風雪中，陽光財險北京分公司守護的溫度從未缺席

臘月的北京，銀裝素裹。一場持續兩日的大雪，在裝點京城的同時，也對城市運行與市民生活帶來了考驗。風雪之中，有一群人的身影格外醒目——他們不是掃雪者，卻也在清除“風險”；他們不全是救援隊，卻總出現在最需要的地方。1月17日至18日，北京分公司的服務團隊以主動、精準、有溫度的全場景行動，將“保險守護”從書面承諾轉化為風雪中的具體實踐。

從“事后理賠”到“事前護航”：服務關口的前移

1月17日，在京郊各大滑雪場的高速路口，“天使守護·滑雪無憂補給站”成為風雪路途中的溫暖坐標。陽光財險北京分公司將服務陣地前移，理賠人員化身“風雪守護者”，為過往車輛特別是攜童家庭送上手套、耳罩等御寒物資，并耐心提供行車指引與滑雪安全提示。一項項細致的服務，將保險的關懷從傳統的“事后理賠”主動推向“事前預防”。

與此同時，一張無形的數字防護網同步織就。陽光財險北京分公司消費者權益保護部通過官方平臺實時發布雪天出行預警指南，并向全市超過7.6萬名客戶精準推送安全提醒短信。從線下物資支援到線上預警提示，風險防范的關口被有效前置。

險境擔當：寒夜河畔的專業與溫情

當日下午5時許，陽光財險北京分公司接到一起緊急報案，一輛轎車因路面濕滑失控，墜入永定河右堤附近的河道。

雪夜、低溫、河道——救援條件極其不利。查勘員第一時間趕赴現場，在凜冽寒風中展開作業。專業勘查車輛損失的同時，他們更注重安撫客戶情緒。當首次拖車救援失敗，團隊迅速啟動應急預案，協調挖機協同作業，最終成功將車輛救出。整個過程，查勘員邀請受驚的客戶在勘查車內取暖等候，一杯熱水，一句“別擔心，我們在”，在危急時刻傳遞出超越合同條款的溫情。

這場成功的救援，是陽光財險北京分公司雪天應急響應機制的縮影，更是“專業保障”與“人文關懷”并行的生動寫照。險境之中，守護既是高效的專業行動，也是撫慰人心的溫暖力量。

社區同行：叩響家門的“銀發守護”

守護的半徑，不斷向城市末梢延伸。18日，面對持續低溫與積雪，陽光財險北京分公司主動將目光投向社區，尤其是雪情較重、老年人聚居的豐臺區，發起“銀發守護——出行無憂”公益行動。

在郭公莊中街社區，服務點前排起了隊。保暖手套、防滑鞋套、防摔手機殼等實用物資，精準契合老年人雪后出行的安全需求。而對于行動不便的高齡、獨居老人，服務團隊直接攜帶“暖心蔬菜包”上門。“這大冷天的，你們還想著我們，心里真暖和！”接過物資的老人感動不已。一次叩門、一聲問候、一份物資，將雪天的守護轉化為對特殊群體最切實的關照。

從高速路口的主動預防，到河道險境的專業救援，再到深入社區的精準關懷——陽光財險北京分公司本次雪天系列行動，構建了一幅“事前預防、事中救援、事后關懷”的全場景守護圖譜。風雪雖寒，守護常暖。這份以客戶為中心、與社會脈搏同頻的守護，正是企業提升民生溫度、踐行社會責任的生動寫照。

（陽光財險北分供稿）