新春走基層 | 旅途有煙火，出行有溫度！

2月2日

2026年鐵路春運大幕正式拉開

江西省預計發送旅客1867萬人次

在這場一年一度的“大遷徙”中

鐵路部門從旅客出行的點滴需求出發

在熱鏈飲食、失物領取、

寵物托運、列車服務等方面

推出一系列便民新舉措

讓鋼鐵旅途既有速度與效率

更飽含煙火氣與人情味

熱鏈飲食香飄旅途

“追車人”守護地道鍋氣

“G1384次列車即將進站，送餐員請準備！”對講機一響，熊虹便背起近十斤的送餐箱，小跑向指定站臺。高鐵停靠僅兩分鐘，她要在這精確到秒的時間里，完成一份份“鍋氣的接力”。

糖醋里脊、蓮花血鴨、

井岡山豆皮、南昌瓦罐湯……

今年春運

中國鐵路南昌局集團有限公司

（以下簡稱“南鐵”）

在南昌西站“贛鄱智慧印記”熱鏈餐廳

推出“合家歡”家庭套餐

專為家庭出行設計

一餐適配全家口味

為守住這份獨有的“鍋氣”，餐廳堅持“小鍋現炒、熱鏈直送”，旅客通過12306App下單后，廚師即刻猛火快炒，30分鐘內打包交付送餐員。熊虹和她的“追車小組”每天要在站臺間奔波數萬步，接力完成日均約4000單的高鐵外賣配送，守護旅途中的煙火氣。

失物領取智能提速

“管家”守護團圓期盼

春運客流密集

每天都有不少物品遺失在車站

小到身份證、鑰匙

大到行李箱等

其中不乏貴重物品

黃麗慧這位堅守十三年的“老鐵路”

正用智能與溫情

守護著每一份牽掛

南昌西站客運值班員黃麗慧接受采訪

“太感謝了，這雙虎頭鞋是母親親手給孩子做的，是給孩子的新年禮物！”

電話那頭的失主已踏上返鄉列車，南昌西站客運值班員黃麗慧立刻查找到最快一趟途經旅客家鄉的列車，協調車長辦理失物交接工作。

從過去翻找厚厚的登記本

到如今的數字化歸類、智能調取

科技讓服務更高效

今年春運，南昌西站新增遺失物品自助領取柜，旅客憑身份證一分鐘即可取件，領取效率較以往提升60%以上。

鐵路“失物管家”們將物品按日期、品類錄入電子數據庫，接到預約后精準調取放入智能柜；遇到已乘車的失主，則協調后續列車轉運。

寵物托運站點擴容

“毛孩子”伴你平安返鄉

“終于能帶著貓咪一起回老家過年了！”在贛州西站，旅客王女士順利為寵物貓辦理了托運手續。

今年1月28日起，鐵路部門試點新增上饒、吉安西、贛州西等67個車站的高鐵寵物托運服務。同時，南鐵管內既有福州、廈門北、南昌西3個車站辦理寵物托運可到達的城市范圍也進一步擴大。

寵物托運全程實現

“線上預約+智能管控”

旅客在12306App購票時

看到車次旁的“寵”字標識

即可預約辦理寵物托運

每名購票旅客最多可托運2只貓或犬

且單只體重不超過15公斤

試點高鐵寵物托運服務實行“人寵同出發、同到達”規則，托運采用自帶溫濕度監測、空氣循環功能的專用運輸箱，放置在獨立的高鐵快運柜內，實行人寵分離運輸。其間，工作人員每2小時巡視一次，適時添加飲用水。目前購票旅客可享七折優惠，還贈送2000元基礎保險，讓“毛孩子”的歸途安全又實惠。

列車服務精準升級

三步關懷浸潤旅途

進入寒假后

家庭出行旅客增多

G334次列車長燕珍珍的

“珍珍寶貝包”派上了大用場

書包內含可反復使用的

磁性畫板、12色水筆、

兒童繪本及繪畫手冊

針對進京商務旅客的高效休憩需求，南昌客運段在復興號列車創新推出“旅夢時光”睡眠優化服務。商務座車廂配備定制睡眠包，包含蒸汽眼罩、降噪耳塞等。

列車長陳丹介紹：“我們通過交談了解到，大多數商務座旅客希望在旅途中能好好休息，這套服務讓旅客有個好的睡眠環境。”

此外，2月1日起，南昌客運段動力分散動車組正式啟用靜音車廂。乘務員將采用“舉牌提示法”，“無聲提醒”接打電話或高聲交談的旅客保持車廂安靜。

春運是流動的中國，更是溫暖的中國。鐵路部門一系列新舉措，讓火車不僅是一種交通工具，而是承載鄉愁與期盼的溫暖載體。

從舌尖的鍋氣到失物的歸位，從寵物的陪伴到旅途的舒適，這些看得見、摸得著的變化，讓2026年春運歸途更有溫度，讓每一位旅客帶著喜悅與安心奔赴團圓之約。

來源：江西晨報

記者：郭媛媛

編輯：侯靈杰