人民來(lái)論：鐵路精準(zhǔn)調(diào)配，讓出行更加便捷輕松

顧超博

2026年春運(yùn)2月2日正式啟動(dòng)，至3月13日結(jié)束，共計(jì)40天。期間，國(guó)鐵北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4147萬(wàn)人次，較2025年增加99.3萬(wàn)人次，增幅2.5%。面對(duì)龐大的客流，鐵路部門(mén)始終踐行以人為本的服務(wù)理念，以多種貼心舉措，溫暖萬(wàn)千旅客的春運(yùn)旅途。

據(jù)悉，國(guó)鐵北京局春運(yùn)期間安排臨客、直通動(dòng)車(chē)組高峰線278對(duì)，還將根據(jù)客票預(yù)售情況梯次啟動(dòng)運(yùn)力。如同精準(zhǔn)調(diào)配的畫(huà)筆，根據(jù)旅客需求勾勒出合理的運(yùn)輸線路，保障旅客順暢出行，讓歸鄉(xiāng)之路不再擁擠。

從售票服務(wù)來(lái)看，老年旅客12306電話(huà)購(gòu)票服務(wù)、線上限時(shí)免費(fèi)退票等舉措，處處彰顯對(duì)旅客的關(guān)懷。通過(guò)用制度的善意化解旅客的焦慮，正是對(duì)數(shù)字化時(shí)代下不同群體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。同時(shí)，擴(kuò)大“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍、增設(shè)候車(chē)座椅、加強(qiáng)供暖保障等，讓旅客能在旅途中享受舒適與寧?kù)o。“輕裝行”“高鐵寵物托運(yùn)”等服務(wù)的擴(kuò)大，更是想旅客之所想，急旅客之所急，讓出行變得更加便捷輕松。一系列便民服務(wù)升級(jí)的細(xì)節(jié)，彰顯鐵路部門(mén)始終踐行人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，為了人民美好出行環(huán)境，一直在路上。

“安全是春運(yùn)工作的生命線。”春運(yùn)前，國(guó)鐵北京局本著對(duì)旅客生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面完成行車(chē)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的檢修整備，完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化與地方政府等的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。充分表明，只有確保了安全，才能讓旅客的旅途安心、放心。

“十四五”期間，我國(guó)建成了世界規(guī)模最大、先進(jìn)發(fā)達(dá)的高速鐵路網(wǎng)，高鐵覆蓋了我國(guó)97%的城區(qū)人口50萬(wàn)以上城市。鐵路不僅是交通基礎(chǔ)設(shè)施，更是連接民生福祉與發(fā)展大局的重要紐帶。如今，在“十五五”開(kāi)局之年，鐵路部門(mén)在完善路網(wǎng)體系的同時(shí)，注重服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，積極踐行國(guó)家政策，將發(fā)展成果惠及億萬(wàn)人民群眾。

春運(yùn)的意義，從來(lái)不只是人口的流動(dòng)，更是親情的交融。精準(zhǔn)運(yùn)力縮短歸途距離，細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖旅途時(shí)光，安全守護(hù)筑牢安心根基……從2026年春運(yùn)的每一項(xiàng)舉措中不難發(fā)現(xiàn)，都在以“心”換“心”。當(dāng)游子乘著列車(chē)奔向故鄉(xiāng)，那窗外掠過(guò)的風(fēng)景里，蘊(yùn)含著“人民鐵路為人民”的初心，展現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家對(duì)民生福祉最質(zhì)樸的守護(hù)。