科技守護托底，溫情服務接力！煙臺推動養老變“享老”

通訊員 車文雅 齊魯晚報·齊魯壹點 杜曉丹

近日，從煙臺市民政局獲悉，煙臺正通過科技賦能與人性化服務相結合，引領養老服務實現從“保基本”到“促享老”的轉變，溫暖一幕正在這座城市的許多角落里接力傳遞。

1月21日凌晨，家住白石街道建設里社區的朱爺爺按下“安心居家”項目的SOS報警器。工作人員在溝通中得知老人在家中摔倒，腰腿劇痛無法起身，急需救援。在確認老人暫無需醫療呼叫后，運營人員立即冒雪趕赴現場。抵達后，工作人員結合此前多次關懷記錄中掌握的朱爺爺患有前列腺癌、服藥后骨質脆弱等情況，現場研判其傷勢嚴重，耐心說服老人同意呼叫120。并在老人指引下尋找到衣物、證件、現金等必需品，最終將朱爺爺順利送達醫院。到醫院后，工作人員全程陪同就醫，協助完成掛號、檢查、會診等手續，直至凌晨五點老人情況暫穩，最終轉危為安。

從呼叫到送至醫院，僅用時36分鐘。這不是一次偶然的快速反應，而是“安心居家”項目對居家老年人全方位保障的日常縮影。“安心居家”項目自2023年實施以來，已為全市7041戶獨居老人家庭安裝遠程監護設備，累計收到老年人緊急呼叫2萬余次、成功救助老人近百例，通過科技賦能與人性化服務相結合，將政策溫暖精準送達“最后一米”，讓老年人在家中也能感受到“有人關心、有呼必應、有難必幫”的踏實與安心。

1月下旬，凜冽的寒風持續籠罩萊山區。裕善養老的助浴員姜永玲卻如常提著專業助浴包，走進了失能老人劉奶奶的家中。與往常不同的是，今天她特別攜帶了一個剛剛配發的新裝備——一個定制款的助浴取暖帳篷。在開始服務前，姜永玲嫻熟地撐起帳篷，調節好溫度。溫暖的空間內，劉奶奶眼角泛起淚光：“這么冷的天，你們考慮得這么周全，這里面可夠暖和了……”

這頂看似簡單的帳篷，背后是愛心助浴服務的持續升級。面對今年嚴寒天氣，助浴機構均采取各種措施保障老人溫暖安全，裕善養老經與帳篷廠家反復溝通、改進設計，專門定制了適合助浴環境的取暖帳篷，并在投入使用前開展了專項操作培訓，從溫度控制、安全用電到應急處理，確保每一位老人都能享受到既溫暖又安全的助浴服務。

如今，一頂頂溫暖的帳篷在寒冬中撐起，成為助浴服務中的一道“溫暖結界”。據了解，“愛心助浴”項目自2022年啟動以來，已累計服務3.6萬人次，回訪滿意率保持在100%。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！