
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,近日,廣東清遠(yuǎn)的李女士新購買的周生生足金福袋掛墜,佩戴一天后即被刮花,并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑,她將掛墜送檢,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而,當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí),卻一度遭到拒絕。

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李女士購買的掛墜 圖片來源 央廣網(wǎng)
據(jù)消費(fèi)者李女士介紹,2026年1月5日她與妹妹一同前往廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場的周生生店,共購買了三款黃金飾品,其中她個(gè)人花費(fèi)4215元,購入一個(gè)足金福袋掛墜(價(jià)格2306元)和一個(gè)足金小羊掛墜(價(jià)格1909元),妹妹則購買了一個(gè)同款足金福袋掛墜。
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照片顯示,掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡 圖片來源 央廣網(wǎng)
李女士說,掛墜購買后并未立即佩戴,直至1月13日晚才上身。然而,其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。
1月17日,李女士前往周生生門店溝通,門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的,溝通過程中,門店曾提出售后方案,稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為,足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡,可能存在質(zhì)量問題,應(yīng)該退貨退款,但門店堅(jiān)稱不能退貨,雙方未能達(dá)成一致。
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李女士提供的掛墜收據(jù) 圖片來源 央廣網(wǎng)
李女士說,福袋掛墜刮花后,周生生方面工作人員曾與她在微信溝通中表示,產(chǎn)品的黃金純度有保障,并建議她去鑒定。
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周生生工作人員給李女士的反饋 圖片來源 央廣網(wǎng)
1月27日,李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店,對福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測。“我前后測了七八次,換了好多個(gè)點(diǎn)位,特別是刮花的那一面,測了很多地方都不純。”李女士介紹說,檢測過程中,工作人員特意對福袋掛墜進(jìn)行了清洗,洗完之后檢測結(jié)果是含有其他物質(zhì),黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。
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照片顯示,四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異 圖片來源 央廣網(wǎng)
李女士提供的檢測結(jié)果照片及視頻顯示,該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%,但其他點(diǎn)位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù):其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%,另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%,最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。
此外,檢測結(jié)果照片還顯示,掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說,為了驗(yàn)證檢測的準(zhǔn)確性,自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進(jìn)行檢測,結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn),同批次購買的小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達(dá)標(biāo)。
記者查閱國家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉:Au990(俗稱足金)金含量不低于990‰,Au999(俗稱千足金)金含量不低于999‰。
1月31日,自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱:“李女士1月5日購買了掛墜,1月17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡,經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問題,不符合退換貨政策,初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近,出于對客戶最大的誠意,我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”
周生生方面工作人員告訴記者,周生生所有足金飾品,均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求:足金首飾含金量不低于 990‰,且每件飾品均以足金印記標(biāo)示,品質(zhì)有保證。
因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法,無法核實(shí)其檢測結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn),可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)檢測,最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。
在退貨訴求遭到門店拒絕后,李女士通過12315APP提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向記者確認(rèn),他們已接到李女士的投訴,且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。
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李女士的相關(guān)投訴 圖片來源 央廣網(wǎng)
關(guān)于李女士提供的光譜檢測結(jié)果,該工作人員表示,由于此次檢測是李女士私下單獨(dú)進(jìn)行的,難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性,因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。
李女士則向記者表示,目前她尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案,也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
來源:央廣網(wǎng)
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