中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布嚴(yán)正聲明

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：抗衰老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）

餡餅還是陷阱？

一張打著“全國(guó)12315平臺(tái)”的退費(fèi)公告啪地砸到眼前，手機(jī)短信也跟著來(lái)，快遞盒里還夾了紙頁(yè)，標(biāo)題一個(gè)比一個(gè)響。

這天，A市民、B市民、C市民先后遇到相同套路，心里那點(diǎn)盼頭被人拎著走。

不法分子借“退費(fèi)事宜”做文章，誘導(dǎo)掃描所謂“退費(fèi)二維碼”，讓人一步慢步步險(xiǎn)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局已經(jīng)給話(huà)說(shuō)死：全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個(gè)人合作辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”。

認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)投訴舉報(bào)渠道，網(wǎng)址是https://www.12315.cn/，還有App和微信小程序；遇到可疑情況，可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

發(fā)布是在2026年1月29日，說(shuō)明里還特意列了幾種常見(jiàn)表現(xiàn)形式。

A市民那晚剛從菜市場(chǎng)回家，鍋里咕嘟著湯，手機(jī)屏幕亮了一下。

頂端印著“全國(guó)12315平臺(tái)”字樣，標(biāo)題寫(xiě)著《一兆韋德退費(fèi)公告》，說(shuō)是清退學(xué)費(fèi)。

他心里一熱，覺(jué)得這回算是“盼來(lái)個(gè)明白話(huà)”。

又一個(gè)念頭冒出來(lái)：走不走心眼兒，會(huì)不會(huì)有貓膩？

信息里留了聯(lián)系方式，他加上去，立馬冒出一個(gè)“客服專(zhuān)員”。

對(duì)話(huà)一來(lái)，口氣很熟稔，看著就像“正兒八經(jīng)有人辦事”。

“哥們兒，這回咱走正規(guī)流程，掃下這個(gè)碼，做個(gè)小任務(wù)，買(mǎi)個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，就能退，中不中？”對(duì)方說(shuō)得輕巧，像鄰居搭把手。

A市民嘴上沒(méi)說(shuō)，心里打鼓，想著課程費(fèi)那時(shí)候交得也干脆，退起來(lái)要是這么簡(jiǎn)單也挺省事。

他試著掃了碼，跳出一個(gè)頁(yè)面，又是“充值返利”，又是“任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”，還一股腦兒拋來(lái)“理財(cái)產(chǎn)品”的名詞。

他心里一直盤(pán)算，怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，怕再繞個(gè)彎路，想著先試試小額。

頁(yè)面給了點(diǎn)小甜頭，返利一下就到，心里有點(diǎn)像喝了口冰鎮(zhèn)汽水，爽，但又不踏實(shí)。

一來(lái)二去，錢(qián)越投越多，最終被以“購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品退費(fèi)”“充值返利”“做任務(wù)”等名義一步步拿走1.5萬(wàn)多。

他再問(wèn)退款，對(duì)方扯來(lái)扯去，頁(yè)面上還顯擺著“流程未完成”。

他這才后知后覺(jué)，感覺(jué)比湯里撒多了鹽還苦。

B市民這天拆快遞，拿出主件，剛要扔包裝，手里摸到一疊紙。

《某某學(xué)堂退費(fèi)公告》幾個(gè)字特別醒目，文案里說(shuō)某網(wǎng)絡(luò)科技公司因虛假宣傳被市場(chǎng)監(jiān)管局通知，經(jīng)深刻反思后決定退費(fèi)，還寫(xiě)著“與全國(guó)12315平臺(tái)達(dá)成協(xié)議，成立專(zhuān)項(xiàng)清退小組”。

打印紙干凈利落，字體工工整整，看著像模像樣，他心里存了七分信，想著這回能把學(xué)費(fèi)熬出來(lái)。

上面留的“退款客服”號(hào)，他加了，立馬彈出頭銜齊全的頭像。

“客服，我只想把課錢(qián)退回來(lái)。”他的語(yǔ)氣發(fā)出去干凈利索。

“能退，得走基金增值通道，這個(gè)流程快，不折騰。先充點(diǎn)兒，馬上退，放心，穩(wěn)得很。”對(duì)方說(shuō)話(huà)像搓麻時(shí)的老友，嘴里言語(yǔ)不慌不忙。

B市民看著頁(yè)面，流程一環(huán)扣一環(huán)，自己點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就進(jìn)去了。

