上海植物園停車場無電梯引游客吐槽？園方回應：權屬分離引誤解

“帶著一歲不到的寶寶，跟著導航去上海植物園，結果停車場沒電梯，扛著孩子、搬著嬰兒車爬兩層樓梯，最后連公園大門都沒找到，白浪費一個上午。”近日，市民顧女士向新聞晨報·申度新聞反映了自己的糟心經歷。記者實地走訪并采訪園方后發現，這個植物園北區停車場地面車位不對外開放，地下車位又沒有電梯，對此，園方解釋稱，地下車庫不屬于園方管理，導航軟件顯示的名稱是誤解。

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游客：折騰半天，直接回家了

“我們帶著一歲不到的小朋友，興沖沖開車去植物園玩，結果連門都沒進去。”

回憶起上周末的經歷，顧女士仍然感到無奈和氣憤。據顧女士回憶，當天上午，她與家人根據手機導航軟件的指引，前往“上海植物園北區地下停車場”，順利進入地庫停車后，問題接踵而至。

“我們推著嬰兒車，帶著大包小包，在車庫里找電梯，但繞了一圈，指示牌都只指向樓梯。”

顧女士說，當時他們以為是自己沒找到，但反復確認后，發現車庫內確實沒有醒目的電梯指示。

無奈之下，一家人只好扛著孩子、搬著嬰兒車，爬了“大概兩層樓高、分四段”的樓梯，才氣喘吁吁地回到地面。本以為抵達了植物園入口，但眼前的景象讓他們更迷茫，四周空曠，根本不知道植物園大門在哪，且沒有任何清晰的指引標識。此時天色陰冷，抱著孩子的顧女士已經不愿再折騰。

地下停車庫里有多個“樓梯”標識

“我們當時就想，這進去一趟都這么費勁，等會兒玩完回來，還得這么折騰一次把東西搬下去。”

顧女士告訴記者，考慮到孩子的狀態和家人的體力，他們最終決定放棄入園。當他們再次費力地將嬰兒車等物品搬下樓梯，駕車離開時，特意詢問了停車場保安，得到的答復是：“就是沒有電梯，需要走樓梯上來。”

這一答案讓顧女士難以接受。

“上海一個知名的公園里的停車場居然沒有電梯？而且也沒有告知標識，讓我們白跑一趟，浪費了一個上午，真的很離譜。”

她質疑，這樣的設計完全忽視了老人、幼兒及行動不便者的需求，與上海這座國際化大城市的精細化服務形象不符。更讓她困惑的是，該停車場在地圖軟件上明確標注為植物園停車場，但實際體驗卻與公園主體服務嚴重脫節。

地圖軟件顯示，該停車場名為“上海植物園北區-地下停車場” 走訪：停車場無可用電梯，地面車位不開放

為了解實際情況，記者于近日來到了位于徐匯區的上海植物園。在公園北區外側，記者找到了顧女士所說的停車場。該停車場入口設有鐵門，一片地面停車區域被隔離欄和標志桶封閉，無法使用，所有車輛需駛入地下車庫。

記者駕車沿坡道進入地下一層車庫。環顧四周，車庫頂部有多塊標識顯示，前方有多個樓梯出入口，記者隨機進入一個樓梯口，發現確實如顧女士所說，從車庫走到地面出口，相當于兩層普通住宅樓的高度，對于攜帶重物、推嬰兒車或腿腳不便的游客而言，上下樓確實不太方便。

隨后，記者在車庫里反復穿行，僅在一個指示牌上看到“電梯、樓梯”的標識，跟隨這塊標識指引，記者來到一個略顯隱蔽的電梯廳，內部有一部電梯，顯示屏標注著“駐停”兩個字，記者嘗試按下上行和下行按鈕，均無任何反應，電梯處于停運狀態。

地下車庫僅有一部電梯，且顯示“駐停”

那么，從停車場出口到植物園大門究竟有多遠？記者步行發現，從地下樓梯上到地面后，這里并非公園內部，要進入植物園，需要離開停車場，步行走過一片約100米的圍擋，才能抵達植物園北區入口。

在植物園游客中心，一位工作人員向記者證實，園區北面的這個停車場“確實沒有電梯可以使用”，但具體情況需要由園方相關部門回復。

在停車場附近，一位住在附近的居民張先生告訴記者，他自己來植物園多是步行，不太清楚停車場細節，但他認為：“公共停車場，尤其挨著公園，沒有電梯肯定不方便。老人小孩，或者拿點東西，有電梯是基本需求。”

園方：停車場權屬分離引誤解

隨后，記者與上海植物園相關負責人取得聯系，針對游客反映的停車不便、導航誤導、電梯停運等問題，園方解釋稱，游客反映的“植物園北區地下停車場”，其地下部分的產權和運營管理方并非上海植物園。

園方工作人員表示，這個停車場的地上區域屬于上海植物園，但地下所有空間均由徐匯區民防辦主導建設，所有權歸徐匯區民防辦所有，地下停車場的設施維護、電梯運營、指引設置等工作，均由一家公司負責，與上海植物園無關。

針對游客關心的“電梯停運”問題，園方工作人員表示，據他們了解，該地下停車場原本規劃有電梯，并非沒有電梯配套，目前電梯處于停運狀態，具體停運原因、何時能恢復運營，需要咨詢運營公司，園方無法干預。

對于停車場地面車位為何不對外開放，工作人員解釋稱，地面車位可能因為手續還在辦理，暫時無法對外開放。

工作人員表示，上海植物園原本在百色路、龍吳路附近設有專屬停車場，可供游客停車，但由于上海軌道交通23號線建設需要，該停車場已被征用，自今年1月1日起，不再對游客開放。因此植物園周邊停車資源緊張，建議市民朋友盡量選擇公共交通，綠色出行。

地面停車位暫未對外開放

對于導航將游客引導至該地下停車場、且標注“上海植物園北區地下停車場”引發的誤導問題，園方負責人表示，他們已經關注到這一情況。

“這個停車場可能是因為地理位置相鄰，我們也會與導航平臺溝通，建議優化標注信息，避免繼續誤導游客。”

記者手記：精細化管理的溫度體現在細節之中

一個旨在服務游客的公共停車場，因權屬分割、運營主體等客觀原因，導致了設施不完善、信息不透明、管理不協同的局面，最終只會損害市民游客的出行體驗。

對于游客而言，他們只需一個明確、便捷、人性化的停車指引和設施。無論是植物園，還是停車場的實際運營方，都不應該以“不屬于我管”為由將市民的需求拒之門外。既然這個停車場承擔了植物園游停車的功能，那么相關各方就應建立有效的溝通協調機制。

對運營方而言，車庫既然正常投入使用，就應當檢查并恢復電梯正常運行。對植物園來說，雖無地下車庫管理權，但也有責任在園區官網、公眾號、門口告示等自有渠道，向前來游玩的市民明確告知停車場實際情況，如車庫暫無電梯，需步行一段樓梯的告知。

城市精細化管理的溫度，往往就體現在對這些細節之中。只有多方主動向前一步，加強協同，才能讓市民游客的出行之路更加順暢、舒心，避免再發生“扛著嬰兒車敗興而歸”的無奈。