鐵路春運啟幕，以精細繪就民生服務(wù)新底色

原標題：鐵路春運啟幕，以精細繪就民生服務(wù)新底色

鐵路春運啟幕，以精細繪就民生服務(wù)新底色

（ 2026-02-02 ） 稿件來源：新華每日電訊 要聞

騏驥踏春，馬力全開，2026年春運于2月2日拉開帷幕。作為延續(xù)數(shù)十載的“中國奇跡”，春運早已超越單純的交通運輸范疇，成為擁抱團圓的幸福路，成為發(fā)展文旅的經(jīng)濟路，也成為通向未來發(fā)展的時代窗口。

回望過往，鐵路春運給人的回憶是擁擠喧囂的綠皮火車，是一票難求的緊張與惆悵。這其中是不辭千辛萬苦，是跨越千山萬水，更是濃濃的團圓期待。而如今，歸途的喜悅不曾改變，卻有風馳電掣的列車一路“保駕護航”，人們也在更精細的服務(wù)中享受出行的樂趣。

2026年春運，預(yù)計將有5.39億人次的鐵路出行需求。鐵路春運的服務(wù)升級，讓乘車更便利、更舒坦，也促使鐵路服務(wù)更新迭代。這是“具體需求具體回應(yīng)”的精準對接，從“保通行”到“優(yōu)體驗”，服務(wù)升級落實于各個細節(jié)中。團圓暢游之路既有了速度，更有了溫度。

從鐵路的精細化服務(wù)中，我們看到了交通強國建設(shè)，既有“硬科技”也有“軟實力”的底氣。今年春運，鐵路部門推出常態(tài)化退票新規(guī)。這背后體現(xiàn)了技術(shù)升級離不開以人為本的底色。運力跟著客流走，大數(shù)據(jù)分析客流規(guī)律，針對熱點地區(qū)精準加開夜間高鐵。為了不讓任何人“掉隊”，公益性“慢火車”持續(xù)駛向偏遠鄉(xiāng)村，為老鄉(xiāng)們“搭把手”“接個力”。硬實力決定了服務(wù)底線，軟實力提升著服務(wù)上限，讓精準、精細、精致的服務(wù)貫穿購票、候車、乘車、抵達的全過程。這種“硬件過硬、軟件更優(yōu)”的發(fā)展態(tài)勢，為交通強國建設(shè)注入了持久動力。

從鐵路的精細化服務(wù)中，我們再一次深刻感受到，公共服務(wù)就是要著力于“民之所盼”。有的乘客希望旅途靜謐，靜音車廂為他們提供安靜的休憩環(huán)境；有的“鏟屎官”想要帶著“毛孩子”一同團圓，寵物托運的人性化處理和規(guī)范化要求，既回應(yīng)他們的需求，也照顧到他人的關(guān)切；有人鐘情冰雪旅游，便有了雪具托運可以讓我們帶著心愛的“老伙計”一路“向冰雪”；想在老家也有用著順手的座駕，汽車托運便提供了安全便利的保障。民生無小事，枝葉總關(guān)情。我們期待，鐵路部門以更多“一事一策”的精細處理，讓每一類旅客的需求都能被看見、受重視、有回應(yīng)。

其實，過年真正的美好是從年前15天左右就開始的，是在回家過年的路途上一點點變得可感而真切。因為，我們總是在越來越接近幸福的過程中，真切地感受著幸福。我們祝愿，今年的團圓更加異彩紛呈，今年的旅途更加順暢溫馨。當精細化成為民生服務(wù)的常態(tài)，當每個人的需求都被溫柔以待，流動的中國必將更有活力，民生的底色必將更加鮮亮。 （陳知涵）

(新華每日電訊)