北京
近日，省道路運輸事業發展中心集結志愿服務力量，在蘭州客運中心、蘭州汽車新東站客運站同步啟動“親情伴春運 溫情在旅途”春運志愿服務活動。
針對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，主動提供“點對點”全流程幫扶，從引導進站、協助取票，到優先安排候車、護送有序登車，全程悉心陪伴、貼心服務；面對過往旅客的各類咨詢，志愿者耐心細致、不厭其煩，詳細講解車次信息、乘車路線、候車須知等內容，用真誠的回應化解旅客出行焦慮；同時，積極投身客流疏導、現場秩序維護工作，主動協助旅客搬運行李、安撫等候旅客情緒，用一言一行傳遞春運溫情。此外，服務站還提前備齊熱水、急救藥品、常用便民工具等物資，全方位做好應急保障準備，化解旅客出行過程中的各類難題。
記者 何怡璇
（蘭州日報）
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