來源:央視新聞客戶端
經常坐高鐵的旅客可能會發現,現在的車票上有了“雪”“寵”“學”“靜”這樣的字眼,其實,這背后都是鐵路的特色服務。其中的“靜”,代表的就是“靜音車廂”。
從明天(2月1日)起,鐵路“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車。
簡單地說,就是今后除了夜間運行的“動臥列車”和部分動力集中型動車組列車暫時沒有“靜音車廂”,所有“D”和“G”字頭動車組列車,都將配備靜音車廂服務。全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列,惠及更多旅客。
那么,什么是“靜音車廂”?車廂怎樣實現“靜音”?旅客選乘時車票怎么買?能夠享受哪些不一樣的服務?
什么是"靜音車廂"?
一趟列車上有幾節?
“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜乘車等措施,為旅客提供相對安靜旅行環境的車廂。以滿足旅客差異化出行需求、提升旅客的旅行體驗。靜音車廂實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則,旅客可自主選乘。
從車廂設置上說,8節或16節車廂的動車組列車,設1節“靜音車廂”。17節車廂或兩列連在一起運行的動車組列車,設2節“靜音車廂”。
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國鐵濟南局濟南客運段G75次列車長 徐婧:靜音車廂并非完全“無聲”,而是將噪聲控制在不影響他人范圍內,通過分貝儀可以看到,在列車運行中,“靜音車廂”的環境音量為65分貝左右,相當于日常輕聲說話的音量。而普通車廂同等狀態下,環境音量為80分貝左右,相當于日常大聲說話或熱鬧辦公室的音量,兩者相差了15分貝,安靜度差異十分顯著。
靜音車廂設計原理是啥?
怎么做到“靜音”?
首先,從前期引導到車內設施,都有明確的靜音保障。旅客選乘靜音車廂,購票時會收到提醒彈窗,清晰告知靜音注意事項;列車內設有統一的靜音車廂標識,頭枕片上也配有相應提示,時刻提醒旅客遵守約定。
國鐵武漢局武漢動車段技術科工程師 郭文志:從硬件層面上說,動車組列車本身采用了優質隔音材料和密封性能更好的車窗,可有效阻隔外部機械噪聲和空氣噪聲,車廂兩端的隔斷門設為自動模式,減少開關門產生的碰撞噪聲。
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國鐵武漢局武漢客運段列車長 周慧宇:靜音車廂全程也都遵守“靜音”規定,比如車廂影視視頻播放時都靜音,廣播音量調低到40%,乘務員輕聲服務,不叫賣、對講機不外放,餐車進車廂也不介紹產品,更好保障大家的乘車體驗。
旅客在“靜音車廂”里
能享受哪些服務?
靜音車廂很安靜,但服務不缺位,旅客在“靜音車廂”里能享受哪些服務呢?比如為有需要的旅客準備一次性耳塞,針對帶孩子乘車的旅客,列車會準備兒童趣味提示卡、兒童趣味讀物,緩解孩子乘車時的情緒。
餐飲服務也兼顧靜音與便捷,旅客如需餐飲服務,無需起身,可通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”線上下單,工作人員會輕聲送餐到座。此外,列車上還準備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”相關商品,旅客可按需選購。
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如果怕坐過站,旅客可在12306App內設置“到站提醒”,列車工作人員也會為旅客送上“一對一”到站提醒服務,確保旅客準時下車。
想乘坐“靜音車廂”
怎么買票?
要想購買“靜音車廂”的車票,旅客可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務的動車組列車車票,通過鐵路12306(含網站、客戶端)及車站自動售票機購票時,勾選“請優先為我分配‘靜音車廂’席位”選項,系統便會優先為其分配靜音車廂席位。
國鐵呼和浩特局包頭客運段列車長 劉陽:靜音車廂不發售無座票,且統一固定為二等座席位,將客室端門開啟至自動模式與其他車廂形成物理分隔,強化靜音車廂的環境獨立性。
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