他把錢(qián)分成多筆充值，算著每一步都有記錄，心里也掛著線(xiàn)，等著提現(xiàn)那一刻。

頁(yè)面給提示，提現(xiàn)按鈕亮了又暗，最后卡在系統(tǒng)提示上。

他再去問(wèn)，對(duì)方用慣用話(huà)術(shù)“稍等”“系統(tǒng)忙”“流程未完”，來(lái)回繞圈。

他盯著手機(jī)屏幕，心像被繩子勒住，往下沉。

他這才發(fā)現(xiàn)被騙，1.5萬(wàn)多就像水流進(jìn)沙子里，找不到回頭路。

他在屋里來(lái)回走兩趟，嘴里嘀咕一句老話(huà)：“天上不會(huì)掉餡餅，掉下來(lái)的，多半是陷阱。”說(shuō)完，心里更硌得慌。

C市民遇到的那份“行政處罰退費(fèi)公告”更“專(zhuān)業(yè)”。

頂端印著“全國(guó)12315平臺(tái)”，正文層層鋪陳：根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)舉報(bào)線(xiàn)索，市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)某公司存在提供虛假投資盈利圖、誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等虛假宣傳行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》責(zé)令退費(fèi)；又寫(xiě)著中國(guó)證監(jiān)會(huì)核查該公司貨幣償付能力極差，市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合中消協(xié)強(qiáng)制退費(fèi)，并授權(quán)全國(guó)12315平臺(tái)成立專(zhuān)項(xiàng)處理退費(fèi)事宜的退費(fèi)小組。

文字里法律名詞擺得齊，組織名字排得整，看起來(lái)像正經(jīng)公文。

他添加了“客服專(zhuān)員”，立馬被發(fā)來(lái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工作證，還有多人成功退費(fèi)的截圖，圖里一條條金額到賬的記錄亮得扎眼。

他看著這些“憑證”，心里打了個(gè)結(jié)又松了半截，想著有執(zhí)照、有文件，還有“成功案例”，總該靠譜。

他照著提示下載投資理財(cái)類(lèi)的App，頁(yè)面設(shè)計(jì)精致，首頁(yè)還彈出“新用戶(hù)福利”，給了小額返利當(dāng)見(jiàn)面禮。

他的心被這點(diǎn)小利哄住，覺(jué)得路子穩(wěn)，就加大了投入。

進(jìn)到提現(xiàn)這一步，對(duì)方一句話(huà)把節(jié)奏打亂：“操作失誤了，賬戶(hù)暫時(shí)凍結(jié)哈。再繳個(gè)保證金，立馬解凍。”他一聽(tīng)這口氣，感覺(jué)像在等電梯時(shí)被“暫停使用”的牌子攔住，站在原地又不知道怎么走。

他再追問(wèn)，對(duì)方把話(huà)說(shuō)得圓，頁(yè)面上也彈出“凍結(jié)”“保證金”這類(lèi)字眼。

他知道變了味，想回頭，頁(yè)面卻像關(guān)上一扇門(mén)。

最終他遭受財(cái)產(chǎn)損失，心里像掉進(jìn)空屋，回聲里只有自己的嘆氣。

這幾樁案例擠在一起，套路像復(fù)印機(jī)，換個(gè)標(biāo)題、換個(gè)載體，但骨架不動(dòng)。

對(duì)方總愛(ài)把“全國(guó)12315平臺(tái)”四個(gè)字?jǐn)[在頂端，拿“公告”“聯(lián)合”“授權(quán)”“清退小組”做裝飾，讓人以為是權(quán)威背書(shū)；進(jìn)入流程后引流路徑幾乎一樣：短信圖片、快遞夾帶、二維碼掃碼，再讓加“客服專(zhuān)員”或者“退款客服”；退款的說(shuō)法更繞，把理財(cái)產(chǎn)品、基金增值、充值返利、做任務(wù)打包成“退費(fèi)通道”，名字起得像花哨招牌，實(shí)則把人往錢(qián)坑里領(lǐng)；為了讓人放下戒心，還會(huì)發(fā)來(lái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工作證、成功退費(fèi)截圖，做一個(gè)“魔鬼在細(xì)節(jié)里”的假場(chǎng)景；最后等投入加大，頁(yè)面就開(kāi)始說(shuō)“操作失誤”“賬戶(hù)凍結(jié)”“繳納保證金”，走向拒絕提現(xiàn)的收口。

像走進(jìn)一間燈光很亮的房間，站久了才發(fā)現(xiàn)亮的是騙局的舞臺(tái)燈，不是家里的日光燈。

把眼光拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，12315這組數(shù)字對(duì)很多人不陌生，長(zhǎng)期作為面向公眾的投訴舉報(bào)入口，消費(fèi)者有問(wèn)題就會(huì)想到它。

平臺(tái)在群眾心里有信任感，不法分子正是盯住這一點(diǎn)做文章，把“退費(fèi)”這個(gè)大家最敏感的詞掛在招牌上。

從短信到郵寄，從二維碼到App，手法像升級(jí)換代的手機(jī)，殼換了，芯還那樣。

退費(fèi)這件事在現(xiàn)實(shí)中多由原商家自審自退或按監(jiān)管要求履行，流程里不會(huì)要求投理財(cái)、買(mǎi)基金、做任務(wù)來(lái)“增值后再退”。

