深耕“靜音車廂”服務提升旅客出行體驗

為進一步提升旅客出行體驗，倡導和共建文明、溫馨、安靜的旅行環境，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務，自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

身處快節奏的生活當中，出行體驗的舒適度愈發成為公眾考量的核心指標。鐵路部門精準回應旅客訴求，深耕“靜音車廂”服務，自2月1日起進一步拓展服務覆蓋面，如此這般，不僅為旅客美好出行注入新動能，更彰顯鐵路部門精益求精、提質增效的新作為。

以服務創新為引擎，精準對接多元出行需求。伴隨社會經濟迭代升級，旅客出行需求已從基礎便捷向個性化、品質化轉型，在追求高效通達的同時，對靜謐舒適的旅途環境渴求愈盛?！办o音車廂”的推出與推廣，正是鐵路部門敏銳捕捉需求升級、主動迭代服務模式的生動實踐。從初期小范圍試點探路，到如今覆蓋除動臥外所有“D”“G”字頭動力分散動車組，全國提供服務的列車增至8000余列，一系列務實舉措無不顯現出鐵路部門破解旅客痛點的決心。這項服務拓展為需專注休憩、辦公、研習的旅客開辟了更多專屬空間，既尊重了不同群體的出行差異，更讓旅途浸潤在人文關懷里。

以精細管理為支撐，筑牢優質服務根基。“靜音車廂”的實效落地，離不開全鏈條的精細化管控。鐵路部門從細節發力、以品質為要，多措并舉守護車廂靜謐。設施層面，優化隔音材質、規范靜音標識設置，從源頭降低外界干擾；服務層面，乘務人員強化巡視頻次，溫情引導旅客遵守靜音約定，規范輕聲交流、關閉電子設備外放等行為，同時建立柔性約束機制，妥善處置違規行為，維護車廂秩序。這些于細微處下的“繡花功夫”，透露著鐵路部門對服務品質的極致追求，以精準化服務為旅客構筑起靜謐、文明、舒適的出行場景。

以協同共進為紐帶，凝聚美好出行合力?！办o音車廂”的長效運營，絕非鐵路部門的“獨角戲”，更需廣大旅客的同向同行、主動配合。鐵路部門通過多維宣傳引導，深化旅客對靜音服務的認知認同，倡導文明乘車理念，引導公眾自覺遵守規則，營造共治共享的良好氛圍。同時，鼓勵旅客間相互提醒、彼此監督，以個體自覺匯聚成共同意識。此外，鐵路部門聯動社會各界，攜手學校、企業等主體開展文明出行宣講，普及乘車禮儀、提升公眾文明素養。唯有各方凝心聚力，才能讓“靜音”理念深入人心，讓服務舉措落地生根，為構建高品質出行環境筑牢根基。

“靜音車廂”服務的擴容升級，是鐵路部門踐行以旅客為中心理念的生動寫照。它以創新為引領、以精細為支撐、以協同為保障，為運輸服務樹立了新品質。相信在鐵路部門的持續深耕與旅客的積極參與下，“靜音車廂”將成為鐵路出行的亮麗名片，讓每一次旅途都有滿足感。（工人日報客戶端記者 車輝 通訊員 王路路）

來源：工人日報客戶端