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hi,我是胖胖。
古語有言,人心難測(cè)。又曰:察人之難,甚于察事。
世間的糾紛,大抵分作兩類:
一類來自命運(yùn),禍福無常,落到誰身上,只能應(yīng)對(duì),另一類源于自身,起于疏忽,敗于邏輯,卻往往不肯止步于自身。后一類最易外溢,一旦無法自洽,便會(huì)禍及旁人,置身其中,難免被牽連。
太多時(shí)候,這后一類并不是因?yàn)樽陨淼氖д`而生氣,而是因?yàn)樗麄儧]能為自己的失誤找到一個(gè)站得住的理由,以致于很容易將情緒遷怒于旁人。
昨日下午,刷到這樣一則報(bào)道:
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嘉興的沈女士說,她在退回一件網(wǎng)購大衣時(shí),不小心把車鑰匙也寄走了,現(xiàn)在急著找回來。
沈女士有一輛奔馳C260L,配兩把鑰匙一黑一白,她說補(bǔ)配一把要六千多。
事情從1月3號(hào)說起,她在衣見鐘情高端精品女裝店買了一件一百五十多塊的大衣,7號(hào)晚上開車去驛站取貨,在車上拆包試穿,發(fā)現(xiàn)袖子短,不合適,就當(dāng)場選擇退款。
她說自己嫌麻煩、又冷,沒有立刻換回原衣服,而是穿著這件大衣回家,打算第二天快遞上門取件時(shí)再一并退走。
她還提供了小區(qū)監(jiān)控視頻,畫面顯示她停車后穿著黑色大衣下車,左手拿手機(jī),隨后把手機(jī)放進(jìn)衣服口袋,她說當(dāng)時(shí)手機(jī)和車鑰匙放在一起。
8號(hào)上午十點(diǎn)左右,快遞員上門取件,當(dāng)面打包寄出。
沈女士注意到一個(gè)細(xì)節(jié):
包裹寄來時(shí)顯示重量1.2千克,寄回時(shí)顯示1.69千克,她據(jù)此認(rèn)定多出來的0.49千克就是鑰匙的重量。
可報(bào)道里記者找人稱了稱同款鑰匙,重量約53.3克,沈女士的鑰匙上還貼了裝飾物。
直到1月10號(hào)她要用車,發(fā)現(xiàn)白色鑰匙不見了,聯(lián)系商家,商家回復(fù)沒有,并表示倉庫沒有監(jiān)控,退件量大,整理衣服的阿姨會(huì)摸口袋,但難免摸漏,如果看到了肯定會(huì)歸還,“我們要這個(gè)鑰匙也沒用”。
平臺(tái)回應(yīng)會(huì)積極協(xié)調(diào)溝通,并呼吁如果后續(xù)新買家在衣服口袋里摸到一把白色奔馳鑰匙,可以聯(lián)系歸還。
事情大概就是這樣。
只按常識(shí)去看,其實(shí)并不復(fù)雜。
正常人在網(wǎng)上買衣服的路徑,無非是收到貨,試一試,不合適,退回去。
至于是在家里試,還是在車?yán)镌嚕⒉恢匾匾氖秋L(fēng)險(xiǎn)是從哪一步開始被制造出來的。
衣服是她自己穿的,鑰匙是她自己放進(jìn)口袋的,退貨前,她自己沒有清空口袋,快遞封箱的那一刻,她也無法證明鑰匙仍在其中。
而商家這邊,無論從動(dòng)機(jī)、收益還是風(fēng)險(xiǎn)角度,都沒有任何理由去“藏”一把對(duì)自己毫無價(jià)值的車鑰匙。
整條鏈路里,唯一一個(gè)從頭到尾真正掌控鑰匙狀態(tài)的人,始終只有沈女士本人。
我把這個(gè)細(xì)節(jié)捋清楚,只是想確認(rèn)一個(gè)最基本的問題:
風(fēng)險(xiǎn)究竟是從哪里開始被制造出來的。
只要這個(gè)起點(diǎn)不厘清,后面的討論就必然會(huì)跑偏。
至于她反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重量差0.49千克,說得直白一點(diǎn),這個(gè)說法在邏輯上是站不住腳的。
一把奔馳鑰匙,五六十克是常識(shí),接近一斤的重量,更像是一種在焦慮中自我完成的數(shù)字。退貨重量出現(xiàn)變化,可能性太多了,包裝不同、填充物不同、稱重誤差、復(fù)稱標(biāo)準(zhǔn)差異,任何一個(gè)都足以造成偏差。
用一個(gè)高度不穩(wěn)定的結(jié)果,去倒推出一個(gè)確定的結(jié)論,本身就是倒因果。
而讓我覺得太過分的。
并不是她懷疑鑰匙在衣服里,而是她后續(xù)提出的要求。
她堅(jiān)持的重點(diǎn),已經(jīng)不再是幫我一起找找,而是變成了你得證明你沒拿。
這是一種極其無恥的流氓邏輯。
如果這種邏輯成立,那么以后會(huì)發(fā)生什么?
錢丟了,商家要自證清白,鑰匙找不到,倉庫必須拿出全程錄像。
你說說,怪不得人家可以開奔馳。
全程都是己所不慎,反求諸人。
那每個(gè)人是不是可以退貨時(shí)順便“忘”了一百萬在包裹里,然后理直氣壯地要求商家自證清白?
只要我無法確認(rèn)物品去向,你就必須證明你沒拿?
只要我足夠著急、足夠委屈、再配合一點(diǎn)曝光,你就得為我的不確定性兜底?
把舉證責(zé)任整體甩給對(duì)方。
誰的疏忽,誰反而最有理由把成本轉(zhuǎn)嫁出去。
更令人反感的,是她把媒體也一并拖進(jìn)來。
不是為了補(bǔ)充事實(shí),而是試圖用曝光制造一種誰發(fā)聲誰有理,所以你們作為商家必須自證清白,給我一個(gè)結(jié)果。
我想,媒體如果對(duì)這種事情也采取接單式介入,實(shí)際上是在向社會(huì)釋放一個(gè)極其糟糕的信號(hào)——誰把事情鬧大,誰就更可能免責(zé)。
這件事情從頭到尾真正的問題在于,有些人不愿意為自己的倒霉買單,而是試圖把它變成別人的義務(wù)。
把概率當(dāng)結(jié)論,把猜測(cè)當(dāng)證據(jù),把平臺(tái)、商家、客服、媒體一起拖下水,這不是成熟社會(huì)該鼓勵(lì)的行為。
要我說,你是倒霉,但你不能把倒霉變成別人的義務(wù)吧?
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