運(yùn)能擴(kuò)容、服務(wù)升級(jí) 長(zhǎng)三角鐵路多措并舉打造暖心春運(yùn)之旅

2026年春運(yùn)于2月2日零時(shí)啟動(dòng)。為高效應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，全力保障旅客出行需求，長(zhǎng)三角鐵路部門(mén)在啟用高峰運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上計(jì)劃增開(kāi)旅客列車(chē)437.5對(duì)，高峰期單日最高將開(kāi)行旅客列車(chē)超1700對(duì)，以充足運(yùn)能筑牢春運(yùn)出行保障防線。

今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角鐵路部門(mén)加大普速列車(chē)硬臥席別供給，提高中長(zhǎng)途普速列車(chē)旅客出行舒適度。此外，今年春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋部分圖定、增開(kāi)的普速、動(dòng)車(chē)組列車(chē)，以及反向回空列車(chē)；普速列車(chē)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最大優(yōu)惠幅度低至2折起；票價(jià)打折的反向回空列車(chē)達(dá)64趟，較去年春運(yùn)有所增加。

此外，長(zhǎng)三角鐵路將持續(xù)提供普遍和普惠性服務(wù)，豐富便民利民惠民服務(wù)舉措，完善個(gè)性化和差異化服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

長(zhǎng)三角鐵路“一碗好飯”讓旅客暖心又暖胃，在管內(nèi)19座互聯(lián)網(wǎng)訂餐車(chē)站試點(diǎn)列車(chē)始發(fā)站網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，支持“配送到列車(chē)”和“旅客至商家自提”兩種方式，進(jìn)一步豐富旅客用餐選擇。

春運(yùn)期間，日均發(fā)送1萬(wàn)人以上的車(chē)站，以及地級(jí)市以上城市的主要客運(yùn)車(chē)站，在進(jìn)站口設(shè)置愛(ài)心、急客通道，統(tǒng)一張貼服務(wù)標(biāo)志；為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客、距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足15分鐘的急客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)；提供同站換乘服務(wù)，車(chē)站進(jìn)一步優(yōu)化換乘流線，完善車(chē)站站臺(tái)、通道的換乘靜態(tài)標(biāo)識(shí)，做好換乘旅客組織、引導(dǎo)。

多個(gè)車(chē)站、列車(chē)同步升級(jí)智能服務(wù)，科技賦能便民出行。上海在虹橋站等重點(diǎn)站區(qū)擴(kuò)大AI數(shù)字人服務(wù)覆蓋范圍，提供24小時(shí)智能答疑、站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)。合肥南站在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)安裝手語(yǔ)機(jī)器人，為聾啞旅客提供手語(yǔ)溝通、車(chē)次信息播報(bào)等專(zhuān)屬服務(wù)。杭州客運(yùn)段“西子號(hào)”列車(chē)解鎖智能服務(wù)新方式，人形機(jī)器人為旅客提供問(wèn)訊解答等服務(wù)，在萌趣互動(dòng)中為旅客送上新春祝福。江山站設(shè)立“高鐵+文旅”VR體驗(yàn)區(qū)，旅客在候車(chē)間隙可以沉浸式領(lǐng)略江山的自然風(fēng)光與人文魅力，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好。

自2月1日起，“靜音車(chē)廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)；阜陽(yáng)西、滁州北、亳州等273座車(chē)站實(shí)施“驗(yàn)檢合一”組織模式，旅客安檢后即可進(jìn)入候車(chē)區(qū)，在檢票口完成驗(yàn)證、檢票上車(chē)等后續(xù)環(huán)節(jié)，提高旅客候乘效率；上鐵集團(tuán)所屬21座車(chē)站啟動(dòng)“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)，減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān)。

（總臺(tái)記者 李筱）

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