女子面部護理時，店員偷用其手機辦理貸款扣款1萬元，女子要求退款后，店員又以看系統為由，用其手機偷扣1.5萬元，央媒揭秘“美麗陷阱”

愛美之心，人皆有之。如今，走進美容院護膚、體驗醫美項目，越來越常見。隨著美容服務受到越來越多消費者追捧，“顏值經濟”也正在成為我國消費市場重要增長領域之一。然而，在美容服務行業快速發展過程中，也存在一些侵害消費者合法權益的突出問題。比如，在一些看上去“白菜價”的美容體驗背后，可能就藏著一個又一個深坑。

中國消費者協會近日就發布消費提示，讓大家警惕美容服務低價體驗陷阱。“顏值經濟”的背后都有哪些套路？如何避免掉入“美麗陷阱”呢？

今年一月份，消費者羅女士在網上看到一則16元祛痘體驗的廣告決定前往，但是到店后就被告知，自己的“皮膚有嚴重問題”，需要花費1萬元治療。

中消協政策研究部侯鼎宜：羅女士當時就表示說沒有錢，并且拒絕了貸款提議。但是在羅女士進行面部護理的時候，店員用羅女士的手機進行操作，在羅女士不知情的情況下辦理了貸款，并且扣款了1萬塊錢。

中消協表示，在這個案例中，該美容機構的工作人員不僅設下了低價陷阱，竟然還私自拿羅女士的手機幫她申請了貸款，羅女士要求退款，但是店員卻以產品已使用為由拒絕退款。

侯鼎宜：幾天之后，羅女士又到店想退款。店員以幫羅女士看一下系統為理由，又用羅女士的手機偷偷扣了15000塊錢。

全國消協智慧315平臺受理的消費者投訴顯示，一些經營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務項目套路多發，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費貸”。

據2024年3月15日至2026年1月9日的投訴統計，消費者平均涉訴金額高達34197元。

廣東省消費者李女士表示，網絡平臺不少美容機構都會推出一些低價的美容套餐，但實際到店后，商家基本上都會找各種理由讓你做更貴的產品服務。

中消協政策研究部侯鼎宜：除了這種強制辦理的消費貸之外，還有一些低價體驗。主要是經營者以超低價體驗或者免費檢測為宣傳誘餌，先吸引消費者進店。之后再通過夸大消費者的問題，為消費者制造焦慮這樣的方式，強行推薦一些高額的服務項目。然后我們消費者有時候就會因為缺乏防備心理，或者是輕信了店家的宣傳片，從而陷入消費套路當中。

體驗套餐只能做半張臉的服務，如果需要做另一張臉就需要付高價才能完成；一整套服務原本需要使用好幾支相關產品，但是低價套餐往往只包含第一支。美容服務低價體驗陷阱套路非常多，所謂的低價套餐基本只是引流的手段。

某美容機構工作人員透露，如果消費者發現所謂的“低價套餐”，比藥品或者是材料本身的合理市場價格還要低，那么肯定是陷阱無疑。

中消協政策研究部侯鼎宜表示，面對美容機構的低價套路，防范意識是消費者自我保護的第一道防線。

侯鼎宜：如果發現經營者存在這種以低價體驗或者說免費美容為誘餌，然后來推銷一些高價項目，或者是誘導我們消費者辦理貸款的情況，我們要堅決拒絕。其次就是要保護好個人信息和財產的安全，要妥善地保管好自己的手機、身份證、銀行卡還有支付密碼，切記不要讓別人輕易地操作自己的手機。還有就是要謹慎的開通和使用免密支付的功能，避免被他人操作手機扣款造成財產損失。

侯鼎宜表示，面對“美麗陷阱”，除了消費者要提高防范意識，破解行業亂象還需要多方發力。

侯鼎宜：首先是經營者方面要切實地履行消費者權益保護第一責任人的義務。要誠信經營，杜絕誘導消費和強制交易的行為。中消協也會敦促相關的經營者多些真誠，少些套路，一定要恪守法律底線，提高行業自律，才能共同推動美容服務行業健康發展，營造一個更加安全放心的消費環境。

（來源：中央廣播電視總臺中國之聲）