38萬人“鴿”了靈隱寺，優化線上預約也別忘了線下需求|快評

▲靈隱寺出臺新規治理游客爽約現象。圖/九派新聞

2月1日起，杭州靈隱寺對游客預約“爽約”現象說不。

據澎湃新聞報道，前段時間，杭州靈隱寺免票，不料出現了大量“放鴿子”現象。每日“約而未到”的游客數量呈增長趨勢，短短56天，有38萬人爽約。最多的一天，有2.2萬人沒來，超過當日核定入園總量的三分之一。

之后，杭州西湖風景名勝區靈隱管理處發布通告，針對實行免票預約后出現的“爽約”等問題，決定自2月1日起，對靈隱飛來峰景區現行預約機制進行優化升級。其中，將強化預約信用記錄，爽約一次暫停預約30天。

如今，不少景區實行參觀免費預約制。一般而言，線上預約減少信息不對稱，能緩解游客無謂排隊耗時問題，有利于提升公共資源利用效率。但免費不是任性爽約的理由，大量游客先預約而后爽約，擠占了其他游客的入園機會，影響公共資源分配的公平性。

有鑒于此，靈隱飛來峰景區決定對現行預約機制進行優化升級，強化預約信用記錄，增大“爽約成本”。這種措施對提升景區管理效率，引導、培育游客的誠信意識，有一定積極作用。

杭州靈隱飛來峰景區免票政策，于2025年12月1日開始實施。免票政策本屬惠民之舉，但這種大型“放鴿子”現象，無疑影響免票惠民政策的善意落地。

如今，針對“放鴿子”等問題，景區及時對預約機制進行優化升級。其中，新規強化預約信用記錄，爽約一次暫停預約30天，并且采取累計方式計算暫停預約期限。這些舉措加大了對爽約的約束力度，有利于治理“放鴿子”現象。

線上預約既然已經出現大量“放鴿子”現象，景區在優化線上預約的同時，也不妨考慮線下游客的需求，調整線上預約名額，保留一定量的線下免約入場名額。

實際上，該景區之前出現的“線上已約滿，景區里沒啥人”，正說明其在線上預約和線下通道的雙軌協調方面，存在不足。這也是提醒，景區要避免一律實行線上預約、取消現場通道的“一刀切”式管理方式。

此外，針對“放鴿子”問題，也有網友建議提高預約門檻，預約時收取一定量的費用，在現場入場時退還游客，以遏制爽約現象。這些建議內容是否有可行性，也值得景區評估。

改進優化預約制，事關公共資源管理，國內多個景區等機構均有類似應對措施，但具體而言，仍需考慮各景區特點，因地制宜，避免簡單模仿。

景區改進預約管理機制，既是對公眾的響應和互動，也體現了景區管理從粗放型走向精細化、規范化。而無論如何改，都應堅持以人為本、便利游客的宗旨。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 柳寶慶