真退費(fèi)不繞圈，不會(huì)讓人先掏錢(qián)再拿錢(qián)。

把這點(diǎn)放在心里，很多看著像新鮮的方法就會(huì)顯出原形。

有人看到這類(lèi)信息，心里會(huì)有小小的拉扯，一頭是“要不試試，別錯(cuò)過(guò)”，一頭是“這事不太對(duì)勁”。

這份拉扯很常見(jiàn)，寫(xiě)出來(lái)也不顯窘，誰(shuí)都有想追回?fù)p失的著急勁兒。

對(duì)話(huà)里那些口氣，也不是沒(méi)有章法，像天天在社交軟件上打字的人，知道用什么詞能讓人舒服點(diǎn)。

有的還懂得用地方話(huà)粘一粘人心，冒一句“中不中”“穩(wěn)得很”，像老鄉(xiāng)拉家常。

看似親近，實(shí)際是在拉近距離后下鉤，甜一口，鉤得更深。

這份嚴(yán)正聲明把話(huà)說(shuō)清，重復(fù)一遍也要穩(wěn)穩(wěn)地落到紙上：“全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理‘退費(fèi)業(yè)務(wù)’，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個(gè)人合作辦理‘退費(fèi)業(yè)務(wù)’。”提醒公眾增強(qiáng)防范意識(shí)，切勿輕信不明來(lái)源的退費(fèi)信息，避免財(cái)產(chǎn)損失。

認(rèn)準(zhǔn)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)址、App和微信小程序這種正規(guī)投訴舉報(bào)渠道，遇可疑情況，直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

這幾句放在案頭上，像門(mén)口的一道柵欄，立在那里，讓人心里有了邊界。

把幾位市民的心境再看一眼，A的熱望、B的急切、C的自我安慰，都合情合理。

人有盼頭，就容易被“看似正規(guī)”的流程牽著走。

他們的對(duì)話(huà)里，透出那點(diǎn)兒實(shí)在勁兒，問(wèn)的都是“咋退”“能不能快點(diǎn)兒”，回答像把人用話(huà)術(shù)抱一抱，聽(tīng)著暖，路卻往外拐。

這些體驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，不是為了讓誰(shuí)“漲教訓(xùn)”，而是把現(xiàn)場(chǎng)還原，把套路拆給大家看。

有的人會(huì)說(shuō)一句“君子不立危墻之下”，還有人會(huì)順著網(wǎng)絡(luò)熱詞來(lái)一句“別讓羊毛變割韭菜”。

這些話(huà)就像給心里加個(gè)小石子，提醒自己腳下路別踩滑。

把細(xì)節(jié)捋清，再把眼神放柔。

不法分子喜歡用“成功案例”截圖給人鋪臺(tái)階，喜歡用“保證金”這種詞拴住人心。

他們知道小額返利能讓人覺(jué)得“路子穩(wěn)”，也知道交互頁(yè)面要做得好看些，像一家真平臺(tái)。

看穿不必用力過(guò)猛，只要記住退費(fèi)本質(zhì)是把原來(lái)的錢(qián)退回來(lái)，不需要奇奇怪怪的“增值通道”。

文章走到這，開(kāi)頭那句問(wèn)話(huà)還在耳邊繞彎：“餡餅還是陷阱？”每個(gè)人手里都有一桿秤，秤砣放的是信息真假，秤盤(pán)放的是自己的財(cái)產(chǎn)。

全國(guó)12315平臺(tái)不辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，不會(huì)與任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”；真正的投訴舉報(bào)渠道清清楚楚寫(xiě)在那兒，網(wǎng)址、App、微信小程序都在；遇到可疑情況，能報(bào)案就去報(bào)，路很明白。

愿每一次“維權(quán)的熱心”，都不被假象寒了心。

這份聲明來(lái)自市說(shuō)新語(yǔ)微信公眾號(hào)，編輯是賈麗娟，把幾樁表現(xiàn)形式梳理出來(lái)，讓更多人看得見(jiàn)，心里有底。

本文就是想把社會(huì)正氣給宣揚(yáng)起來(lái)，壓根沒(méi)有要去侵犯版權(quán)或者肖像權(quán)的想法哈。要是真有侵權(quán)的情況，就趕緊聯(lián)系我們，一起商量著來(lái)處理。

文章來(lái)源：百度新聞

中國(guó)民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)抗衰老專(zhuān)委會(huì)立足民族衛(wèi)生健康領(lǐng)域，扎根抗衰老暨食品醫(yī)藥大健康等行業(yè)產(chǎn)業(yè)，接受中國(guó)民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)就抗衰老暨食品醫(yī)藥大健康行業(yè)開(kāi)展信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科普宣傳、書(shū)刊編輯、專(zhuān)業(yè)展覽、國(guó)際合作與交流等。按照協(xié)會(huì)的部署，專(zhuān)委會(huì)將抓好抗衰老暨食品醫(yī)藥大健康行業(yè)自律與發(fā)展，為建設(shè)健康中國(guó)做好服務(wù)。

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