北京
原標題：限時免費退票彰顯服務(wù)人性化
限時免費退票彰顯服務(wù)人性化
近日，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。旅客購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。據(jù)了解，該舉措將成為今后常態(tài)化實施的政策。
限時免費退票政策的出臺，是對旅客需求的精準回應(yīng)。以往旅客在發(fā)現(xiàn)誤購車票時，要么只能將錯就錯，要么就得承擔(dān)“額外”的手續(xù)費用，難免陷入尷尬與不便的境地。而這一政策想旅客之所想、急旅客之所急，以更加靈活、貼心的方式為旅客提供服務(wù)，不僅可以有效提升旅客對鐵路服務(wù)的滿意度和忠誠度，也有助于樹立鐵路部門的良好社會形象。同時，這一政策的常態(tài)化實施，能夠優(yōu)化鐵路資源配置，更好滿足更多旅客的出行需求。此外，此舉還具有一定的社會示范效應(yīng)，為其他行業(yè)樹立了良好榜樣，有助于營造更加人性化的社會服務(wù)環(huán)境?？傊?，限時免費退票政策的推行，是鐵路部門服務(wù)旅客道路上的又一重要舉措，將使廣大旅客的出行更加便利、舒適。 （王琦）
（法治日報）
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