春運首日！武漢公交“幫幫你”六載堅守護歸途

（記者：李晨 通訊員：魯娟 熊義）

2月2日，2026年春運大幕正式拉開，武漢公交三公司“幫幫你”志愿服務隊同步啟動“暖心行動”，身著統一紅色馬甲的志愿者們奔赴服務崗位，以細致幫扶為春運出行注入暖意。這是該服務隊自2021年成立以來，連續第6年在春運期間開展志愿服務，用堅守與責任筑牢旅客出行保障線。

當日清晨7時，東風大道沌陽大道地鐵口，“幫幫你”志愿服務隊的志愿者們準時集結到位，迅速進入工作狀態。大家分工明確、默契協作，在客流中勾勒出亮眼的“志愿紅”：有的手持引導牌，引導市民有序排隊乘車，耐心勸阻不文明候車行為，維護站點通行秩序；有的重點關注老弱病殘孕等特殊群體，主動上前攙扶、協助其上下車，用貼心守護筑牢安全防線；有的主動對接攜帶大件行李的返鄉旅客，伸手搭把手、幫忙搬行囊，緩解旅途奔波的疲憊；還有的駐守咨詢點位，為務工返鄉人員、外來旅客細致解答乘車路線、換乘節點等疑問，同步發放公交出行指南，用點滴行動傳遞城市溫度。

志愿服務隊隊長孫建已是連續三年堅守春運首日服務崗位，從最初靦腆到如今能從容應對各類出行咨詢、統籌協調服務事宜，他早已成長為志愿骨干?！翱粗絹碓蕉嗲嗄晖录尤?，覺得這份溫暖的事業一直在傳承。”孫建介紹，今年招募通知一經發布，便得到一線駕駛員的積極響應，30歲的青年駕駛員韋虎主動報名，僅公交三公司十一車隊就有12名駕駛員投身此次“暖心行動”，青年力量的加入讓志愿服務隊伍更具活力。

“提前開展培訓，才能讓服務更專業、更貼心。”公交三公司團委書記黎藜表示，為提升志愿服務質量，春運啟動前，公司已對全體志愿者開展崗前安全培訓與業務技能培訓，重點規范引導話術、幫扶流程及應急處置技巧，確保服務精準高效。

據悉，整個春運期間，“幫幫你”志愿服務隊將持續駐守客運站、重點公交站點、斑馬線路口，常態化開展乘客引導、秩序維護、重點群體幫扶等工作。同時，站點專門設置智慧公交APP體驗點，志愿者將現場指導乘客操作乘車碼申領、公交預約等功能，助力旅客便捷出行。六載春秋、初心不改，這支公交志愿服務隊正以實際行動，讓返鄉路、出行路更順心、更安全、更溫暖，用“志愿紅”點綴春運最美風景。