一鍵直達、數據說話、主動治理！石化街道用 “智慧繡花針”織出民生服務網

在金山區石化街道，老齡化程度較高，12345市民熱線曾是居民情緒的“晴雨表”。樓道堆物、車輛亂停、屋頂滲漏、油煙擾民……一樁樁“煩心事”通過電話傳遞。然而，一場以城市運行“一網統管”為依托的治理變革，正悄然改變這里的民生體驗。2025年，街道熱線滿意度提升至82.59%，事部件及時結案率大幅提高約40%。這“雙提升”的背后，是一根名為“智慧繡花針”的數字紐帶，精準穿引、絲絲入扣，將分散的訴求、資源與責任，編織成一張響應快、協同好、有溫度的民生服務網。

流程再造，從“多頭跑”到“一鍵達”

“以前派單，得導出案件信息、復制粘貼照片，流程煩瑣。現在鼠標一點，案件直接‘飛’到處置隊員手機上。”石化街道綜合行政執法隊沈曉音的感受，折射出流程再造帶來的效率之變。

以往，網格案件在區級系統與街道處置力量之間，常存在“信息堰塞湖”。如今，街道自建平臺打通“最后一公里”，新增“一鍵直達”功能，案件可精準推送至20多名一線人員手機端的“智金石”小程序。

系統后臺還同步顯示辦理進度，案件處于“已接收”“處置中”還是“已辦結”，一目了然。這不僅減少了文件往返，更建立起清晰的處置閉環與責任鏈條，讓“小事有人管”變得可視、可追蹤。

數據賦能，從“踢皮球”到“明邊界”

城市治理中，經常因責任不清導致“扯皮推諉”。“這里不歸我們管”——曾是不少復雜現場的常見回應。在石化街道，這樣的場景正在減少，秘訣在于一個持續完善的“城市運行庫”。

今年初，衛零路兩家商業體之間的夾弄環境臟亂，投訴工單下來，責任卻難界定。第三綜合網格工作人員并未匆忙下判斷，而是通過平臺調取城市運行庫數據，結合職能部門聯動調取的產權信息，迅速鎖定弄堂的產權主體。上門溝通時，對方意外表示：“原來這里也是我們的管理范圍，之前一直不清楚。”

據悉，“城市運行庫”整合了房屋、土地、排水管網、綠化等海量信息，如同“在線工具包”和“地理百科全書”，為厘清管理責任提供扎實依據，讓模糊地帶變清晰，也為跨部門協同打下基礎。

管家上線，從“被動應”到“主動防”

解決好“辦得快”“誰來辦”之后，石化街道進一步探索如何“辦在前”。試運行的“智匯濱海”熱線智能管家，正成為“預警速辦”的前沿哨兵。

“某女士反映市場噪聲擾民工單已累計兩件，請關注。”清晨，一條自動告警信息出現在街道城運中心工作人員的手機屏幕上。中心隨即啟動聯動機制，協調相關職能部門專題研究，最終推動市場主體調整卸貨時段與地點，有效緩解了噪聲問題。這并非偶然的個案提示，而是城運業務融合平臺通過熱線智能管家“算”出的預警信號。

以往，預警分析多依賴人工記錄與經驗判斷，處置易滯后。如今，平臺對接熱線數據，通過自定義統計模型，對重復投訴、高頻事件自動分析，一旦達到預設閾值，即時推送預警。

“數據不僅要‘采得來’，更要‘用得好’。”石化街道城運中心主任陸蓉梅表示，平臺核心依托兩大功能引擎，一是通過字段編輯與邏輯設定，拓展數據統計維度、提升統計準確性，讓熱線數據從“沉睡檔案”變為“活水源頭”；二是依托趨勢分析，輔助網格識別異常動態，精準定位治理重點，形成“攻堅清單”。

數字是理性的，治理卻需有溫度。在石化街道，“智慧繡花針”穿起的是千家萬戶的民生線，也讓黨建引領下的多元共治網絡更靈敏、更扎實。一個個熱線工單，正通過這根“繡花針”的細密編織，轉化為居民手中實實在在的“幸福賬單”。

原標題：《一鍵直達、數據說話、主動治理！石化街道用 “智慧繡花針”織出民生服務網》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 趙菊玲

圖片來源：石化街道