封面新聞記者 曹菲 攝影 楊濤 新春走基層特別報道
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春運首日的成都東站。 楊濤 攝
2月2日,2026年春運大幕正式拉開。封面新聞記者走進西南地區最繁忙的鐵路客運樞紐——成都東站,直擊春運首日熱鬧圖景。
拖著行李箱的打工人,牽著孩子的小家庭,還有三兩結伴的學子……各色旅客走進車站,從這里出發奔赴歸途。縱觀春運40天,成都東站預計發送旅客980.2萬人次,同比增長5.9%。一場跨越山海的團圓之路,正從這里溫情啟幕。
山東旅客:
“現在方便多了,不管在哪里打工,動車都能到家”
2日上午11點,記者在成都東站一樓候車室的A1檢票口外,看到了正準備坐動車回達州老家的大四學生木木。因為放假后留在成都實習了一陣子,她今年回家比以往晚了一些。
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春運首日的成都東站。 楊濤 攝
“車票還是挺好買了,全天每個時段都有動車,我比較習慣坐中午這趟。”木木說。如今,每天從成都到達州開行20余趟動車,3小時左右就能到達。
她也一直關注著成達萬高鐵的建設動態。這條時速350公里的高鐵通車后,成都到達州的鐵路旅行時間將進一步縮短到1個多小時。于她而言,回家也就更方便了。
二樓候車大廳,A13檢票口外,郭先生身旁放著兩大一小3個行李袋,可以預見他的回鄉旅途更長一些。“我老家在山東臨沂,要先坐7個多小時動車到菏澤,再轉高鐵,今晚9點就能到家。”說起這段旅途,他并不覺得周折,“1700公里半天就到了,還是挺快的。”
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春運首日的成都東站。 楊濤 攝
郭先生是一名建筑工人,常年在全國各地的工程項目上打工。去年6月,他來到四川資陽市樂至縣,參與了成渝中線高鐵樂至站站房的建設。如今家里有事才決定提早返鄉,也可以幫著家人張羅著過年。
在外務工二十多年,郭先生是春運變化的見證人:“現在確實方便了,不管在哪里打工,都有動車能回家。”
客流激增:
“9到12點,每小時進站旅客破萬”
雖然只是春運首日,成都東站已經人流涌動。
中國鐵路成都局集團成都車站客運值班主任安宇宵介紹,每天9點至12點是車站客流高峰時段,每小時有超過1萬人次進站,最高峰每小時進站旅客約1.6萬人次。
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春運首日的成都東站。 楊濤 攝
從2月2日至3月13日春運40天,成都東站預計發送旅客980.2萬人次,日均24.5萬人次,同比增長5.9%。成都車站全站預計發送旅客1515.2萬人次,或將創歷史新高。
節前客流高峰預計出現在2月13日、14日(臘月二十六、二十七),成都東站單日預計發送旅客35.4萬人次。熱門出行方向集中在北京、上海、廣州、西安、重慶等長途線路,以及達州、廣元、攀西、青川等省內線路。節后將迎來兩輪客流高峰,首輪為2月23日(正月初七)返崗客流高峰,第二輪為3月3日(元宵節)前后返崗與學生返校疊加高峰,熱門出行方向轉向北京、上海、廣州、武漢、長沙等務工及求學集中地。
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春運首日的成都東站。 楊濤 攝
為應對客流高峰,成都車站啟用春運列車運行圖,全站滿圖開行列車666.5對,其中成都東站449.5對、成都南站91.5對、成都西站70.5對;計劃增開臨客列車118對,其中夜間高鐵43對;節前重點強化重慶、達州、瀘州、攀西、青川等熱門方向運力供給,節后優先保障北京、上海、廣州等長途返崗、返校線路運力配置,最大限度滿足旅客出行需求。
上新機器人:
“快速查詢列車信息,智慧服務更便捷”
封面新聞記者探訪時發現,成都東站上新了不少“黑科技”,它們也將加入春運旅客出行的服務大軍。
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成都東站首次引入機器人,方便旅客查詢車票、車次、檢票等信息。 曹菲 攝
候車大廳游佳服務崗旁邊,一臺機器人吸引了不少旅客。安宇宵介紹,這是成都東站首次引入機器人,旅客可通過刷身份證、人臉識別或語音對話,快速查詢車票、車次、檢票等信息。
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成都東站首次引入機器人,方便旅客查詢車票、車次、檢票等信息。 曹菲 攝
成都東站出站層的遺失物品招領處門口,智能化倉儲設備也在春運首日正式投用。左邊是一面墻共35個柜子,里面存放著待旅客領取的遺失物品,旅客輸入電話號碼或工單號,再刷身份證即可領取;右邊放著兩臺遺失身份證領取終端,每臺可存放500張身份證,旅客點擊“領取”后輸入身份證號即可領取。
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成都東站遺失物品招領處引入智能化倉儲設備。 中國鐵路成都局集團成都車站供圖
“春運高峰時段,我們失物招領處每天要收到七八十張身份證,最多時候一天超過100張。”成都車站助理工程師李葉青說,“旅客每天要取走20到30張,過去人工辦理,我們要先查詢,還要在一沓身份證中翻找,需要耗時四五分鐘,現在旅客自助領取,就省去了這部分時間。”
此外,春運期間,成都東站持續提供“輕裝行”門到門行李搬運服務,持續試點開展高鐵寵物托運服務;推出“隨手遞”服務,為旅客提供攜帶品及安檢禁限品便捷快遞服務;針對入境游熱潮,成都東站、天府機場站、雙流機場站配齊英語翻譯設備,為外籍旅客提供便利。
車站進一步強化“銀發”和脫網人群服務,每日招募68名青年志愿者,為重點旅客提供“一對一”全程幫扶;各站候車室設置新春打卡點,張貼窗花、懸掛中國結,營造濃厚節日氛圍;在成都東站開展“我的鐵路風景”“送萬福進萬家”等文明出行及春節民俗活動,豐富旅客候乘體驗。
2026年春運期間
這些便民票務舉措請知曉
2026年春運期間,鐵路部門推出多項便民票務舉措:
開通老年人12306電話購票服務,解決60周歲及以上老年人線上購票難題;
試行12306官方渠道限時免費退票政策,旅客在票款支付成功30分鐘內且開車前4小時以上,可線上自助辦理誤購退票,無需支付退票費;
持續為學生、務工人員提供預約購票服務。
鐵路部門提示:鐵路12306網站(含手機客戶端)是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺,從未與任何第三方平臺機構開展合作,沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費,發生改簽、退票時嚴格按規定辦理,同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。
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編輯 唐維燦
責編 王 萌
審核 丁 偉
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