足金福袋一天就刮花？送檢發現含鐵銀鈀，周生生最新回應：正積極開展工作

近日，廣東清遠的李女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異。檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

今天（2月3日），針對此事，周生生官方微博發布情況說明，稱“我們高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作。感謝社會各界的關注與監督，相關進展我們將及時同步。”

足金掛墜被指含鐵銀鈀

據央廣網報道，廣東清遠的李女士向投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異。

檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現了不同的數據：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。此外，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

根據國家標準《GB11887 - 2024首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現白色痕跡，經核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務。”

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關投訴。屬地清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所的相關工作人員向央廣網記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。

該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結果的準確性、客觀性，因此建議雙方協商將福袋掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。

涉事商品仍正常售賣

值得注意的是，2月3日，南都·灣財社記者搜索周生生官方旗艦店發現，涉事的足金福袋掛墜（款號：89197C-24GG-00）仍在正常售賣，折后售價為2304元，已售超3000件。商品詳情頁面顯示，該款足金福袋吊墜材質為足金，重量約1.1克。

而對于飾品含金量的質疑，該店鋪客服則回應稱，“周生生的足金飾品符合國家標準《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，足金首飾含金量不低于千分之990純度，并以‘足金’印記標示。”

周生生回應：

正積極開展相關工作

2月3日，周生生官方微博發布情況說明，稱“我們高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作。感謝社會各界的關注與監督，相關進展我們將及時同步。”

公開資料顯示，周生生于1934年由周芳譜在廣州市創立。1973年，周生生在香港上市，為香港第一家上市的珠寶業公司。

財報顯示，2025年上半年，周生生集團營業額為110.36億港元，同比下降2%。其中，零售業務的營業額為107.63億港元，下降3%；而其他業務營業額為2.73億港元，同比增長4%。

2025年上半年，周生生集團在中國大陸市場黃金飾品及產品同店銷售增長下跌3%，中國香港及澳門市場下跌4%。在中國大陸凈關閉74家珠寶分店（新開11家，關閉85家），公司預計年底門店數量將較2024年減少10%。

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來源 | 南方都市報

編輯 | 沈易 易思佳（實習）

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強