花2300多元買個“足金”掛墜,戴一天就刮花、露白痕——這不是質(zhì)量問題,是信任崩塌的開始。
廣東清遠李女士自費送檢,結果令人震驚:同一掛墜,金含量最高99.99%,最低僅64.37%!還檢出鐵、銀、鈀等非貴金屬。按國標,足金純度必須≥990‰,而她的掛墜,連“足金”門檻都夠不著。
更諷刺的是周生生的回應:先說“佩戴不當”,再搬出“真金不怕火煉”的老話搪塞;直到輿論炸鍋、12315介入,才勉強同意退貨,卻仍堅稱“無法核實消費者檢測結果”。2月3日的情況通報更是避重就輕——通篇“高度重視”“積極開展”,卻對成分異常原因、雜質(zhì)來源只字不提,甚至引用一個根本不存在的《GB11887-2024》標準,專業(yè)性遭全網(wǎng)質(zhì)疑。
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消費者不禁要問:如果連黃金都能“摻水”,那我們花高價買的,到底是品牌,還是幻覺?
要知道,X射線熒光光譜(XRF)本就是珠寶行業(yè)常規(guī)無損檢測手段,周生生自己門店也常用。如今卻以“非權威”為由拒認結果,卻又拒絕主動送檢至國家珠寶玉石質(zhì)檢中心做熔煉分析——這究竟是謹慎,還是心虛?
一邊是百年珠寶品牌的金字招牌,一邊是35個百分點的純度鴻溝和鐵鈀雜質(zhì),中間隔著的,是無數(shù)消費者的信任赤字。已有網(wǎng)友曬出自家周生生首飾要求復檢,恐慌正在蔓延。
監(jiān)管部門已介入,但品牌至今未公布涉事批次、未公開品控流程、未承諾全面排查。
當“足金”不再足,我們還能相信誰?周生生欠的,不只是一個解釋,而是整個行業(yè)的誠信底線。
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