國網邵陽供電公司 “跨省辦電” 讓群眾安心返鄉過年

本文轉自：人民網-湖南頻道

“尊敬的肖月恒客戶，洞口縣桐山鄉泥灣村的【非居民新裝業務】已經完成”。2月2日，在廣州白云區務工的邵陽籍人士肖月恒體驗到了“跨省辦電”的便利。三天前，他通過廣州白云區供電局營業廳提交了居民充電樁用電申請。讓他沒想到的是，不出三個工作日，他就接到洞口縣山門供電所的信息，告知他老家的自用充電樁的電表已經裝好。

臨近農歷春節，長期在廣州白云區務工的肖月恒打算自駕回老家過年，但他一直為老家私宅沒裝充電樁、新能源車充電不方便的問題發愁。當聽說不用回家就可以“跨省辦電”之后，1月30日上午，他抱著試試看的心態來到廣州白云區供電局營業廳，客戶經理熱情接待了他，并立即通過跨區域協同服務通道，與邵陽供電公司取得聯系。兩地供電服務人員迅速聯動，由廣州這邊指導肖月恒在線上提交了身份證、購車證明等相關材料，邵陽供電公司的客戶經理則同步在當地進行了現場勘查、制定供電方案。不到3個工作日，肖月恒遠在邵陽老家的充電樁就順利通電了。

為破解老鄉回家過年充電樁辦電難題，邵陽供電公司主動對接廣州供電公司相關供電營業機構，構建“異地受理、屬地辦結”的綠色通道，外地供電營業機構開設專窗受理邵陽籍客戶充電樁辦電申請，指導邵陽老鄉通過線上渠道以及跨區域信息協同微信群，將申請資料實時流轉至邵陽相關供電服務站所，然后由屬地臺區經理全程跟進線下查勘、供電方案、裝表接電等等環節。

邵陽本地的供電臺區經理受理返鄉客戶的辦電申請后，通過視頻連線方式，與身處外地的老鄉實時溝通確認裝表位置、線路走向等關鍵信息，同步協調客戶委托的本地人員，完成供用電合同簽訂等手續。同時，嚴格落實“三零服務”標準，為符合條件的客戶提供零上門、零審批、零投資服務，確保老鄉在返鄉前完成裝表接電，回家即可享受便捷充電服務。

“跨省辦電”實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，返鄉群眾的難題“一次性辦結”，打通了便民服務最后一公里。截至目前，邵陽供電公司已經幫助150余名返鄉群眾接通了自有充電樁的電表，辦電效率較傳統模式提升70%以上。（劉元輝 付鵬飛）