誹謗、拉踩成游戲行業毒瘤，專家共話行業治理良方

“游戲行業輿論生態中誹謗與拉踩的法律治理”研討會日前在徐匯區舉行，活動邀請了來自企業、高校和公檢法機關的專家學者，深入探討了針對誹謗和拉踩這兩類行為的治理困境與解決方案，旨在通過行業協同共治，探索更具操作性的治理實踐。

在社交媒體平臺，常常會出現這樣的場景：某位網絡大V針對某款游戲發表爭議性評論，海量網友跟帖加入討論，極端情況下甚至會出現針對企業的惡意詆毀或針對企業員工、網友的網暴行為。但在激烈的爭論背后，卻可能潛藏著組織化的誹謗、拉踩行為，在暗中為不實信息“煽風點火”，而要想區分合理的評論監督與惡意攻擊行為卻并非易事。

“游戲行業的誹謗與拉踩在表現形式上逐漸趨于復雜，呈現出侵權人從站在臺前到躲在幕后，從指名道姓到含沙射影的趨勢?！鄙虾Ｊ腥A誠律師事務所高級合伙人張偲杰認為，在主體方面，這樣的趨勢為侵權人的定位以及被侵權主體指向性的論證帶來了新的困境與挑戰。他認為，小圈子里的“行話”從文字本身也許看不出不妥之處，但在特定用戶群里可能會引爆負面輿情。如何論證生澀難懂、明褒實貶的言論屬于侮辱、誹謗、虛構或誤導性事實，往往需要做大量功課進行“中翻中”來打破次元壁壘。

米哈游法務指出，以不實誹謗與侮辱拉踩為代表的亂象正嚴重侵蝕玩家體驗、扭曲行業競爭、破壞企業正常商業模式。而在對此類行為的治理中，仍面臨幾方面困難：一是對匿名水軍產業鏈追溯困難；二是部分用戶深諳平臺算法，用大量“黑話”開展攻擊，平臺往往對此類影射性攻擊處置乏力。他建議，未來能夠進一步明確商業誹謗定義、擴大維權主體至企業、細化司法認定標準，并建立涵蓋民事、行政、刑事的層次化追責體系，以便更好遏制惡意競爭行為?！爸挥型ㄟ^法律、平臺、企業與玩家的共同合力，才能劃定清晰的輿論邊界，在捍衛理性批評空間的同時，維護游戲行業健康可持續的發展生態?！?/p>

徐匯區人民法院知識產權庭副庭長于是指出，網絡游戲產業內出現的詆毀性虛偽信息，天然具有著“低成本”與“高損害”的失衡特質。法人名譽權侵權與商業詆毀之間有很大概率會出現請求權基礎上的競合，而且這兩條路徑并非涇渭分明，也沒有嚴格意義上的優劣之分。實踐中可以將商業詆毀案件維權的關鍵要點有機拆解成行為的競爭性、信息的虛偽性、指向的特定性，以及損害的可能性，并基于這四項核心要件開展進一步維權。

徐匯公安分局網安支隊管理組警長李斌分享了支隊在打擊涉企謠言方面的實踐。針對涉企網絡“黑嘴”、輿情敲詐等問題，支隊結合“凈網”“礪劍”等專項行動，對利用網絡散布謠言、詆毀商譽、攻擊企業負責人的行為依法處理，對辟謠后仍發布謠言的違法人員予以重點打擊，消除影響。他表示，支隊還依托“守滬e站”、網安警務室等警企對接平臺，拓寬涉企謠言反映渠道，并督導平臺壓實主體責任，及時屏蔽、刪除涉企不實信息，切實保障企業合法權益，營造清朗網絡空間。

據了解，為了應對誹謗和拉踩行為，游戲行業已開展了諸多探索實踐。在圓桌討論環節，悠星網絡法務總監季曉俊強調了“甄別惡意輿論”的重要性?！罢５耐婕冶磉_，往往源于真實的游戲體驗，即使言辭激烈，也是基于游戲的客觀問題，但惡意輿論操縱者，往往鮮有真實體驗過游戲，只在乎話題能否引爆游戲社區，充斥大量主觀言論，少有對游戲客觀事實的討論?！彼瑫r指出，要分辨相關言論是個性化的獨立發聲，還是高度同質化的協同發聲，如果是后者，則極有可能潛藏著網絡水軍。

疊紙游戲法務經理王女士介紹了此類有組織有預謀的黑灰產攫取巨大流量后的常見變現途徑。在維權實踐中，黑產攫取的流量本身是一種可評價的經濟利益，但證據收集和證明難度很大。在司法實踐中，這種隱性競爭關系、卻實質性獲取不正當利益的行為，是否能適用《反不正當競爭法》中的商業詆毀條款，希望司法實踐通過個案予以明確。

莉莉絲游戲法務經理王江濤表示，“碰瓷式”拉踩是目前常見的亂象，包括利用對比廣告惡意丑化、用影射類話術誘導玩家等手段，本質上是通過虛假對比和負面暗示實施商業詆毀。在應對這些亂象時，由于拉踩廣告“閃存閃現”的特點，企業往往會遇到取證難。同時，廣告中隱晦的用詞暗示，在法律上如何認定其“指向特定原告”也是企業維權時面臨的一大難點。