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在金山區石化街道,老齡化程度較高,12345市民熱線曾是居民情緒的“晴雨表”。樓道堆物、車輛亂停、屋頂滲漏、油煙擾民……一樁樁“煩心事”通過電話傳遞。然而,一場以城市運行“一網統管”為依托的治理變革,正悄然改變這里的民生體驗。2025年,街道熱線滿意度提升至82.59%,事部件及時結案率大幅提高約40%。這“雙提升”的背后,是一根名為“智慧繡花針”的數字紐帶,精準穿引、絲絲入扣,將分散的訴求、資源與責任,編織成一張響應快、協同好、有溫度的民生服務網。
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流程再造,從“多頭跑”到“一鍵達”
“以前派單,得導出案件信息、復制粘貼照片,流程煩瑣。現在鼠標一點,案件直接‘飛’到處置隊員手機上。”石化街道綜合行政執法隊沈曉音的感受,折射出流程再造帶來的效率之變。
以往,網格案件在區級系統與街道處置力量之間,常存在“信息堰塞湖”。如今,街道自建平臺打通“最后一公里”,新增“一鍵直達”功能,案件可精準推送至20多名一線人員手機端的“智金石”小程序。
系統后臺還同步顯示辦理進度,案件處于“已接收”“處置中”還是“已辦結”,一目了然。這不僅減少了文件往返,更建立起清晰的處置閉環與責任鏈條,讓“小事有人管”變得可視、可追蹤。
數據賦能,從“踢皮球”到“明邊界”
城市治理中,經常因責任不清導致“扯皮推諉”。“這里不歸我們管”——曾是不少復雜現場的常見回應。在石化街道,這樣的場景正在減少,秘訣在于一個持續完善的“城市運行庫”。
今年初,衛零路兩家商業體之間的夾弄環境臟亂,投訴工單下來,責任卻難界定。第三綜合網格工作人員并未匆忙下判斷,而是通過平臺調取城市運行庫數據,結合職能部門聯動調取的產權信息,迅速鎖定弄堂的產權主體。上門溝通時,對方意外表示:“原來這里也是我們的管理范圍,之前一直不清楚。”
據悉,“城市運行庫”整合了房屋、土地、排水管網、綠化等海量信息,如同“在線工具包”和“地理百科全書”,為厘清管理責任提供扎實依據,讓模糊地帶變清晰,也為跨部門協同打下基礎。
管家上線,從“被動應”到“主動防”
解決好“辦得快”“誰來辦”之后,石化街道進一步探索如何“辦在前”。試運行的“智匯濱海”熱線智能管家,正成為“預警速辦”的前沿哨兵。
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“某女士反映市場噪聲擾民工單已累計兩件,請關注。”清晨,一條自動告警信息出現在街道城運中心工作人員的手機屏幕上。中心隨即啟動聯動機制,協調相關職能部門專題研究,最終推動市場主體調整卸貨時段與地點,有效緩解了噪聲問題。這并非偶然的個案提示,而是城運業務融合平臺通過熱線智能管家“算”出的預警信號。
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以往,預警分析多依賴人工記錄與經驗判斷,處置易滯后。如今,平臺對接熱線數據,通過自定義統計模型,對重復投訴、高頻事件自動分析,一旦達到預設閾值,即時推送預警。
“數據不僅要‘采得來’,更要‘用得好’。”石化街道城運中心主任陸蓉梅表示,平臺核心依托兩大功能引擎,一是通過字段編輯與邏輯設定,拓展數據統計維度、提升統計準確性,讓熱線數據從“沉睡檔案”變為“活水源頭”;二是依托趨勢分析,輔助網格識別異常動態,精準定位治理重點,形成“攻堅清單”。
數字是理性的,治理卻需有溫度。在石化街道,“智慧繡花針”穿起的是千家萬戶的民生線,也讓黨建引領下的多元共治網絡更靈敏、更扎實。一個個熱線工單,正通過這根“繡花針”的細密編織,轉化為居民手中實實在在的“幸福賬單”。
原標題:《一鍵直達、數據說話、主動治理!石化街道用 “智慧繡花針”織出民生服務網》
欄目編輯:顧瑩穎
本文作者:新民晚報 趙菊玲
圖片來源:石化街道
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