”。對各類線上線下的“超低價體驗”“免費檢測”“免費美容”等營銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費套路，一旦發現經營者存在以“低價體驗”“免費美容”為誘餌推銷高價項目、誘導辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕，勇于說“不”。

同時，妥善保管個人手機、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機輕易交由他人操作，謹慎開通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財產損失。

此外，美容服務關系到身體健康和生命安全，消費者務必選擇正規機構接受美容服務，并結合自身實際和經濟狀況理性選擇美容服務項目。在消費前，要核實確認機構經營資質、人員資質、收費標準等情況，仔細查閱服務協議內容，做到知情選擇。特別是選擇醫療美容服務的，要確認美容機構是否取得《醫療機構執業許可證》或診所備案憑證，從事醫療美容服務的醫師、護士等是否符合《醫療美容服務管理辦法》等規定。（工人日報客戶端記者 楊召奎）

來源：工人日報客戶端