來源: 信網 責編:戴慧慧 2026-02-01 14:55:18
竇女士通過德邦快遞運輸的機器,右圖顯示機器運到后頂部機箱殼已碎裂。(來源:受訪者)
信網·信號新聞2月1日訊 近日,西安市民竇女士(化名)向信號新聞(0532-80889431)反映,她通過德邦快遞運輸一臺機器時購買了保價服務,并提醒過快遞員貨物易碎,需加固包裝并可以支付相關費用,但快遞員未予處理,導致貨物送達后機器頂部機箱殼還是碎裂了。對此,德邦快遞開始以“填充物不足”為由拒絕賠付。信號新聞采訪后,德邦快遞回應,經核實在運輸過程中確實存在一定過失造成破損,竇女士購買的保價服務有效,公司已按照保價理賠規則,結合貨物實際損失、保價金額為用戶核算賠償金額。
寄件前主動提出付費打包 快遞員未提供加固服務
2025年11月,竇女士在閑魚平臺以5200元的價格售出了一臺費斯托墻面打磨吸塵一體機。下單后,竇女士選擇通過平臺發貨,系統指定由德邦快遞負責運輸。“這臺機器是易碎品,我在德邦快遞網點反復跟快遞員囑咐不能壓、不能摔,一定要把防護包裹措施做到位,避免出現問題。”同時,為了避免在運輸過程中出現貨品破損折價的情況,她在下單時還特意花費25元購買了價值5000元的保價服務。
竇女士向信號新聞表示,在寄出前她向快遞員強調了貨物價值較高,需要加強防護措施,要求在包裝箱外張貼易碎標簽。從竇女士提供的聊天記錄,信號新聞看到,為保險起見,竇女士多次主動詢問快遞員是否需要再次加固包裝,并表示可以支付打包費。“快遞員告訴我,你不用管,放著就行。既沒進行額外的打包加固包裝,也沒告知我原廠包裝存在防護缺陷。”2025年11月21日,廣州的買家收貨時發現,機器頂部的吸塵機箱殼已完全碎裂,無法正常使用。
德邦快遞以“填充物不足”拒賠 竇女士認為責任在快遞方
當竇女士向德邦快遞提交理賠申請時,對方卻以“內部填充物不足”為由拒絕賠付。“我寄的是機器原廠包裝,本身有防護結構,而且我主動提出了付費加固包裝,是快遞員沒處理,現在卻拿包裝填充物不足推卸責任,這不該是我的問題。”竇女士隨后向閑魚平臺發起投訴,但既未收到德邦快遞方面滿意的答復,也未獲得平臺的實質性協調幫助。“吸塵機箱殼直接摔得粉碎,德邦快遞又拒絕理賠。為了給買家解決問題,我只能按照市場價先賠給他400元維修款,讓他去找經銷商定配件。”
對此,信號新聞電話聯系了德邦快遞的官方工作人員。工作人員向信號新聞表示,德邦快遞對易碎品運輸有明確的包裝防護標準,若寄件人已主動提出付費加固包裝需求,快遞員未提供對應服務且未提示包裝缺陷,公司會在核實后依規界定責任。針對竇女士反映的情況已進行詳細記錄,并將安排專人對運輸流程、包裝溝通細節等內容進行核實,核實完成后將第一時間進行答復。
發稿前,德邦快遞相關工作人員向信號新聞表示,經核實,在運輸過程中確實存在一定過失造成破損,竇女士購買的5000元保價服務有效。公司已嚴格按照保價理賠規則,結合貨物實際損失、保價金額為用戶核算賠償金額。
律師:若未盡運輸義務 應按保價約定賠付
針對此事,信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師分析,根據《快遞暫行條例》第二十七條,快遞企業對易碎、易損物品有妥善運輸、保管的義務。若寄件人已明確告知貨物屬性、主動提出付費加固包裝,而快遞企業未按約定履行義務導致損壞的,應按照保價金額或實際損失承擔賠償責任。
“德邦快遞以‘包裝不足’拒賠的理由,若是快遞方未響應付費加固包裝的請求、未按提醒加固防護,則該拒賠理由不具備法律依據。”劉律師補充,竇女士持有的溝通記錄、易碎標簽照片、貨物損壞憑證,均可作為主張權益的證據。同時劉律師建議,消費者遇類似糾紛可保留訂單、溝通記錄、損壞憑證等,通過向有關部門舉報或民事訴訟依法主張自身權益。(徐基峰 耿潤)
[來源:信網 編輯:戴慧慧]
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