(記者:李晨 通訊員:楊霞 陳祺民)
近日,武漢公交聚焦廟山片區居民出行不便的痛點,主動下沉江夏經濟開發區廟山高新技術產業園湖景社區、明澤苑社區,通過微信群征集、小程序投票等數字化方式精準搜集出行需求,量身定制公交專線,用 “零距離” 服務打通市民出行 “最后一公里”。
據了解,湖景社區雅居樂花園小區有居民約6700戶、近2萬居民,距離最近公交站點約一公里,居民步行到站需 10余分鐘,早高峰出行不便。“民有所呼,我有所應,解決居民急難愁盼是公交人的責任。”武漢公交五公司十八車隊隊長李彪帶隊三次走訪社區及物業公司,與居民面對面溝通出行訴求。在與雅居樂花園物業魏經理洽談時,李彪表示:“我們會細化線路方案,建立專屬微信服務群,安排專人答疑,絕不干擾居民日常交流。”此項舉措贏得物業全力支持,魏經理表示:“這是實實在在的惠民好事,物業一定全程配合宣傳推廣。”
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1月30日,雅居樂定制公交微信群正式建立,不到半小時首個200人群即滿員,車隊工作人員接連創建2群、3群,均迅速滿員。隨即,在群內發起線路投票,推出廟山至江夏客廳、金融港、軟件園等8條候選線路及“其他需求”選項,方便居民表達意愿。截至當日17時,投票結果顯示,江夏客廳176票、金融港156票、軟件園155票、武漢東站124票成為熱門方向,其他分散需求37票。
為進一步精準規劃線路走向和開收班時間,2月3日,車隊在小程序上線調查問卷,引發居民熱烈響應。群友“濤聲依舊”留言:“你為業主做了件特大好事,太感謝了!”有居民錯過投票急切詢問能否補投,不少人反復催促“惠民線路盡早開通”,微信群里滿是對定制公交的期待。
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參與走訪的社區工作人員感慨:“公交車隊主動下沉,用數字化手段高效收集需求,不像以往‘拍腦袋’規劃,這種‘問需于民’的方式讓服務更對味,真正把好事辦到了居民心坎上。”李彪也深有感觸:“面對面溝通讓我們摸清了痛點,微信群和小程序讓需求收集更高效,這為線路科學規劃打下了堅實基礎,也讓公交服務更有溫度。”
目前,武漢公交五公司十八車隊正結合微信群反饋和小程序調查結果,加緊完善運營方案,優化線路布局和發班頻次。“我們會優先滿足多數居民的集中需求,盡快讓定制專線投入運行。”李彪表示,車隊將持續踐行“公交為民”理念,通過精準服務提升片區宜居品質,為優化城市交通環境貢獻公交力量。
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