半島網2月2日訊(通訊員 馬立偉)為深入踐行“以人民為中心”的發展思想,落實“客戶為根,服務為本”的服務理念,山東移動奎文分公司通過開展總經理接待日活動,搭建起企業與客戶零距離溝通的“連心橋”,切實解決客戶“急難愁盼”問題,不斷提升服務質量與客戶滿意度。
活動中,總經理化身“首席服務官”,面對面接待來訪客戶,耐心解答資費套餐、寬帶網絡、業務辦理等熱點疑問,現場能解決的當即辦結,復雜問題則建立專項臺賬,明確時限、跟蹤回訪。活動兼顧多元需求,不僅高效處置客戶訴求,還主動演示創新業務、開展適老化服務與反詐宣傳,用專業與溫度贏得客戶認可。
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下一步,山東移動奎文分公司將持續深化總經理接待日常態化機制,暢通溝通渠道、優化服務流程,把客戶訴求轉化為服務升級動力,持續擦亮“心級服務”金名片,以更優質、便捷的通信服務回饋廣大客戶信賴。
來源:大眾報業·半島網
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