本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-安徽頻道
固鎮(zhèn)縣新馬橋鎮(zhèn)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作作為傾聽民聲、暢通民意、為民解憂的重要抓手,精準部署、全力推進。
高位推動強統(tǒng)籌,凝聚工作合力。嚴格對標上級部署要求,將熱線辦理工作納入全鎮(zhèn)重點工作范疇和重要議事日程。鎮(zhèn)領(lǐng)導多次召開專題會議部署推進,要求各承辦部門、村(居)提高政治站位,限時高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。優(yōu)化調(diào)整工作機制,明確1名班子成員分管、專人具體承辦、各部門及19個村(居)責任人協(xié)同參與,層層壓實責任,確保各項任務(wù)落地見效。
精準施策提效能,確保訴求落地。每日常態(tài)化登錄熱線辦理系統(tǒng),第一時間核查、登記鎮(zhèn)域承辦案件,呈報主要領(lǐng)導簽批后精準分派至相關(guān)村(居)或站所。在辦理過程中,要求承辦單位主動對接訴求人,通過電話回訪、上門核實等方式摸清訴求詳情,靶向推進問題解決;辦結(jié)后及時反饋結(jié)果,確保“事事有回應(yīng)、件件有落實”。2025年全鎮(zhèn)累計高效辦結(jié)熱線訴求1350余件,辦結(jié)率100%。
常態(tài)調(diào)度破難題,強化考核激勵。將熱線工作納入村(居)季度考核,與村干部績效工資直接掛鉤,壓實基層責任。每月至少召開1次調(diào)度會,由班子成員牽頭分析處置熱點難點訴求;對跨部門、跨領(lǐng)域復雜訴求,啟動聯(lián)動機制協(xié)調(diào)聯(lián)合攻堅,實現(xiàn)訴求閉環(huán)管理。通過調(diào)度推動解決路燈維修、青苗補償、高標準農(nóng)田占地等疑難問題50余件,并開展5次專項行動,推動“一類事”事項解決,持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效。(李安治)
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