武漢公交下沉社區 “微信群+小程序”精準定制便民線

（記者：李晨 通訊員：楊霞 陳祺民）

近日，武漢公交聚焦廟山片區居民出行不便的痛點，主動下沉江夏經濟開發區廟山高新技術產業園湖景社區、明澤苑社區，通過微信群征集、小程序投票等數字化方式精準搜集出行需求，量身定制公交專線，用 “零距離” 服務打通市民出行 “最后一公里”。

據了解，湖景社區雅居樂花園小區有居民約6700戶、近2萬居民，距離最近公交站點約一公里，居民步行到站需 10余分鐘，早高峰出行不便。“民有所呼，我有所應，解決居民急難愁盼是公交人的責任。”武漢公交五公司十八車隊隊長李彪帶隊三次走訪社區及物業公司，與居民面對面溝通出行訴求。在與雅居樂花園物業魏經理洽談時，李彪表示：“我們會細化線路方案，建立專屬微信服務群，安排專人答疑，絕不干擾居民日常交流。”此項舉措贏得物業全力支持，魏經理表示：“這是實實在在的惠民好事，物業一定全程配合宣傳推廣。”

1月30日，雅居樂定制公交微信群正式建立，不到半小時首個200人群即滿員，車隊工作人員接連創建2群、3群，均迅速滿員。隨即，在群內發起線路投票，推出廟山至江夏客廳、金融港、軟件園等8條候選線路及“其他需求”選項，方便居民表達意愿。截至當日17時，投票結果顯示，江夏客廳176票、金融港156票、軟件園155票、武漢東站124票成為熱門方向，其他分散需求37票。

為進一步精準規劃線路走向和開收班時間，2月3日，車隊在小程序上線調查問卷，引發居民熱烈響應。群友“濤聲依舊”留言：“你為業主做了件特大好事，太感謝了！”有居民錯過投票急切詢問能否補投，不少人反復催促“惠民線路盡早開通”，微信群里滿是對定制公交的期待。

參與走訪的社區工作人員感慨：“公交車隊主動下沉，用數字化手段高效收集需求，不像以往‘拍腦袋’規劃，這種‘問需于民’的方式讓服務更對味，真正把好事辦到了居民心坎上。”李彪也深有感觸：“面對面溝通讓我們摸清了痛點，微信群和小程序讓需求收集更高效，這為線路科學規劃打下了堅實基礎，也讓公交服務更有溫度。”

目前，武漢公交五公司十八車隊正結合微信群反饋和小程序調查結果，加緊完善運營方案，優化線路布局和發班頻次。“我們會優先滿足多數居民的集中需求，盡快讓定制專線投入運行。”李彪表示，車隊將持續踐行“公交為民”理念，通過精準服務提升片區宜居品質，為優化城市交通環境貢獻公交力量。