曾幾何時,我們享受著運營商帶來的通信便利,卻也深陷重重套路之中。
升級套餐時,彈窗、短信、客服電話輪番轟炸,生怕你錯過「優惠」。
可當想把套餐降一降,線上入口神秘消失,客服化身也「太極拳大師」。
往往搬出「合約限制」「新老用戶有別」「異地無法辦理」等五花八門的理由。
有時非得讓你跑斷腿去線下營業廳,最后還可能碰一鼻子灰。
「升檔易如反掌,降檔難如登天」的雙標待遇,給很多用戶造成了不必要的麻煩。
便捷的數字生活,不該在用戶想省錢時就被粗暴打斷。
好在工信部終于出手,給運營商們立規矩了!
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(圖源工信部官網)
早在去年,工信部在全國組織開展電信業務「明白辦、放心用」行動。
這項行動聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。
2026 年 1 月 1 日起,這項新規已全面落地生根。
對于很少關注這方面的人來說,想必很多人還不知道這項新規。
因此,果同學覺得有必要和大家嘮一嘮。
首先,「明白辦、放心用」行動核心就是讓用戶真正當家作主。
它祭出了幾項實實在在的「殺手锏」。
首先是套餐變更「無門檻、雙渠道」,用戶想升想降全憑自愿!
運營商必須提供線上(App、官網)、線下(營業廳)同等便捷的辦理渠道。
不得設置隱形門檻或強制要求線下辦理。
其次,用戶提交降檔申請后運營商必須在 48 小時內處理完成,不得拖延刁難。
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再者,被視為用戶「保底選擇」的 8 元保號套餐等低價基礎套餐,運營商不得隨意下架或隱藏。
此外,即使用戶套餐尚在合約期內,也有權提出降檔申請。
運營商不得以「合約未到期」為由簡單拒絕(需按合同約定處理,但必須受理申請)。
可以看到,新規為飽受降檔之苦的用戶,提供了一套強有力的政策支持和法律依據。
過去幾個月,中國移動、中國電信、中國聯通、中國廣電這四大運營商已紛紛公開表態。
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(圖源工信部官網)
承諾將大力推進資費公示透明化、簡化復雜套餐結構、優化業務辦理流程、并著重加強線上渠道建設。
操作方面,無論是哪家運營商,現在都可以在官方 App 上自助完成套餐變更操作!
比如打開運營商 App(如中國移動、中國電信營業廳、中國聯通 App等)。
通常在首頁或「服務/辦理」頁面,找到 「套餐變更」 「套餐辦理」「資費專區」等類似選項。
進入可看到當前套餐、可選套餐列表(包括 8 元保號套餐)。
按提示選擇你想變更的套餐即可。
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如果線上辦理遇到問題,用戶可以直接進客服界面,轉人工介入處理。
在與客服溝通時,可以明確指出工信部「明白辦、放心用」行動的要求。
若客服仍拒絕辦理,用戶需要保留相關證據,包括通話錄音、聊天記錄等。
之后可向 12315 或工信部等投訴平臺進行投訴。
總之工信部這波操作,堪稱掀翻了運營商套餐「霸王條款」的桌子!
困擾用戶多年的套餐降檔難題,終于迎來了解決的曙光。
有需要的用戶,現在就可以去試試了!
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